Preguntas frecuentes sobre adquisiciones

R2: Vidyo encaja a la perfección con las actividades de Enghouse y presta servicio a los mismos sectores verticales que Enghouse, entre los que se incluyen la sanidad, los servicios financieros y la administración pública; además, ambas empresas cuentan con presencia internacional.

Las soluciones «Connect» y «Engage» de Vidyo aportan valor añadido a las soluciones que ofrece Enghouse, en concreto a las soluciones omnicanal de Enghouse Interactive destinadas a los centros de atención al cliente.

Enghouse se dedica a crear una experiencia de cliente excepcional tanto para nuestros clientes como para los suyos, y la tecnología de colaboración por vídeo interactivo de Vidyo contribuye a alcanzar ese objetivo.

R3: La reputación de Enghouse se basa fundamentalmente en la estabilidad y la fiabilidad. Aunque aún estamos en una fase inicial, podemos asegurarles que estamos comprometidos con la viabilidad a largo plazo de Vidyo y que seguiremos presentes en todos los sectores verticales en los que Vidyo opera actualmente.

Nuestro objetivo será seguir prestándole servicio a usted —nuestro estimado cliente— y garantizar que Vidyo siga ganándose su fidelidad y su confianza. Estamos acelerando la hoja de ruta de innovación para mejorar la experiencia de usuario, la interfaz y la calidad de las llamadas de Vidyo, asegurándonos de que nuestros productos cumplan con los altos estándares que usted espera y se merece. Ya se está trabajando en el desarrollo de nuevas características y funcionalidades, incluso a través del canal móvil.

A4: De ahora en adelante, nos referiremos a nosotros mismos como “Enghouse Vidyo”; sin embargo, el nombre y la imagen de marca de Vidyo se mantendrán prácticamente sin cambios. La nueva imagen de marca corporativa de Vidyo es el logotipo que aparece junto al encabezado de esta página de preguntas y respuestas, arriba.

R5: Efectivamente, lo es —ahora más que nunca—, ya que se trata de un sector clave para AMBAS empresas.

A6: Seguiremos consolidando y reforzando nuestra posición competitiva en los mercados de la sanidad, los servicios financieros, las empresas y los proveedores independientes de software. Para ello, seguiremos potenciando a nuestros socios distribuidores de valor añadido, de referencia y técnicos/OEM, en colaboración con nuestra organización de ventas global. La capacidad de Enghouse para ofrecer variedad y fiabilidad en todo el mundo supone una ventaja competitiva considerable para Vidyo.

R7: Sí, y esperamos ampliar nuestras filas.

R8: Ambos. Los canales directos y los de socios/indirectos siguen siendo canales de venta fundamentales para ambas empresas y seguiremos ampliando ambos.

R9: No. Creemos en ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de elegir entre las opciones de plataforma de entrega que mejor se adapten a sus necesidades y preferencias: en la nube, en las propias instalaciones o una combinación de ambas.

R10: Enghouse Vidyo planea seguir apoyando a los clientes locales e incluso ampliar nuestra base de clientes locales, nos gustaría ofrecer a nuestros clientes la opción de modelos de despliegue. Desde el punto de vista del producto, ofreceremos funcionalidades similares en la medida de lo posible tanto a los clientes locales como a los de la nube, aunque algunas funcionalidades pueden introducirse en los distintos modelos de implantación en distintos plazos.

A11: Vidyo seguirá ofreciendo códecs de hardware como el HD2 y el HD3, así como los nuevos productos que tenemos previsto lanzar al mercado. Dado que nuestro enfoque consiste en ofrecer opciones a nuestros clientes, también estamos trabajando en un modelo de «soft-room» en el que el cliente pueda adquirir hardware certificado de proveedores externos e instalar sobre él el software VidyoRoom con licencia.

R12: Los productos que ya se anunciaron como EOL seguirán los plazos comunicados originalmente, y pueden consultarse a través de nuestro sitio de soporte en https://support.vidyocloud.com/hc/en-us. Vidyo se compromete a cumplir todos los compromisos formales de soporte y mantenimiento de sus productos.

A13: La colaboración con EPIC ha sido, y seguirá siendo, clave para la estrategia de comercialización de Vidyo. Estamos invirtiendo recursos considerables para mejorar la integración con CAL, en estrecha colaboración con EPIC. Daremos soporte a APP Orchard y cumpliremos con las políticas de EPIC. En cuanto a la integración profunda, la política al respecto la decide EPIC y Vidyo se compromete a respaldarla.

A14: FECC es compatible con nuestros clientes VidyoConnect Desktop y Room, y se puede controlar tanto desde Mobile como desde Connect. Seguimos mejorando la experiencia del usuario y la funcionalidad, y ampliando la gama de cámaras compatibles. Las cámaras controladas mediante VISCA son compatibles con VidyoRoom, pero no está previsto que lo sean en la versión de escritorio.

A15: WebRTC es una tecnología clave para Vidyo. Para garantizar que mantenemos nuestro liderazgo tanto en la implementación de clientes como en la de plataformas, tenemos previsto mejorar nuestras capacidades, incluida la capacidad. En nuestros seminarios web sobre la hoja de ruta se facilitará más información y se darán a conocer los plazos.

A16: La plataforma de Vidyo y su API han sido, y seguirán siendo, una oferta clave para nosotros. Seguiremos ofreciendo API tanto para clientes con soluciones locales como para los de la nube, como parte de nuestra estrategia para unificar estas ofertas y dar a nuestros clientes la opción de elegir. Pondremos a disposición de todos nuestros clientes las nuevas API simplificadas que, por el momento, solo están disponibles en la nube (vidyo.io).

A17: Seguiremos dando soporte a todas las integraciones existentes y a todos los acuerdos que tenemos vigentes con terceros. Tenemos previstas nuevas integraciones de dispositivos médicos como parte de nuestra hoja de ruta de 12 meses, que presentaremos en nuestros seminarios web sobre la hoja de ruta.

R18: Vidyo ofrece, y seguirá ofreciendo y mejorando, paquetes de asistencia directa e indirecta (a través de un socio), con sede en Estados Unidos y en el extranjero, que van desde el horario comercial, 24/5 y cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, tanto para clientes en la nube como en las instalaciones.