Technologie, Telemedizin und Vertrauen

In den späten 1990er Jahren verkaufte ich Technologie, und das Unternehmen, für das ich arbeitete, beschloss, Videokonferenzen anzubieten. Der Hersteller, für den wir arbeiteten, startete eine Marketingkampagne für einen Anwendungsfall auf einer neonatologischen Intensivstation, der es den Eltern ermöglichte, mit ihren Babys in Verbindung zu bleiben, auch wenn sie nach Hause zurückkehren mussten. Das Unternehmen nannte es "The Virtual Goodnight Kiss". Das Programm ermöglichte es Mama und Papa, Schlaflieder zu singen, Geschichten vorzulesen und mit ihrem Baby zu sprechen, um eine visuelle Verbindung aufrechtzuerhalten und sich in dieser kritischen frühen Lebensphase voll und ganz an das Baby zu binden.

Etwa zur gleichen Zeit begann ich, meine eigenen Kinder zu bekommen, und ich erinnere mich, dass das Thema "fehlende Bindung" ganz oben auf der Tagesordnung stand. Ohne Bindung, ohne den Aufbau einer intimen Beziehung, war das Risiko groß, dass das Baby später ein geringes Selbstwertgefühl und emotionale Probleme entwickeln und kein Vertrauen aufbauen konnte. Kein Druck für Eltern, die zum ersten Mal Eltern werden!

Dieser Anwendungsfall war meine Einführung in die Telemedizin, und er hat mich wirklich überzeugt. Mit Technologie zu arbeiten war großartig, aber mit einer Technologie zu arbeiten, die es jemandem ermöglichte, Vertrauen aufzubauen und einen bedeutenden Einfluss auf sein Leben zu haben ... nun, das war etwas anderes. Es war absolut berauschend. Da wusste ich, dass ich dabei sein wollte.

Jenna Walls von Vidyo nimmt an unserer Unconference-Sitzung teil

Spulen Sie ein paar Jahrzehnte vor. Ich nehme an einer Unkonferenz teil, die Vidyos Gipfel für das Gesundheitswesen in Nashville. Eine Gruppe von uns nimmt an einer Breakout-Sitzung zum Thema "Patient Community Empowerment" teil, in der es darum geht, wie Peer-Support-Gruppen für Patienten, die mit chronischen oder verhaltensbedingten Problemen zu kämpfen haben, am besten strukturiert werden können. Die Person, die diese Sitzung leitete, hatte gerade mit dem Rauchen aufgehört und war der Meinung, dass er von der virtuellen Unterstützung durch Gleichaltrige profitiert hätte, während er daran arbeitete, mit dem Rauchen aufzuhören. Zuvor hatte er an einer Sitzung über die Integration von Contact Centern in die Telemedizin teilgenommen und sah eine gute Möglichkeit, eine virtuelle Support-Community aufzubauen, die die Technologie von Vidyo nutzt.

Einige der Telegesundheitsfachleute in der Unkonferenzgruppe erzählten, was in ihren eigenen Peer-Support-Programmen gut funktioniert hat, und - was vielleicht noch wichtiger ist - was nicht funktioniert hat. Ein Beispiel war eine Selbsthilfegruppe für Eltern von Kindern mit ADHS. Die Gruppe, die sich persönlich traf, hatte eine Teilnehmerzahl von 80%, während die virtuelle (Video-)Gruppe nur 40% Teilnehmer hatte. Die Administratoren konnten technologische Probleme als Ursache ausschließen, aber sie kamen zu dem Schluss, dass ein Element fehlte: eine anfängliche Vertrauensbeziehung. Sie erkannten, dass die virtuelle Gruppe durch einen Vertrauensvorschuss möglicherweise offener für die Teilnahme und den Austausch untereinander geworden wäre.

Ein anderer Experte für Telemedizin erklärte der Gruppe, er sei besorgt darüber, dass es genügend Zugangspunkte zur Versorgung für Patientengemeinschaften gebe. Er sagte: "Die Patienten können in der Nähe von großartigen Einrichtungen wohnen, aber sie haben trotzdem keinen Zugang zur Versorgung". Er fuhr fort und beschrieb bestimmte Patientengruppen, die den ganzen Weg durch die Stadt fahren würden, um sich behandeln zu lassen. Und warum? Weil die Patienten zu dem Leistungserbringer gehen wollen, zu dem sie eine vertrauensvolle Beziehung haben. Eine Reihe ähnlicher Beispiele machte deutlich, dass die Einführung von Telegesundheitslösungen manchmal nur die Spitze des Eisbergs ist. Telemedizin ist nicht das Ende, sondern erst der Anfang der Stärkung von Patientengemeinschaften und der Schaffung von Vertrauen zwischen Patienten und Pflegern.

Nick Adkins von pinksocks sammelt die Truppen auf der Unconference von Vidyo

Während der allgemeinen Sitzung auf der Unkonferenz hörten wir folgende Beiträge Nick Adkins, bekannt durch #pinksocks seine Ansichten über das Gesundheitswesen beschreiben. Wenn Sie jemals die Gelegenheit hatten, Nick sprechen zu hören, wissen Sie, dass er und der pinksocks-Stamm leidenschaftlich über gemeinsame menschliche Verbindungen sind. Nick glaubt, dass wir "Technologie nicht nutzen, um zu stören, sondern um zu verbessern. Um die Beziehung wieder zu dem zu machen, was sie sein sollte ... ein gemeinsamer Moment in der Zeit." Auf der Heimfahrt nach St. Louis habe ich den Tag noch einmal im Kopf durchgespielt. Diese Gespräche und Botschaften hatten es in sich, und ich muss gestehen, dass sie mich sehr bewegt haben.

Am Ende der Fahrt wurde mir klar, dass ich nicht mehr in der Technologiebranche oder im Bereich der Telemedizin tätig war. Ich war in der Vertrauensbranche, und mir wurde klar, dass ich zu Hause war.