Vidyo aiuta Royal Bank of Canada a offrire chat video alle piccole imprese

Per centinaia di anni, le fondamenta del settore bancario sono state costruite su relazioni personali, faccia a faccia, basate sulla fiducia. Le industrie cambiano, ma i valori fondamentali non devono cambiare. Come potranno le banche rivolgersi ai Millennial? Come potranno assicurarsi che i loro valori sopravvivano? Per le istituzioni finanziarie, La semplicità è il futuro del coinvolgimento dei clienti.

Siamo entusiasti di annunciare che, grazie alla nostra recente espansione partnership con GenesysRoyal Bank of Canada (la più grande banca canadese), leader di mercato nella CX omnichannel, è stata la prima banca in Canada a offrire una videochat immersiva come servizio gratuito ai suoi numerosi clienti di piccole imprese, aiutandoli a coltivare questa relazione chiave da qualsiasi luogo.

Per le banche di tutto il mondo, Vidyo ha dimostrato che le video chat aumentano il net promoter score e riducono i tempi medi di chiamata. Di recente abbiamo parlato con gli analisti di Finovate, i quali hanno dichiarato che "Il video banking è il re" dal punto di vista del consumatore. Quando un cliente è in grado di discutere di complesse tappe finanziarie con una persona reale, faccia a faccia, la sua esperienza è migliorata.

La Royal Bank of Canada è ora ufficialmente la prima banca canadese a offrire la videochat a distanza come servizio aggiuntivo gratuito. L'innovativa banca serve più di 16 milioni di clienti personali, aziendali, del settore pubblico e istituzionali in Canada, negli Stati Uniti e in altri 36 Paesi.

RBC sta semplicemente rendendo la vita più facile ai clienti delle piccole imprese grazie a una chat video bella e realistica. Video banking ricreare l'esperienza tradizionale di una filiale locale, ovunque si trovi I clienti delle piccole imprese sono al bar, in viaggio o da casa.

Le piccole imprese di successo utilizzano il loro tempo con saggezza, in modo da essere agili e scattanti e concentrare il loro flusso di lavoro sul semplice svolgimento delle attività. I clienti di RBC possono ora conversare visivamente con il loro personal banker da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo, aiutandoli a connettersi comodamente con il loro consulente e ad essere più efficienti mentre sono in movimento.

I risultati finora ottenuti? Il video ha già conquistato i clienti di RBC, creando un modo nuovo - e naturale - per rafforzare le loro relazioni a distanza. Le aspettative dei clienti sono in continua evoluzione e le videoconferenze mobili facili da usare e sicure hanno aiutato la banca a rimanere all'avanguardia.

RBC ha scelto Vidyo perché, per ricreare questa esperienza di persona, faccia a faccia con i clienti, la qualità è importante. Avevano bisogno di una soluzione solida che funzionasse in modo costante, indipendentemente dalla posizione dei clienti mobili. La chat video per il coinvolgimento dei clienti deve "funzionare" il cento per cento delle volte per avere senso. La nostra tecnologia brevettata, progettata per garantire prestazioni elevate da qualsiasi luogo, rende le comunicazioni visive semplici, chiare e flessibili, resistenti e affidabili. Vidyo garantisce un'esperienza di chat video cristallina, altamente realistica e coinvolgente, che funziona senza problemi anche su connessioni a bassa larghezza di banda e connessioni wifi variabili. Questa è la differenza chiave che rende I banchieri e i clienti si sentono come se fossero realmente nella stanza con gli altri.e di godere di tutti i vantaggi della chat video, senza la frustrazione di chiamate interrotte o di audio e video di scarsa qualità.

La video-abilitazione del contact center di RBC, resa possibile grazie alla partnership di AppFoundry con Genesys, sta aggiungendo un valore significativo per l'azienda, perché consente al contact center della banca di instradare facilmente le interazioni dei clienti verso il corretto relationship manager o esperto finanziario nell'ambiente omnichannel della banca - da qualsiasi luogo - garantendo conversazioni rapide, semplici e utili per i clienti SMB che necessitano di assistenza specifica, indipendentemente da qualsiasi limite geografico. I clienti hanno ora accesso visivo agli esperti di tutta l'azienda.

Ora abbiamo aiutato 6 delle 25 principali banche del mondo rivoluzionano come comunicano. Il grande lavoro del nostro team per il futuro delle comunicazioni con la Royal Bank of Canada è un chiaro esempio della nostra visione di un mondo abilitato ai video. È giunto il momento di connettere meglio il mondo abilitando la videochiamata a qualsiasi applicazione su qualsiasi dispositivo, con una videochiamata di grande impatto visivo che diventa il modo più sostenibile, inclusivo e produttivo di comunicare.