Luces, cámara, transacción Las iniciativas de videobanca toman protagonismo

¿Está preparado para reunirse con su banquero, cara a cara, desde su smartphone o tableta? Un nuevo estudio copatrocinado por Vidyo y Efma indica que la mayoría de los bancos utilizarán videoconferencias para interactuar con sus clientes. La banca por vídeo está a punto de ocupar un lugar central en las estrategias de captación de clientes de todos los sectores, pero la oportunidad de banca es excepcional.

Net Promoter Scores son una medida coherente del compromiso del cliente crucial para varios sectores, incluido el bancario. Los bancos se esfuerzan por equilibrar costes, comodidad y compromiso del cliente. Las sucursales suelen ser caras, muy atractivas, pero poco prácticas. La banca en línea (sin vídeo) es barata, muy cómoda, pero carece del toque personal tan importante para el sector bancario. El vídeo, sin embargo, logra un equilibrio: es una solución de bajo coste que resulta cómoda y atractiva para los clientes. NPS es una estadística que abarca tanto el audio como el vídeo. De hecho, los clientes de servicios financieros de Vidyo han informado de que las puntuaciones de NPS se han duplicado tras implementar la banca por vídeo en su estrategia de captación de clientes.

Un nuevo estudio de Vidyo y Efma, una asociación sin ánimo de lucro de 3300 empresas de servicios financieros minoristas de más de 130 países, aporta claridad al papel que desempeña la banca por vídeo en la transformación digital de los bancos. El informe también destaca los despliegues de banca por vídeo de Barclays Retail Bank e IndusInd, uno de los bancos del sector privado de nueva generación de más rápido crecimiento en la India. Consulte la infografía siguiente para ver un resumen de las conclusiones y lea el informe de investigación completo aquí.