Vidyo unterstützt Royal Bank of Canada bei der Bereitstellung von Video-Chat für kleine Unternehmen

Seit Hunderten von Jahren beruht die Grundlage des Bankwesens auf persönlichen, auf Vertrauen basierenden Beziehungen von Angesicht zu Angesicht. Die Branchen ändern sich, aber die Grundwerte sollten es nicht. Wie können Banken Millennials ansprechen? Wie werden sie sicherstellen, dass ihre Werte überleben? Für Finanzinstitute, Einfachheit ist die Zukunft der Kundenbindung.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir durch unser kürzlich erweitertes Partnerschaft mit GenesysAls Marktführer im Bereich Omnichannel-CX haben wir der Royal Bank of Canada (Kanadas größter Bank) geholfen, die erste Bank in Kanada zu werden, die ihren vielen kleinen Geschäftskunden einen immersiven Video-Chat als kostenlosen Service anbietet, der ihnen hilft, diese wichtige Beziehung von überall aus zu pflegen.

Für Banken auf der ganzen Welt hat Vidyo bewiesen, dass Videochats die Net Promoter Scores erhöhen und gleichzeitig die durchschnittlichen Anrufzeiten reduzieren. Wir haben kürzlich mit den Analysten von Finovate gesprochen, die feststellten, dass "Video-Banking ist König" aus der Sicht des Verbrauchers. Wenn ein Kunde in der Lage ist, komplexe finanzielle Meilensteine mit einer echten Person von Angesicht zu Angesicht zu besprechen, wird seine Erfahrung verbessert.

Die Royal Bank of Canada ist nun offiziell die erste Bank in Kanada, die Video-Chat als kostenlosen Zusatzdienst anbietet. Die innovative Bank betreut mehr als 16 Millionen Privat- und Geschäftskunden sowie Kunden des öffentlichen Sektors und institutionelle Kunden in Kanada, den USA und 36 weiteren Ländern.

RBC erleichtert seinen kleinen Geschäftskunden das Leben durch einen schönen, lebensechten Videochat. Video-Banking die traditionelle persönliche, lokale Filialerfahrung von jedem Ort aus wiederherstellen Kunden kleiner Unternehmen sind - im Café, unterwegs oder von zu Hause aus.

Erfolgreiche kleine Unternehmen nutzen ihre Zeit sinnvoll, um agil und wendig zu sein und ihre Arbeitsabläufe auf die Erledigung ihrer Aufgaben zu konzentrieren. Die Kunden von RBC können nun von überall, jederzeit und auf jedem Gerät visuell mit ihrem persönlichen Banker kommunizieren. Das hilft ihnen, sich bequem mit ihrem Berater zu verbinden und unterwegs effizienter zu arbeiten.

Die bisherigen Ergebnisse? Video hat die Kunden von RBC bereits überzeugt und eine neue - und natürliche - Art der Kommunikation geschaffen. ihre Beziehungen aus der Ferne zu stärken. Die Kundenerwartungen entwickeln sich weiter, und benutzerfreundliche, sichere mobile Videokonferenzen haben der Bank geholfen, der Zeit voraus zu sein.

RBC hat sich für Vidyo entschieden, weil es bei der Wiederherstellung dieses persönlichen Kundenerlebnisses auf Qualität ankommt. Sie brauchten eine starke Lösung, die konsistent funktioniert, unabhängig davon, wo die mobilen Kunden sind. Video-Chat zur Kundenbindung muss zu hundert Prozent funktionieren, damit er Sinn macht. Unsere patentierte Technologie, die für hohe Leistung an jedem Ort konzipiert ist, macht einfache, klare und flexible visuelle Kommunikation belastbar und zuverlässig. Vidyo stellt sicher, dass das Video-Chat-Erlebnis kristallklar, äußerst realistisch und immersiv ist und auch bei Verbindungen mit geringer Bandbreite und variablen WLAN-Verbindungen reibungslos funktioniert. Das ist der entscheidende Unterschied, der die Bankangestellte und Kunden haben das Gefühl, dass sie sich tatsächlich im selben Raum befindenund genießen Sie alle Vorteile des Videochats - ohne die Frustration durch unterbrochene Anrufe oder schlechte Audio- und Videoqualität.

Die Videoaktivierung des Contact Centers von RBC, die durch unsere AppFoundry-Partnerschaft mit Genesys ermöglicht wurde, schafft einen erheblichen Mehrwert für das Unternehmen, denn sie ermöglicht dem Contact Center der Bank einfache Weiterleitung von Kundeninteraktionen an den richtigen Kundenbetreuer oder Finanzexperten in der Omnichannel-Umgebung der Bank - von jedem Ort aus - und gewährleistet so schnelle, einfache und hilfreiche Gespräche für KMU-Kunden, die spezifische Unterstützung benötigen, unabhängig von geografischen Grenzen. Die Kunden haben nun visuellen Zugang zu Experten im gesamten Unternehmen.

Wir haben jetzt geholfen 6 der 25 größten Banken der Welt revolutionieren wie sie kommunizieren. Die großartige Arbeit unseres Teams an der Zukunft der Kommunikation mit der Royal Bank of Canada ist ein klares Beispiel für unsere Vision einer videofähigen Welt. Jetzt ist es an der Zeit, die Welt besser zu vernetzen, indem jede Anwendung auf jedem Gerät per Video genutzt werden kann, wobei der visuell beeindruckende Videochat die nachhaltigste, integrativste und produktivste Art der Kommunikation ist.