Häufig gestellte Fragen zur Übernahme

A2: Vidyo passt hervorragend zu den Geschäftsbereichen von Enghouse und bedient genau dieselben Branchen wie Enghouse, darunter das Gesundheitswesen, den Finanzdienstleistungssektor und den öffentlichen Sektor; zudem sind beide Unternehmen weltweit vertreten.

Die „Connect“- und „Engage“-Lösungen von Vidyo ergänzen das Lösungsangebot von Enghouse, insbesondere die Omni-Channel-Lösungen von Enghouse Interactive, die an Kontaktzentren verkauft werden.

Enghouse hat es sich zum Ziel gesetzt, sowohl für unsere Kunden als auch für deren Kunden ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen, und die interaktive Videokollaborationstechnologie von Vidyo trägt zur Verwirklichung dieses Ziels bei.

A3: Stabilität und Zuverlässigkeit bilden das Fundament des guten Rufs von Enghouse. Auch wenn wir noch am Anfang stehen, können wir Ihnen versichern, dass wir uns für die langfristige Zukunftsfähigkeit von Vidyo einsetzen und in allen Branchen, die Vidyo derzeit bedient, weiterhin präsent bleiben werden.

Unser Fokus liegt darauf, Ihnen – unserem geschätzten Kunden – auch weiterhin zu Diensten zu sein und sicherzustellen, dass Vidyo sich Ihre Treue und Ihr Vertrauen auch in Zukunft verdient. Wir treiben unsere Innovationsstrategie voran, um die Benutzererfahrung, die Benutzeroberfläche und die Gesprächsqualität von Vidyo zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Produkte den hohen Standards entsprechen, die Sie erwarten und verdienen. Die Entwicklung neuer Features und Funktionen, unter anderem für den mobilen Kanal, ist bereits in vollem Gange.

A4: Künftig werden wir uns als “Enghouse Vidyo” bezeichnen, der Name „Vidyo“ und das Markenimage von Vidyo bleiben jedoch weitgehend unverändert. Das neue Unternehmenslogo von Vidyo ist das Logo, das oben neben der Überschrift dieser FAQ-Seite zu sehen ist.

A5: Das ist es in der Tat – heute mehr denn je –, da dies für BEIDE Unternehmen ein wichtiger Geschäftsbereich ist.

A6: Wir werden unsere Wettbewerbsposition in den Märkten Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Unternehmen und unabhängige Softwareanbieter weiter ausbauen und stärken. Dies werden wir erreichen, indem wir unsere Value-Added-Reseller, Empfehlungspartner sowie technischen und OEM-Partner in Zusammenarbeit mit unserer globalen Vertriebsorganisation weiterhin unterstützen. Die Fähigkeit von Enghouse, weltweit Auswahl und Zuverlässigkeit zu bieten, stellt für Vidyo einen erheblichen Wettbewerbsvorteil dar.

A7: Ja, und wir freuen uns darauf, unsere Reihen zu vergrößern.

A8: Beides. Sowohl der Direktvertrieb als auch der Partner-/Indirektvertrieb bleiben wichtige Vertriebskanäle für beide Unternehmen, und wir werden beide weiter ausbauen.

A9: Nein. Wir legen Wert darauf, unseren Kunden eine Auswahl zu bieten, indem wir verschiedene Bereitstellungsoptionen bereitstellen, die den Bedürfnissen und Vorlieben unserer Kunden am besten entsprechen – in der Cloud, vor Ort oder als Hybridlösung aus beidem.

A10: Enghouse Vidyo plant, weiterhin Kunden vor Ort zu unterstützen und sogar unseren Kundenstamm vor Ort zu erweitern, wir möchten unseren Kunden eine Auswahl an Bereitstellungsmodellen bieten. Aus Produktsicht werden wir so weit wie möglich ähnliche Funktionalitäten sowohl für On-Premise- als auch für Cloud-Kunden anbieten, jedoch können einige Funktionalitäten für die verschiedenen Bereitstellungsmodelle in unterschiedlichen Zeiträumen eingeführt werden.

A11: Vidyo wird weiterhin Hardware-Codecs wie HD2 und HD3 sowie neue Produkte anbieten, die wir auf den Markt bringen wollen. Da es unser Ansatz ist, unseren Kunden Wahlmöglichkeiten zu bieten, arbeiten wir außerdem an einem „Soft-Room“-Modell, bei dem der Kunde zertifizierte Hardware von externen Anbietern erwerben und darauf die lizenzierte VidyoRoom-Software einsetzen kann.

A12: Für Produkte, die bereits als EOL angekündigt wurden, gelten die ursprünglich kommunizierten Zeitpläne. Sie können über unsere Support-Site unter https://support.vidyocloud.com/hc/en-us. Vidyo verpflichtet sich, alle formalen Verpflichtungen in Bezug auf Produktunterstützung und Wartung einzuhalten.

A13: Die Partnerschaft mit EPIC war und bleibt ein zentraler Bestandteil der Markteinführungsstrategie von Vidyo. Wir investieren erhebliche Ressourcen in die Verbesserung der CAL-Integration und arbeiten dabei eng mit EPIC zusammen. Wir werden den APP Orchard unterstützen und die EPIC-Richtlinien einhalten. Was die tiefgreifende Integration betrifft, so werden die diesbezüglichen Richtlinien von EPIC festgelegt, und Vidyo ist entschlossen, diese zu unterstützen.

A14: FECC wird von unseren VidyoConnect-Clients für Desktop-PCs und Konferenzräume unterstützt und kann sowohl über Mobile als auch über Connect gesteuert werden. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität zu verbessern und die Palette der unterstützten Kameras zu erweitern. VISCA-gesteuerte Kameras werden auf VidyoRoom unterstützt; eine Unterstützung für Desktop-PCs ist nicht geplant.

A15: WebRTC ist eine Schlüsseltechnologie für Vidyo. Um unsere Führungsposition sowohl bei der Client- als auch bei der Plattformimplementierung zu sichern, planen wir, unsere Funktionen – einschließlich der Kapazität – weiter auszubauen. Weitere Informationen und Zeitpläne werden in unseren Roadmap-Webinaren bekannt gegeben.

A16: Die Plattform von Vidyo und ihre API waren und bleiben für uns ein zentrales Angebot. Wir werden weiterhin APIs sowohl für On-Premise- als auch für Cloud-Kunden anbieten und damit unsere Strategie fortsetzen, diese Angebote zu vereinheitlichen und unseren Kunden die Wahl zu lassen. Wir werden die neuen, einfachen APIs, die derzeit ausschließlich in der Cloud verfügbar sind (vidyo.io), allen unseren Kunden zur Verfügung stellen.

A17: Wir werden weiterhin alle bestehenden Integrationen sowie alle bestehenden Vereinbarungen mit Drittanbietern unterstützen. Neue Integrationen von Medizinprodukten sind im Rahmen unserer 12-Monats-Roadmap geplant, die wir in unseren Roadmap-Webinaren vorstellen werden.

A18: Vidyo bietet direkte und indirekte (über einen Partner) Support-Pakete in den Vereinigten Staaten und im Ausland an und wird diese auch weiterhin anbieten und verbessern, die von Geschäftszeiten über eine 24/5- bis hin zu einer 24/7-Abdeckung sowohl für Cloud- als auch für On-Premises-Kunden reichen.