FAQ sur les acquisitions

A2 : Vidyo s'intègre parfaitement aux activités d'Enghouse et dessert exactement les mêmes secteurs verticaux qu'Enghouse, notamment la santé, les services financiers et le secteur public ; les deux entreprises partagent par ailleurs une présence mondiale.

Les solutions « Connect » et « Engage » de Vidyo apportent une valeur ajoutée aux solutions proposées par Enghouse, en particulier aux solutions omnicanales d’Enghouse Interactive destinées aux centres de contact.

Enghouse s'attache à créer une expérience client exceptionnelle tant pour ses propres clients que pour ceux de ces derniers, et la technologie de collaboration vidéo interactive de Vidyo contribue à la réalisation de cet objectif.

A3 : La réputation d’Enghouse repose avant tout sur sa stabilité et sa fiabilité. Bien que nous n’en soyons qu’aux débuts, nous pouvons vous assurer que nous nous engageons à garantir la pérennité de Vidyo et que nous resterons présents dans tous les secteurs d’activité que Vidyo dessert aujourd’hui.

Notre priorité sera de continuer à vous servir – vous, nos précieux clients – et de veiller à ce que Vidyo continue de mériter votre fidélité et votre confiance. Nous accélérons notre programme d’innovation afin d’améliorer l’expérience utilisateur, l’interface et la qualité des appels de Vidyo, en veillant à ce que nos produits répondent aux normes élevées que vous attendez et que vous méritez. Le développement est déjà en cours pour introduire de nouvelles fonctionnalités, notamment via le canal mobile.

A4 : À l'avenir, nous nous appellerons “ Enghouse Vidyo ” ; toutefois, le nom et l'identité visuelle de Vidyo resteront en grande partie inchangés. La nouvelle identité visuelle de Vidyo est le logo qui figure à côté de l'en-tête de cette page de questions-réponses, ci-dessus.

A5 : C'est tout à fait vrai – aujourd'hui plus que jamais –, car il s'agit d'un secteur clé pour les DEUX entreprises.

A6 : Nous continuerons à consolider et à renforcer notre position concurrentielle sur les marchés de la santé, des services financiers, des entreprises et des éditeurs de logiciels indépendants. Pour ce faire, nous continuerons à soutenir nos revendeurs à valeur ajoutée, nos partenaires de recommandation et nos partenaires techniques/OEM, en collaboration avec notre organisation commerciale mondiale. La capacité d’Enghouse à offrir choix et fiabilité partout dans le monde constitue un avantage concurrentiel considérable pour Vidyo.

A7 : Oui, et nous avons hâte d'élargir nos rangs.

A8 : Les deux. Les canaux de vente directs et indirects (par l'intermédiaire de partenaires) restent des canaux de vente essentiels pour les deux entreprises, et nous continuerons à les développer tous les deux.

A9 : Non. Nous tenons à offrir à nos clients la possibilité de choisir la solution de déploiement la mieux adaptée à leurs besoins et à leurs préférences : dans le cloud, sur site ou une solution hybride combinant les deux.

A10 : Enghouse Vidyo prévoit de continuer à soutenir les clients sur site et même d'étendre notre base de clients sur site, nous aimerions offrir à nos clients un choix de modèles de déploiement. Du point de vue du produit, nous offrirons autant que possible des fonctionnalités similaires pour les clients sur site et dans le nuage, mais certaines fonctionnalités peuvent être introduites sur les différents modèles de déploiement dans des délais différents.

A11 : Vidyo continuera à proposer des codecs matériels tels que le HD2 et le HD3, ainsi que de nouveaux produits que nous prévoyons de commercialiser. Notre approche consistant à offrir un large choix à nos clients, nous travaillons également à la mise en place d'un modèle de « soft-room » permettant au client d'acheter du matériel certifié auprès de fournisseurs externes et d'y installer le logiciel VidyoRoom sous licence.

R12 : Les produits dont la fin de vie a déjà été annoncée suivront le calendrier communiqué à l'origine et peuvent être consultés sur notre site d'assistance à l'adresse suivante https://support.vidyocloud.com/hc/en-us. Vidyo s'engage à respecter tous ses engagements formels en matière d'assistance et de maintenance des produits.

A13 : Le partenariat avec EPIC a été, et restera, un élément clé de la stratégie de commercialisation de Vidyo. Nous investissons des ressources considérables pour améliorer l’intégration de la licence d’accès client (CAL), en étroite collaboration avec EPIC. Nous soutiendrons l’APP Orchard et respecterons les politiques d’EPIC. Quant à l’intégration approfondie, la politique en la matière est définie par EPIC et Vidyo s’engage à la soutenir.

A14 : La fonctionnalité FECC est prise en charge par nos clients VidyoConnect Desktop et Room, et peut être contrôlée à la fois depuis Mobile et Connect. Nous continuons à améliorer l'expérience utilisateur et les fonctionnalités, et à élargir la gamme de caméras prises en charge. Les caméras contrôlées via VISCA sont prises en charge sur VidyoRoom ; leur prise en charge sur la version Desktop n'est pas prévue.

A15 : Le WebRTC est une technologie clé pour Vidyo. Afin de conserver notre position de leader tant au niveau de nos clients que de la mise en œuvre de notre plateforme, nous prévoyons d’améliorer nos capacités, notamment en termes de capacité. De plus amples informations et le calendrier seront communiqués lors de nos webinaires consacrés à notre feuille de route.

A16 : La plateforme de Vidyo et son API ont toujours constitué, et continueront de constituer, une offre clé pour nous. Nous continuerons à proposer des API aussi bien à nos clients utilisant des solutions sur site qu'à ceux utilisant le cloud, dans le cadre de notre stratégie visant à unifier ces offres et à laisser le choix à nos clients. Nous mettrons à la disposition de tous nos clients les nouvelles API simplifiées qui ne sont aujourd'hui disponibles que dans le cloud (vidyo.io).

A17 : Nous continuerons à prendre en charge toutes les intégrations existantes ainsi que tous les accords en vigueur que nous avons conclus avec des tiers. De nouvelles intégrations de dispositifs médicaux sont prévues dans le cadre de notre feuille de route sur 12 mois, que nous présenterons lors de nos webinaires consacrés à ce sujet.

R18 : Vidyo propose, et continuera de proposer et d'améliorer, des offres de support directes et indirectes (via un partenaire), basées aux États-Unis et à l'étranger, allant des heures ouvrables, 24/5 et 24/7 pour les clients cloud et on-premises.