Licht, camera, transactie! Initiatieven voor videobankieren staan centraal

Bent u klaar om uw bankier persoonlijk te ontmoeten vanaf uw smartphone of tablet? Nieuw onderzoek, mede gesponsord door Vidyo en Efma, geeft aan dat de meeste banken videoconferenties zullen implementeren om met klanten te communiceren. Video banking is klaar om een centrale plaats in te nemen in strategieën voor klantenbetrokkenheid in verschillende sectoren, maar de kans voor bank is uitzonderlijk.

Netto Promotor Scores zijn een consistente maatstaf voor klantbetrokkenheid die van cruciaal belang is voor verschillende sectoren, waaronder het bankwezen. Banken streven naar een evenwicht tussen kosten, gemak en klantbetrokkenheid. Kantoren zijn vaak duur, zeer aantrekkelijk maar weinig gebruiksvriendelijk. Online bankieren (zonder video) is goedkoop, zeer handig maar mist de persoonlijke benadering die zo belangrijk is voor de banksector. Video zorgt echter voor een evenwicht: het is een goedkope oplossing die handig en aantrekkelijk is voor klanten. NPS is een statistiek die zowel audio als video omvat. Klanten van Vidyo voor financiële diensten hebben zelfs gemeld dat hun NPS-scores zijn verdubbeld na de implementatie van videobankieren in hun klantbetrokkenheidsstrategie!

Nieuw onderzoek van Vidyo en Efma, een non-profitorganisatie van 3.300 financiële dienstverleners voor de detailhandel in meer dan 130 landen, brengt duidelijkheid in de rol die videobankieren speelt in de digitale transformatie van banken. Het rapport belicht ook video banking implementaties van Barclays Retail Bank en IndusInd, een van de snelst groeiende nieuwe generatie private sector banken in India. Bekijk de onderstaande infographic voor een samenvatting van de bevindingen en lees het volledige onderzoeksrapport hier.