Sind Sie bereit, Ihren Bankberater von Angesicht zu Angesicht über Ihr Smartphone oder Tablet zu treffen? Eine neue Studie, die von Vidyo und Efma gemeinsam durchgeführt wurde, zeigt, dass die meisten Banken Videokonferenzen einsetzen werden, um mit ihren Kunden zu interagieren. Video-Banking wird in den Mittelpunkt von Kundenbindungsstrategien in allen Branchen rücken, aber die Chance für Bankwesen ist außergewöhnlich.
Net Promoter Scores sind ein konsistentes Maß für die Kundenbindung, das für mehrere Branchen, darunter auch das Bankwesen, von entscheidender Bedeutung ist. Banken bemühen sich um ein Gleichgewicht zwischen Kosten, Komfort und Kundenbindung. Filialen sind in der Regel kostspielig und sehr kundenorientiert, bieten aber wenig Komfort. Online-Banking (ohne Video) ist kostengünstig und sehr bequem, lässt aber die persönliche Note vermissen, die für den Bankensektor so wichtig ist. Video hingegen schafft ein Gleichgewicht: Es ist eine kostengünstige Lösung, die bequem ist und den Kunden anspricht. Der NPS ist eine Statistik, die sich sowohl auf Audio als auch auf Video bezieht. Tatsächlich haben Kunden von Vidyo Finanzdienstleistungen berichtet, dass sich die NPS-Werte verdoppelt haben, nachdem sie Videobanking in ihre Kundenbindungsstrategie integriert hatten!
Eine neue Studie von Vidyo und Efma, einem gemeinnützigen Verband von 3.300 Finanzdienstleistungsunternehmen in mehr als 130 Ländern, verdeutlicht die Rolle des Videobankings bei der digitalen Transformation von Banken. Der Bericht hebt auch die Videobanking-Implementierungen von Barclays Retail Bank und IndusInd hervor, eine der am schnellsten wachsenden Privatbanken der nächsten Generation in Indien. Eine Zusammenfassung der Ergebnisse finden Sie in der folgenden Infografik und den vollständigen Forschungsbericht können Sie hier lesen.
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