Enghouse adquiere Vidyo Q&A

         

P1: ¿Quién es Enghouse?

A1:  Sistemas Enghouse es una empresa mundial de software que ha ampliado oportunamente su cartera mediante la adquisición de empresas tecnológicas a lo largo de sus 35 años de historia. Es la empresa matriz de tres filiales que ofrecen soluciones SaaS globales a diversos sectores verticales:

• Enghouse Interactivo atiende al sector de los Contact Center
• Redes Enghouse atiende a los verticales de Telecomunicaciones y Servicios Públicos
• Enghouse Transporte está al servicio de los sectores del transporte de mercancías y la logística

Nuestra seña de identidad es el crecimiento constante y fiable.

P2: ¿Por qué Enghouse adquirió Vidyo?

A2: Vidyo encaja a la perfección con los negocios de Enghouse y presta servicio a los mismos sectores verticales que Enghouse, incluidos los sectores sanitario, de servicios financieros y gubernamental, y ambas empresas comparten una huella global.

Vidyo Conectar y Engage añaden valor a las soluciones que ofrece Enghouse, en particular, las soluciones omnicanal de Enghouse Interactive vendidas a los centros de contacto.

Enghouse se dedica a crear una experiencia de cliente ganadora tanto para nuestros clientes como para su clientes y la tecnología de colaboración de vídeo interactivo de Vidyo fomenta ese objetivo.

P3: ¿Cuáles son sus intenciones/visión de lo que Enghouse planea hacer con Vidyo la empresa y la tecnología de Vidyo, ahora y en el futuro?

A3: La piedra angular de la reputación de Enghouse es estabilidad y fiabilidad.  Aunque aún es pronto, nos puede asegurarle que estamos comprometidos con la viabilidad a largo plazo de Vidyo y que permaneceremos en todos de los sectores verticales a los que Vidyo presta servicio en la actualidad.

Nos centraremos en seguir sirviendo usted - nuestro valioso cliente- y garantizar que Vidyo siga ganándose su lealtad y su negocio. Estamos acelerando la hoja de ruta de la innovación para mejorar la experiencia del usuario, la interfaz y la calidad de las llamadas de Vidyo, garantizando que nuestros productos rindan al alto nivel que usted espera y merece. El desarrollo ya está en marcha para introducir nuevas características y funcionalidades, incluso a través del canal móvil.

P4: ¿Se mantendrá el nombre de Vidyo?

A4: En adelante, nos referiremos a nosotros mismos como "Enghouse Vidyo", sin embargo, el nombre Vidyo y la marca se mantendrán en gran medida como está. La nueva marca de empresa para Vidyo es el logotipo que flanquea el encabezamiento de esta página de preguntas y respuestas, arriba.   

Q5:  ¿Está Enghouse centrada en la atención sanitaria, ahora y en el futuro?

R5: Por supuesto que sí, ahora más que nunca, ya que se trata de un vertical clave para AMBAS empresas.

P6: ¿Cuál será la estrategia de comercialización de Vidyo en Estados Unidos, Canadá y el resto del mundo?

A6: Seguiremos persiguiendo y reforzando nuestra posición competitiva en los mercados de la sanidad, los servicios financieros, las empresas y los proveedores de software independientes. Para ello, seguiremos potenciando a nuestros distribuidores de valor añadido, socios de referencia y técnicos/OEM junto con nuestra organización de ventas global. La capacidad de Enghouse para ofrecer Elección y Reabilidad a todas las partes del mundo es una ventaja competitiva considerable para Vidyo.

P7: ¿Tendrán representantes de ventas en EE.UU.? 

A7: Sí, y esperamos ampliar nuestras filas.

P8: ¿Trabajarán a través de socios o directamente con el cliente?

R8: Ambos. Los canales directo y de socios/indirecto siguen siendo canales de venta clave para ambas empresas y seguiremos ampliando ambos.

P9: ¿Será Vidyo sólo servicios en la nube?

R9: No. Creemos que debemos ofrecer a nuestros clientes elección ofreciendo las opciones de plataforma de entrega que mejor se adaptan a las necesidades y preferencias de nuestros clientes: en la nube, en las instalaciones o un híbrido de ambas. 

Q10: ¿Cuáles son los planes para las soluciones in situ (es decir, el recorrido de la infraestructura in situ)?

