テクノロジー、遠隔医療、そして信頼

1990年代後半、私は技術販売をしていたが、勤めていた会社がビデオ会議の提供を始めることにした。私たちが扱っていたメーカーは、新生児集中治療室での使用例を中心にマーケティング・キャンペーンを展開した。同社はこれを "バーチャルおやすみのキス "と名付けた。このプログラムでは、ママとパパが子守唄を歌ったり、絵本を読んだり、赤ちゃんに話しかけたりすることで、視覚的なつながりを維持し、生後間もない重要な時期に赤ちゃんとの絆を深めることができる。

ちょうどその頃、私は自分の子供を持つようになったが、「絆の失敗」というテーマが一番に頭に浮かんだのを覚えている。絆を築くことなく、親密なつながりを確立することなく、赤ちゃんが自尊心の低さや感情的な問題を抱えたり、信頼する能力を形成できなかったりする危険性が高かったのだ。初めての親にとって、プレッシャーはまったくない！

そのユースケースは私が遠隔医療に出会ったきっかけであり、本当に衝撃的だった。テクノロジーを使って仕事をするのは素晴らしいことだが、テクノロジーを使って仕事をすることで、誰かが信頼を築き、その人の人生に意味のある影響を与えることができる......そう、それは違うのだ。それは完全に酔わせるものだった。私はその時、この仕事に就きたいと思った。

Vidyoのジェナ・ウォールズがアンカンファレンスのセッションに参加

数十年前のことだ。私は次のようなアンカンファレンスのセッションに参加している。 ナッシュビルで開催されたVidyo's Healthcare Summit.私たちのグループは、「患者コミュニティの強化」という分科会に参加しており、慢性疾患や行動的健康問題に悩む患者のためのピアサポート・グループをどのように構成するのがベストかを模索している。このセッションをリードしていた人物は、禁煙したばかりで、禁煙に取り組んでいる間、バーチャルなピアサポートが役に立っただろうと感じていた。サミットの前に、彼はコンタクトセンターとテレヘルスの統合に関するセッションに出席しており、Vidyoのテクノロジーを活用したバーチャルサポートコミュニティを構築する強力な機会を見出しました。

アンカンファレンス・グループに参加した遠隔医療実践者の何人かは、自分たちのピアサポート・プログラムでうまくいった例と、もっと重要なこととして、うまくいかなかった例を共有した。その一例は、ADHDの子供を持つ親のためのサポートグループであった。直接会ったグループの出席率は80%であったが、バーチャル（ビデオ）グループには40%しか参加しなかった。管理者たちは、技術的な問題は除外できたが、欠けている要素が1つあると結論づけた。信頼関係があれば、バーチャル・グループの参加や共有にもっとオープンになれたかもしれない、と彼らは気づいたのだ。

また、別の遠隔医療実践者は、患者コミュニティのために十分なケアへのアクセスポイントを確保することを懸念していると語った。彼は、"患者は素晴らしい施設から通りを隔てたところにいても、ケアにアクセスできない "と言った。彼はさらに、治療を受けるためにわざわざ町の反対側まで行くような患者コミュニティがあることを説明した。なぜか？患者は信頼関係のある医療提供者のところに行きたがるからです」。同様の事例の数々から、遠隔医療ソリューションを導入することは、時として氷山の一角に過ぎないことが明らかになった。遠隔医療は終わりではなく、患者コミュニティに力を与え、患者と介護者の信頼関係を確立するための始まりに過ぎないのだ。

ピンクソックスのニック・アドキンス、Vidyoのアンカンファレンスでチームを結集

アンカンファレンスのジェネラル・セッションでは、次のような話を聞いた。 #pinksocksで有名なニック・アドキンス ヘルスケアに対する彼の考えを語ってくれた。ニックの話を聞く機会があれば、彼とピンクソックス一族が人と人とのつながりを共有することに情熱を注いでいることをご存じだろう。ニックは、私たちは「テクノロジーを破壊するために使うのではなく、改善するために使う」のだと信じている。人間関係をあるべき姿に戻すために......時間を共有するために」。セントルイスまでの帰り道、私はその日のことを頭の中で再生していた。その会話には、そして共有されたメッセージには力があった。

ドライブの終わりには、私はもはやテクノロジー・ビジネスにもテレヘルス・ビジネスにも携わっていないことに気がついた。私は信頼ビジネスに身を置いているのだ。