ライト、カメラ、トランザクション！ ビデオバンキングへの取り組み

スマートフォンやタブレットから、銀行員と直接顔を合わせる準備はできていますか？VidyoとEfmaが共同で実施した新しい調査によると、今後ほとんどの銀行が顧客との対話にビデオ会議を導入することが予想されます。ビデオバンキングは、あらゆる業界の顧客エンゲージメント戦略において中心的な役割を担うことになるでしょうが、そのチャンスは次のとおりです。 バンキング は別格だ。

ネット・プロモーター・スコア は、銀行を含むいくつかの業界にとって重要な顧客エンゲージメントの一貫した尺度である。銀行はコスト、利便性、顧客エンゲージメントのバランスに努めている。支店はコストが高く、顧客エンゲージメントが高いが、利便性が低い傾向がある。オンライン・バンキング（ビデオなし）は低コストで利便性が高いが、銀行業界にとって重要なパーソナル・タッチに欠ける。しかし、ビデオはバランスが取れている。低コストで、顧客にとって便利で魅力的なソリューションなのだ。NPSは、オーディオとビデオの両方にまたがる統計です。実際、Vidyoの金融サービスの顧客は、顧客エンゲージメント戦略にビデオバンキングを導入した後、NPSスコアが倍増したと報告しています！

Vidyoと130カ国以上の3,300のリテール金融サービス企業が加盟する非営利団体Efmaによる新しい調査により、銀行のデジタル変革においてビデオバンキングが果たす役割が明確になりました。本レポートでは、バークレイズ・リテール銀行と、インドで最も急成長している次世代民間銀行の1つであるインダスインド銀行のビデオバンキング導入事例も紹介しています。調査結果の概要については以下のインフォグラフィックをご覧ください。