R10: Enghouse Vidyo planea seguir apoyando a los clientes locales e incluso ampliar nuestra base de clientes locales, nos gustaría ofrecer a nuestros clientes la opción de modelos de despliegue. Desde el punto de vista del producto, ofreceremos funcionalidades similares en la medida de lo posible tanto a los clientes locales como a los de la nube, aunque algunas funcionalidades pueden introducirse en los distintos modelos de implantación en distintos plazos.

P11: ¿Cuáles son los planes para los códecs de hardware de Vidyo (es decir; VidyoRoom planes de sistemas/hoja de ruta, HD2/HD3)?

R11: Vidyo seguirá ofreciendo códecs de hardware como HD2 y HD3, así como nuevos productos que tenemos previsto lanzar al mercado. Dado que nuestro enfoque consiste en ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de elegir, también estamos trabajando para ofrecer un modelo de soft-room en el que el cliente pueda comprar hardware certificado de fuentes externas y aplicar la licencia. VidyoRoom software encima.

P12: ¿Cuál es la situación actual de los productos al final de su vida útil vendidos anteriormente por Vidyo?

R12: Los productos que ya se anunciaron como EOL seguirán los plazos comunicados originalmente, y pueden consultarse a través de nuestro sitio de soporte en https://support.vidyocloud.com/hc/en-us. Vidyo se compromete a cumplir todos los compromisos formales de soporte y mantenimiento de sus productos.

P13: ¿Cuáles son sus planes con el EMR de Epic (es decir, integración profunda, vinculación consciente del contexto, requisitos de Epic App Orchard)?

A13: La asociación con EPIC ha sido, y seguirá siendo, clave para el enfoque de salida al mercado de Vidyo. Estamos invirtiendo considerables recursos para mejorar la integración de CAL, trabajando estrechamente con EPIC. Apoyaremos el Huerto APP y cumpliremos las políticas de EPIC. En cuanto a la integración profunda, la política al respecto la decide EPIC y Vidyo se compromete a apoyarla.

P14: ¿Cuál es la situación del desarrollo de la FECC dentro de VidyoConnect - ¿es compatible con el control VISCA?

R14: FECC está soportado en nuestro VidyoConnect Desktop y Room y puede controlarse tanto desde Mobile como desde Connect. Seguimos mejorando la experiencia de usuario y la funcionalidad y ampliando la gama de cámaras compatibles. Las cámaras controladas por VISCA son compatibles con VidyoRoom y no está previsto que se admitan en el escritorio.

P15: ¿Cuáles son los planes para Vidyo? WebRTC y proporcionar más capacidad por servidor?

A15: WebRTC es una tecnología clave para Vidyo. Para garantizar que mantenemos nuestro liderazgo tanto en la implementación de nuestros clientes como de la plataforma, tenemos previsto mejorar nuestras capacidades, incluida la capacidad. En nuestros seminarios web sobre la hoja de ruta ofreceremos más información y plazos.

P16: ¿Cuáles son los planes para la compatibilidad con la API? VidyoWorks, VidyoIO (p. ej., hoja de ruta, paso de un sistema local a un sistema VidyoIO)?

A16: La plataforma de Vidyo y su API han sido, y seguirán siendo, una oferta clave para nosotros. Continuaremos ofreciendo APIs tanto para clientes locales como en la nube y como parte de nuestra dirección de unificar estas ofertas y dar a nuestros clientes la opción de elegir. Pondremos las nuevas API sencillas que hoy son sólo para la nube (vidyo.io) a disposición de todos nuestros clientes.

P17: ¿Qué planes tienen con las integraciones actuales de Vidyo con otras soluciones, como por ejemplo EKO, Tytocareetc.

A17: Seguiremos apoyando todas las integraciones existentes y todos los acuerdos que tenemos con 3^rd que ya están en marcha. Tenemos previstas nuevas integraciones de dispositivos médicos como parte de nuestra hoja de ruta de 12 meses que presentaremos en nuestros seminarios web sobre la hoja de ruta.

P18: ¿Qué nivel y tipos de asistencia se prestarán a los clientes?

R18: Vidyo ofrece, y seguirá ofreciendo y mejorando, paquetes de asistencia directa e indirecta (a través de un socio), con sede en Estados Unidos y en el extranjero, que van desde el horario comercial, 24/5 y cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, tanto para clientes en la nube como en las instalaciones.