Siete pronti a incontrare il vostro banchiere, faccia a faccia, dal vostro smartphone o tablet? Una nuova ricerca co-sponsorizzata da Vidyo ed Efma indica che nella maggior parte dei casi le banche implementeranno le videoconferenze per interagire con i clienti. Il video banking è pronto a diventare il fulcro delle strategie di coinvolgimento dei clienti in tutti i settori, ma l'opportunità per bancario è eccezionale.
Punteggi di promozione netta sono una misura coerente del coinvolgimento dei clienti, fondamentale per diversi settori, tra cui quello bancario. Le banche cercano di trovare un equilibrio tra costi, convenienza e coinvolgimento dei clienti. Le filiali tendono ad avere un costo elevato, un elevato coinvolgimento ma una scarsa convenienza. L'online banking (senza video) è a basso costo, molto conveniente, ma manca di quel tocco personale così importante per il settore bancario. Il video, tuttavia, raggiunge un equilibrio: è una soluzione a basso costo che è conveniente e coinvolgente per i clienti. L'NPS è una statistica che riguarda sia l'audio che il video. In effetti, i clienti dei servizi finanziari Vidyo hanno registrato un raddoppio dei punteggi NPS dopo aver implementato il video banking nella loro strategia di coinvolgimento dei clienti!
Un nuovo studio condotto da Vidyo ed Efma, un'associazione no-profit che riunisce 3.300 società di servizi finanziari al dettaglio in oltre 130 Paesi, fa chiarezza sul ruolo che il video banking svolge nella trasformazione digitale delle banche. Il rapporto evidenzia anche le implementazioni di video banking di Barclays Retail Bank e IndusInd, una delle banche private di nuova generazione in più rapida crescita in India. Per una sintesi dei risultati, consultare l'infografica qui sotto e leggere il rapporto di ricerca completo qui.
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