Enghouse acquiert Vidyo Q&A

         

Q1 : Qui est Enghouse ?

A1 :  Systèmes Enghouse est un éditeur mondial de logiciels qui, au cours de ses 35 années d'existence, a développé son portefeuille de manière opportuniste en acquérant des entreprises technologiques. Elle est la société mère de trois filiales qui fournissent chacune des solutions SaaS globales à divers secteurs verticaux :

• Enghouse Interactive sert l'industrie des centres de contact
• Réseaux Enghouse dessert les marchés verticaux des télécommunications et des services publics
• Enghouse Transportation sert les industries du fret et de la logistique

Notre marque de fabrique est une croissance régulière et fiable.

Q2 : Pourquoi Enghouse a-t-elle acquis Vidyo ?

A2 : Vidyo correspond parfaitement aux activités d'Enghouse et dessert les mêmes marchés verticaux qu'Enghouse, notamment les secteurs de la santé, des services financiers et du gouvernement, et les deux sociétés partagent une empreinte mondiale.

Vidyo's Connecter et EngaLes solutions ge ajoutent de la valeur aux solutions proposées par Enghouse, en particulier les solutions omnicanales d'Enghouse Interactive vendues aux centres de contact.

Enghouse se consacre à la création d'une expérience client gagnante à la fois pour nos clients et pour nos clients. leur et la technologie de collaboration vidéo interactive de Vidyo va dans ce sens.

Q3 : Quelles sont vos intentions et votre vision de ce qu'Enghouse envisage de faire avec Vidyo, la société et la technologie de Vidyo, aujourd'hui et à l'avenir ?

A3 : La pierre angulaire de la réputation d'Enghouse est stabilité et fiabilité.  Bien que nous n'en soyons qu'au début, nous peut Nous vous assurons que nous sommes engagés dans la viabilité à long terme de Vidyo et que nous resterons à l'écoute de vos besoins. tous des secteurs verticaux de l'industrie que Vidyo dessert aujourd'hui.

Nous nous efforcerons de continuer à servir vous - Notre objectif est de faire en sorte que Vidyo continue à mériter votre loyauté et votre confiance. Nous accélérons la feuille de route de l'innovation afin d'améliorer l'expérience utilisateur, l'interface et la qualité des appels de Vidyo, en veillant à ce que nos produits répondent aux normes élevées que vous attendez et méritez. Le développement est déjà en cours pour introduire de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités, y compris via le canal mobile.

Q4 : Le nom Vidyo sera-t-il conservé ?

A4 : À l'avenir, nous nous appellerons "Enghouse Vidyo", mais le nom et la marque Vidyo resteront inchangés. La nouvelle l'image de marque de l'entreprise pour Vidyo est le logo qui encadre l'en-tête de cette page de questions et réponses, ci-dessus.   

Q5:  Enghouse est-elle axée sur les soins de santé, aujourd'hui et à l'avenir ?

A5 : En effet, c'est le cas - aujourd'hui plus que jamais - car il s'agit d'un secteur vertical clé pour les DEUX entreprises.

Q6 : Quelle sera la stratégie de commercialisation de Vidyo aux Etats-Unis, au Canada et dans le reste du monde ?

A6 : Nous continuerons à rechercher et à renforcer notre position concurrentielle sur les marchés de la santé, des services financiers, des entreprises et des éditeurs de logiciels indépendants. Nous y parviendrons en continuant à renforcer nos revendeurs à valeur ajoutée, nos partenaires de référence et nos partenaires techniques/OEM, en collaboration avec notre organisation de vente mondiale. La capacité d'Enghouse à fournir Choix et Rfiabilité à toutes les parties du monde est un avantage concurrentiel considérable pour Vidyo.

Q7 : Disposerez-vous de représentants commerciaux aux États-Unis ? 

A7 : Oui, et nous sommes impatients d'élargir nos rangs.

Q8 : Travaillerez-vous par l'intermédiaire de partenaires ou directement avec le client ?

R8 : Les deux. Les canaux directs et les canaux partenaires/indirects restent des canaux de vente clés pour les deux entreprises et nous continuerons à les développer.

Q9 : Vidyo ne proposera-t-il que des services en nuage ?

R9 : Non. Nous croyons qu'il est important d'offrir à nos clients un service de qualité. choix en proposant des options de plateforme de livraison qui répondent au mieux aux besoins et aux préférences de nos clients - Cloud, On-premises ou un hybride des deux. 

Q10 : Quels sont les projets concernant les solutions sur site (c'est-à-dire l'infrastructure sur place) ?

