Vidyo ayuda al Royal Bank of Canada a ofrecer videoconferencias a las pequeñas empresas

Durante cientos de años, los cimientos del sector bancario se han construido sobre relaciones personales, cara a cara, basadas en la confianza. Las industrias cambian, pero los valores fundamentales no deberían hacerlo. ¿Cómo atraerán los bancos a la generación del milenio? ¿Cómo se asegurarán de que sus valores sobrevivan? Para las instituciones financieras, la sencillez es el futuro del compromiso con el cliente.

Nos complace anunciar que, a través de nuestra recientemente ampliada asociación con Genesyscomo líder del mercado en CX omnicanal, hemos ayudado al Royal Bank of Canada (el mayor banco de Canadá) a convertirse en el primer banco de Canadá en ofrecer un chat de vídeo inmersivo como servicio gratuito a sus numerosos clientes de pequeñas empresas, ayudándoles a cultivar esta relación clave desde cualquier lugar.

Vidyo ha demostrado a bancos de todo el mundo que el videochat aumenta la puntuación neta de los promotores y reduce el tiempo medio de llamada. Recientemente hablamos con los analistas de Finovate, que afirmaron que "el videobanco es el rey"desde la perspectiva del consumidor. Cuando un cliente puede hablar sobre hitos financieros complejos con una persona real, cara a cara, su experiencia mejora.

El Royal Bank of Canada es oficialmente el primer banco de Canadá que ofrece videoconferencia a distancia como servicio añadido gratuito. Este innovador banco atiende a más de 16 millones de clientes particulares, empresas, instituciones y del sector público en Canadá, Estados Unidos y otros 36 países.

RBC facilita la vida a sus clientes de pequeñas empresas a través de un chat de vídeo realista y atractivo. Banca por vídeo recrea la experiencia tradicional de la sucursal local en persona, desde cualquier lugar. clientes de las pequeñas empresas: en la cafetería, de viaje o desde sus casas.

Las pequeñas empresas de éxito utilizan su tiempo de forma inteligente, para poder ser ágiles y centrar su flujo de trabajo simplemente en hacer las cosas. Los clientes de RBC ahora pueden conversar visualmente con su banquero personal desde cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo, lo que les ayuda a conectarse cómodamente con su asesor y ser más eficientes mientras se desplazan.

¿Los resultados hasta ahora? El vídeo ya ha conquistado a los clientes de RBC, creando una forma nueva -y natural- de reforzar sus relaciones a distancia. Las expectativas de los clientes evolucionan, y las videoconferencias móviles seguras y fáciles de usar han ayudado al banco a mantenerse a la vanguardia.

RBC eligió Vidyo porque, para recrear esta experiencia del cliente en persona, cara a cara, la calidad es importante. Necesitaban una solución sólida que funcionara de forma consistente, independientemente de dónde estuvieran los clientes móviles. El chat de vídeo para captar clientes tiene que "funcionar" el cien por cien de las veces para que tenga sentido. Nuestra tecnología patentada, diseñada para ofrecer un alto rendimiento desde cualquier lugar, hace que las comunicaciones visuales sencillas, claras y flexibles sean resistentes y fiables. Vidyo garantiza que la experiencia del videochat sea nítida, muy realista y envolvente, funcionando sin problemas incluso en conexiones con poco ancho de banda y conexiones wifi variables. Esa es la diferencia clave que hace que Los banqueros y los clientes se sienten como si estuvieran en la misma sala.Disfruta de todas las ventajas de la videoconferencia, sin la frustración de las llamadas interrumpidas o la mala calidad del audio y el vídeo.

La habilitación por vídeo del centro de contacto de RBC, que fue posible gracias a nuestra asociación AppFoundry con Genesys, está añadiendo un valor significativo al negocio porque permite al centro de contacto del banco dirigir fácilmente las interacciones de los clientes al gestor de relaciones o experto financiero adecuado en el entorno omnicanal del banco, desde cualquier lugar, lo que garantiza conversaciones rápidas, sencillas y útiles para los clientes de PYMES que necesitan asistencia específica, independientemente de cualquier límite geográfico. Los clientes tienen ahora acceso visual a expertos de toda la empresa.

Ya hemos ayudado a 6 de los 25 mayores bancos del mundo revolucionan cómo se comunican. El gran trabajo de nuestro equipo hacia el futuro de las comunicaciones con el Royal Bank of Canada es un claro ejemplo de nuestra visión de un mundo habilitado para el vídeo. Ha llegado el momento de conectar mejor el mundo mediante el vídeo en cualquier aplicación y en cualquier dispositivo, y de que el videochat visualmente impactante se convierta en la forma más sostenible, más integradora y más productiva de comunicarse.