Technologie, télésanté et confiance

À la fin des années 1990, je vendais des technologies et l'entreprise pour laquelle je travaillais a décidé de proposer des services de vidéoconférence. Le fabricant que nous représentions a lancé une campagne de marketing autour d'un cas d'utilisation dans une unité de soins intensifs néonatals qui permettait aux parents de rester en contact avec leurs bébés, même lorsqu'ils devaient rentrer chez eux. L'entreprise l'a appelé "Le baiser virtuel de bonne nuit". Le programme permettait aux parents de chanter des berceuses, de lire des histoires et de parler à leur bébé afin de maintenir un lien visuel et de s'attacher pleinement à lui au cours de cette phase critique du début de la vie.

C'est à peu près à la même époque que j'ai commencé à avoir mes propres enfants, et je me souviens que la question de l'absence de liens affectifs était au cœur de mes préoccupations. En l'absence de lien, de connexion intime, le risque était grand que le bébé développe une faible estime de soi et des problèmes émotionnels, et qu'il ne parvienne pas à développer sa capacité à faire confiance. Pas de pression du tout pour un premier parent !

Ce cas d'utilisation a été mon introduction à la télésanté et a vraiment fait mouche. Travailler avec la technologie, c'est bien, mais travailler avec une technologie qui permet à quelqu'un d'établir une relation de confiance et qui a un impact significatif sur sa vie... eh bien, c'est différent. C'était complètement enivrant. J'ai su à ce moment-là que je voulais en faire partie.

Jenna Walls de Vidyo participe à notre session Unconference

Une vingtaine d'années plus tard. J'assiste à une session de non-conférence à Sommet de la santé de Vidyo à Nashville. Un groupe d'entre nous participe à une séance en petits groupes intitulée "Patient Community Empowerment" (autonomisation de la communauté des patients), qui étudie la meilleure façon de structurer les groupes de soutien par les pairs pour les patients aux prises avec des problèmes de santé chroniques ou comportementaux. La personne qui dirige cette session vient d'arrêter de fumer et pense qu'il aurait bénéficié d'un soutien virtuel par les pairs pendant qu'il travaillait sur l'arrêt du tabac. Plus tôt au cours du sommet, il avait assisté à une session sur l'intégration des centres de contact avec la télésanté, et a vu une opportunité puissante de construire une communauté de soutien virtuel en tirant parti de la technologie de Vidyo.

Certains des praticiens de la télésanté participant à la conférence ont donné des exemples de ce qui avait bien fonctionné dans leurs propres programmes de soutien par les pairs et, peut-être plus important encore, de ce qui n'avait pas fonctionné. C'est le cas d'un groupe de soutien pour les parents d'enfants souffrant de TDAH. Le groupe qui se réunissait en personne avait un taux de participation de 80%, tandis que le groupe virtuel (vidéo) ne comptait que 40% de participants. Les administrateurs ont pu exclure les problèmes technologiques, mais ils ont conclu qu'il manquait un élément : un lien de confiance initial. Ils ont réalisé qu'un lien de confiance aurait pu rendre le groupe virtuel plus ouvert à la participation et au partage.

Un autre praticien de la télésanté a déclaré au groupe qu'il était préoccupé par la nécessité d'assurer un nombre suffisant de points d'accès aux soins pour les communautés de patients. Il a déclaré : "Les patients peuvent se trouver à deux pas d'excellentes installations, mais ils n'ont toujours pas accès aux soins". Il a poursuivi en décrivant certaines communautés de patients qui traversent la ville pour se faire soigner. Pourquoi ? Parce que les patients veulent se rendre chez le prestataire de soins avec lequel ils ont une relation de confiance. Un certain nombre d'exemples similaires montrent clairement que la mise en place de solutions de télésanté n'est parfois que la partie émergée de l'iceberg. La télésanté n'est pas la fin, mais plutôt le début de l'autonomisation des communautés de patients et de l'établissement d'une relation de confiance entre les patients et les soignants.

Nick Adkins de pinksocks rassemble les troupes à l'Unconference de Vidyo

Lors de la session générale de l'unconference, nous avons écouté Nick Adkins de #pinksocks célèbre décrire son point de vue sur les soins de santé. Si vous avez déjà eu l'occasion d'écouter Nick, vous savez que lui et la tribu des pinksocks sont passionnés par les liens humains partagés. Nick pense que nous "utilisons la technologie non pas pour perturber, mais pour améliorer. Pour ramener la relation à ce qu'elle devrait être... un moment partagé dans le temps". J'ai passé le trajet de retour à Saint-Louis à repasser la journée dans ma tête. Il y avait une force dans ces conversations, dans les messages partagés et, je l'avoue, cela m'a ému.

À la fin de mon trajet, je me suis rendu compte que je n'étais plus dans le domaine de la technologie ou de la télésanté. J'étais dans le domaine de la confiance et j'ai réalisé que j'étais rentré chez moi.