Êtes-vous prêt à rencontrer votre banquier, face à face, depuis votre smartphone ou votre tablette ? Une nouvelle étude co-sponsorisée par Vidyo et l'Efma indique que la plupart des banques mettront en œuvre la vidéoconférence pour interagir avec leurs clients. Les services bancaires par vidéo sont sur le point d'occuper une place centrale dans les stratégies d'engagement des clients dans tous les secteurs, mais l'opportunité de banque est exceptionnelle.
Net Promoter Scores sont une mesure cohérente de l'engagement des clients, cruciale pour plusieurs secteurs, y compris le secteur bancaire. Les banques s'efforcent de trouver un équilibre entre le coût, la commodité et l'engagement des clients. Les succursales ont tendance à être coûteuses, très engageantes mais peu pratiques. Les services bancaires en ligne (sans vidéo) sont peu coûteux, très pratiques, mais manquent de la touche personnelle si importante pour le secteur bancaire. La vidéo, en revanche, permet d'atteindre un équilibre : c'est une solution peu coûteuse, pratique et attrayante pour les clients. Le NPS est une statistique qui s'applique aussi bien à l'audio qu'à la vidéo. En fait, les clients des services financiers de Vidyo ont rapporté un doublement des scores NPS après avoir mis en place la banque vidéo dans leur stratégie d'engagement client !
La nouvelle étude de Vidyo et de l'Efma, une association à but non lucratif regroupant 3 300 sociétés de services financiers de détail dans plus de 130 pays, apporte des éclaircissements sur le rôle que joue la banque vidéo dans la transformation numérique des banques. Le rapport met également en lumière les déploiements de services bancaires vidéo de Barclays Retail Bank et d'IndusInd, l'une des banques du secteur privé de nouvelle génération à la croissance la plus rapide en Inde. Consultez l'infographie ci-dessous pour un résumé des résultats et lisez le rapport de recherche complet ici.
English 
Français 
日本語 
Español 
Italiano 
Nederlands 
Deutsch