Vidyo、カナダロイヤル銀行の中小企業向けビデオチャット提供を支援

何百年もの間、銀行業界の基盤は、信頼の上に築かれた個人的な対面関係によって築かれてきた。業界は変わっても、核となる価値観は変わるべきではない。銀行はどのようにミレニアル世代にアピールしていくのか。自分たちの価値観をどのように存続させていくのか。金融機関にとって シンプルさが顧客エンゲージメントの未来.

私たちは、最近拡大した ジェネシスとのパートナーシップオムニチャネルCXのマーケットリーダーである当社は、カナダ最大の銀行であるロイヤルバンク・オブ・カナダが、多くの中小企業顧客に没入型ビデオチャットを無料サービスとして提供するカナダ初の銀行となるのを支援し、この重要な関係をどこからでも育むことができるようにしました。

世界中の銀行で、Vidyoはビデオチャットがネットプロモータースコアを高め、平均通話時間を短縮することを証明してきました。私たちは最近Finovateのアナリストに話を聞きました。ビデオバンキングは王様「消費者の視点から複雑な金融の節目において、顧客が生身の人間と対面で話し合うことができれば、その経験はより豊かなものになる。

ロイヤル・バンク・オブ・カナダは、カナダで初めてリモート・ビデオ・チャットを無料で提供する銀行となりました。この革新的な銀行は、カナダ、米国、その他36カ国で1,600万人を超える個人、企業、公共部門、機関投資家の顧客にサービスを提供しています。

RBCは、美しくリアルなビデオチャットを通じて、中小企業の顧客の生活をより簡単なものにしている。ビデオバンキング 伝統的な対面式支店の体験を、どこからでも再現します。 喫茶店でも、外出先でも、自宅でも。

成功を収めている中小企業は、時間を賢く使うことで、機敏かつ軽快に、物事を成し遂げることだけにワークフローの中心を置くことができます。RBCのパーソナルバンカーは、いつでも、どこからでも、どんなデバイスでも、視覚的に会話することができます。

これまでの成果は？動画はすでにRBCの顧客を獲得し、新しい（そして自然な）方法を作り出している。 遠隔地との関係を強化する.顧客の期待は進化しており、使いやすくセキュアなモバイル・ビデオ会議は、銀行が時代の先端を行くのに役立っている。

RBCがVidyoを選んだ理由は、このような対面での顧客体験を再現するためには、品質が重要だからです。モバイル顧客がどこにいても、一貫して機能する強力なソリューションが必要でした。顧客エンゲージメントのためのビデオチャットは、100%常に「機能」しなければ意味がありません。Vidyoの特許取得済みテクノロジーは、どこからでも高いパフォーマンスを発揮できるように設計されており、シンプルでクリアかつ柔軟なビジュアルコミュニケーションを弾力性と信頼性のあるものにします。Vidyoは、低帯域幅接続や不安定な無線LAN接続でもスムーズに動作し、非常にクリアで臨場感のある没入感のあるビデオチャット体験をお約束します。これが、以下を実現する重要な違いです。 銀行員も顧客も、実際にその場にいるような感覚を味わうことができる。通話が途切れたり、音声や映像の品質が悪かったりするイライラを感じることなく、ビデオチャットの利点をすべて享受することができます。

RBCのコンタクトセンターのビデオ化は、ジェネシスとのAppFoundryのパートナーシップによって実現しました。 顧客とのやり取りを適切なリレーションシップ・マネージャーまたは金融専門家に簡単にルーティング のオムニチャネル環境で、どこからでも、地理的な制限に関係なく、特定の支援を必要とする中小企業の顧客に迅速かつ簡単で有益な会話を保証します。顧客は全社的な専門家に視覚的にアクセスできるようになりました。

私たちは現在、次のような支援を行っている。 世界の上位25行のうち6行が革命を起こす どのようにコミュニケーションするかロイヤル・バンク・オブ・カナダとのコミュニケーションの未来に向けた私たちのチームの素晴らしい仕事は、ビデオ対応の世界に対する私たちのビジョンの明確な例です。視覚的に美しいビデオチャットが、最も持続可能で、最も包括的で、最も生産的なコミュニケーションの方法となりつつある今こそ、あらゆるデバイスのあらゆるアプリケーションをビデオ対応にすることで、世界をよりよくつなげる時なのです。