複雑な医療環境におけるカスタマー・アドボカシー

テクノロジーベンダー、特に医療システムや病院と協業しているベンダーは、バーチャルケア・ソリューションを含め、必要不可欠なテクノロジーの導入は困難を極めるという医療提供者の認識に苛立ちを覚えることがあります。このような認識や、その結果としてのテクノロジー導入の遅れには、医療市場のいくつかの特徴が関係しています。

医療が複雑であることは承知している。なぜなら、買い手（ITチーム、サプライチェーン、調達委員会）、エンドユーザー（臨床医）、消費者（臨床医と患者）、そして支払者はすべて、インセンティブが相互に一致しない異なる主体である可能性があるからだ。実際、多くの場合、その動機は互いに対立している。患者の安全性と転帰改善のエビデンスは、バーチャルケアベンダー（とその製品）が直面する他の考慮事項である。さらに、運営団体や州・連邦政府の規制当局には、独自の要件がある。

このようなストレスを認識し、これらの利害関係者の重なり合うインセンティブの片隅に、私たちの製品とソリューションを位置づけることが不可欠です。彼らの懸念や動機の全てに最初に対処することができなくても、これらの圧力を認識したビジョンと戦略を共有することは、顧客の成功とバーチャルケア・ソリューションの持続可能性に不可欠である。

私たちの顧客は、ヴァーチャル・ケア・ソリューションが多様なインセンティブを橋渡ししてくれると確信する必要がある。私たちは、バーチャル・ケアの進化、持続可能性、拡張性を確保するために、販売後のバーチャル・ケアの旅において顧客と関わることで、この確信を築くことができます。私たちは、製品や技術の成功にとどまらず、バーチャル・ケアに対応した臨床プログラムが、患者の転帰を改善し、コンプライアンス要件を満たし、投資収益率（ROI）を向上させ、明確に定義された指標によって測定され、臨床医がこの技術によって強化されたワークフローをシームレスに進めることができるように支援しなければなりません。私たちは、バーチャルケアの旅において、顧客のパートナーになる必要があります。このような顧客関係は、買い手にとって実証可能な成功をもたらし、ソリューション・プロバイダーにとってもイノベーションと粘り強さを促進することができる。

利害関係者のインセンティブに注意深く対処することで、長期的な顧客と臨床家の支持を有機的に発展させることは、この「パートナーとしてのテクノロジープロバイダー」の優位性を強固なものにするのに役立つ。さらに、再現可能なプログラム・アーキテクチャーのモデルを使用し、研究に基づく、地域に関連した差別化要因を提供し、ROI指標と成果を用いて価値を実証することで、バーチャルケア革新者のベスト・プラクティスを活用することで、差別化された価値と永続的な顧客関係が構築される。