A10 : Enghouse Vidyo prévoit de continuer à soutenir les clients sur site et même d'étendre notre base de clients sur site, nous aimerions offrir à nos clients un choix de modèles de déploiement. Du point de vue du produit, nous offrirons autant que possible des fonctionnalités similaires pour les clients sur site et dans le nuage, mais certaines fonctionnalités peuvent être introduites sur les différents modèles de déploiement dans des délais différents.

Q11 : Quels sont les plans pour les codecs matériels de Vidyo (i.e. ; VidyoRoom plans/feuille de route des systèmes, HD2/HD3) ?

R11 : Vidyo continuera à fournir des codecs matériels tels que HD2 et HD3 ainsi que de nouveaux produits que nous prévoyons de mettre sur le marché. Comme notre approche consiste à offrir un choix à nos clients, nous travaillons également à la mise en place d'un modèle de salle d'essai où le client peut acheter du matériel certifié auprès de sources externes et appliquer le codec sous licence. VidyoRoom sur ce logiciel.

Q12 : Quelle est la situation actuelle des produits en fin de vie vendus auparavant par Vidyo ?

R12 : Les produits dont la fin de vie a déjà été annoncée suivront le calendrier communiqué à l'origine et peuvent être consultés sur notre site d'assistance à l'adresse suivante https://support.vidyocloud.com/hc/en-us. Vidyo s'engage à respecter tous ses engagements formels en matière d'assistance et de maintenance des produits.

Q13 : Quels sont vos projets en ce qui concerne le DME d'Epic (intégration approfondie, liens contextuels, exigences de l'App Orchard d'Epic) ?

R13 : Le partenariat avec l'EPIC a été, et continuera d'être, un élément clé de l'approche go-to-market de Vidyo. Nous investissons des ressources considérables pour améliorer l'intégration de CAL, en travaillant étroitement avec EPIC. Nous soutiendrons l'APP Orchard et nous nous conformerons aux politiques de l'EPIC. En ce qui concerne l'intégration en profondeur, la politique en la matière est décidée par l'EPIC et Vidyo s'engage à la soutenir.

Q14 : Quel est le statut du développement de la FECC au sein de l'Union européenne ? VidyoConnect - Prise en charge du contrôle VISCA ?

R14 : La FECC est prise en charge par notre VidyoConnect Les clients Desktop et Room peuvent être contrôlés à partir de Mobile et Connect. Nous continuons à améliorer l'expérience utilisateur et les fonctionnalités et à étendre la gamme de caméras prises en charge. Les caméras contrôlées par VISCA sont prises en charge sur VidyoRoom et il n'est pas prévu qu'ils soient pris en charge par les ordinateurs de bureau.

Q15 : Quels sont les projets de Vidyo ? WebRTC et de fournir une plus grande capacité par serveur ?

A15 : WebRTC est une technologie clé pour Vidyo. Afin de conserver notre leadership dans la mise en œuvre de nos clients et de nos plateformes, nous prévoyons d'améliorer nos compétences et notre capacité. De plus amples informations et des échéances seront communiquées lors de nos webinaires sur la feuille de route.

Q16 : Quels sont les projets en matière de support API ? VidyoWorks, VidyoIO (par exemple, feuille de route, passage d'un système sur site à un système sur site) VidyoIO)?

R16 : La plateforme de Vidyo et son API ont été, et continueront d'être, une offre clé pour nous. Nous continuerons à proposer des API pour les clients sur site et dans le nuage, et dans le cadre de notre orientation visant à unifier ces offres et à donner à nos clients la possibilité de choisir. Nous mettrons les nouvelles API simples qui sont aujourd'hui réservées au cloud (vidyo.io) à la disposition des clients sur site et dans le cloud. tous nos clients.

Q17 : Quels sont vos projets concernant les intégrations actuelles de Vidyo avec d'autres solutions, telles que EKO, Tytocareetc.

R17 : Nous continuerons à soutenir toutes les intégrations existantes et tous les accords que nous avons conclus avec 3^rd qui sont en place. De nouvelles intégrations de dispositifs médicaux sont prévues dans le cadre de notre feuille de route de 12 mois que nous présenterons lors de nos webinaires sur la feuille de route.

Q18 : Quel niveau et quels types d'assistance seront fournis aux clients ?

R18 : Vidyo propose, et continuera de proposer et d'améliorer, des offres de support directes et indirectes (via un partenaire), basées aux États-Unis et à l'étranger, allant des heures ouvrables, 24/5 et 24/7 pour les clients cloud et on-premises.