Kundenfürsprache in einem komplexen Gesundheitsumfeld

Technologieanbieter, vor allem solche, die mit Gesundheitssystemen und Krankenhäusern zusammenarbeiten, können frustriert sein, wenn sie den Eindruck haben, dass die Einführung grundlegender Technologien - einschließlich virtueller Pflegelösungen - unüberwindbar schwierig ist. Mehrere Merkmale des Gesundheitsmarktes spielen eine Rolle bei dieser Wahrnehmung und der daraus resultierenden Verzögerung bei der Einführung dieser Technologien.

Wir wissen, dass das Gesundheitswesen kompliziert ist. Die Einführung von Technologien durch die Anbieter ist von Natur aus schwierig, da die Käufer (IT-Teams, Lieferkette, Beschaffungsausschüsse), die Endnutzer (Kliniker), die Verbraucher (Kliniker und Patienten) und die Kostenträger allesamt unterschiedliche Einheiten sind, deren Anreize nicht miteinander übereinstimmen. In vielen Fällen stehen ihre Motivationen sogar im Widerspruch zueinander. Die Sicherheit der Patienten und der Nachweis verbesserter Ergebnisse sind weitere Überlegungen, mit denen Anbieter virtueller Pflege (und ihre Produkte) konfrontiert werden. Darüber hinaus haben die zuständigen Gremien sowie die staatlichen und bundesstaatlichen Aufsichtsbehörden ihre eigenen Anforderungen, die ins Spiel kommen.

Es ist wichtig, dass wir diese Belastungen erkennen und unsere Produkte und Lösungen im Spannungsfeld der sich überschneidenden Anreize dieser Interessengruppen positionieren. Auch wenn wir anfangs nicht auf alle ihre Bedenken und Motivationen eingehen können, ist eine gemeinsame Vision und Strategie, die diesen Druck anerkennt, entscheidend für den Erfolg der Kunden und die Nachhaltigkeit einer virtuellen Pflegelösung.

Unsere Kunden müssen darauf vertrauen können, dass Lösungen für die virtuelle Pflege unterschiedliche Anreize überbrücken werden. Wir können dieses Vertrauen aufbauen, indem wir sie nach dem Verkauf bei der Entwicklung der virtuellen Pflege begleiten, um deren Weiterentwicklung, Nachhaltigkeit und Skalierbarkeit sicherzustellen. Wir müssen über den Erfolg unserer Produkte und Technologien hinausblicken und sicherstellen, dass durch virtuelle Pflege unterstützte klinische Programme die Ergebnisse für die Patienten verbessern, die Compliance-Anforderungen erfüllen und die Kapitalrendite (ROI) steigern können - gemessen anhand klar definierter Kennzahlen - und dass die Kliniker ihre Arbeitsabläufe mit Hilfe der Technologie nahtlos steuern können. Wir müssen für unsere Kunden ein Partner auf ihrem Weg zur virtuellen Pflege sein. Diese Art von Kundenbeziehung führt zu nachweisbarem Erfolg für den Käufer und kann auch für den Lösungsanbieter Innovation und Beständigkeit fördern.

Der Aufbau einer organischen, langfristigen Kunden- und Klinikerlobby durch die Berücksichtigung der Anreize für die Beteiligten wird dazu beitragen, diesen Vorteil des "Technologieanbieters als Partner" zu konsolidieren. Darüber hinaus schafft die Nutzung bewährter Verfahren von Innovatoren im Bereich der virtuellen Pflege durch die Verwendung replizierbarer Modelle für die Programmarchitektur, die Bereitstellung forschungsbasierter und lokal relevanter Unterscheidungsmerkmale und den Nachweis des Wertes anhand von ROI-Kennzahlen und Ergebnissen einen differenzierten Wert und dauerhafte Kundenbeziehungen.