Vidyo aide la Banque Royale du Canada à proposer le chat vidéo aux petites entreprises

Depuis des centaines d'années, les fondements du secteur bancaire reposent sur des relations personnelles, en face à face, basées sur la confiance. Les industries changent, mais les valeurs fondamentales ne doivent pas changer. Comment les banques vont-elles attirer les Millennials ? Comment s'assureront-elles de la pérennité de leurs valeurs ? Pour les institutions financières, la simplicité est l'avenir de l'engagement des clients.

Nous sommes heureux d'annoncer que, grâce à l'expansion récente de notre partenariat avec GenesysLeader du marché en matière de CX omnicanal, nous avons aidé la Banque Royale du Canada (la plus grande banque du pays) à devenir la première banque au Canada à offrir un service gratuit de chat vidéo immersif à ses nombreuses petites entreprises clientes, les aidant ainsi à entretenir cette relation clé où qu'elles se trouvent.

Pour les banques du monde entier, Vidyo a prouvé que le chat vidéo augmente le taux de recommandation net tout en réduisant la durée moyenne des appels. Nous nous sommes récemment entretenus avec les analystes de Finovate, qui ont déclaré que "la banque vidéo est reine"du point de vue du consommateur. Lorsqu'un client est en mesure de discuter d'étapes financières complexes avec une personne réelle, en face à face, son expérience s'en trouve améliorée.

La Banque Royale du Canada est désormais officiellement la première banque au Canada à offrir un service supplémentaire gratuit de chat vidéo à distance. Cette banque innovante offre ses services à plus de 16 millions de particuliers, d'entreprises, de clients du secteur public et d'institutions au Canada, aux États-Unis et dans 36 autres pays.

RBC facilite tout simplement la vie de ses petites entreprises clientes grâce à un chat vidéo magnifique et réaliste. Banque vidéo recrée l'expérience traditionnelle d'une agence locale en personne, quel que soit l'endroit où elle se trouve les clients des petites entreprises - au café, sur la route ou depuis leur domicile.

Les petites entreprises qui réussissent utilisent leur temps de façon judicieuse, afin d'être agiles et souples et de centrer leur flux de travail sur la réalisation de leurs objectifs. Les clients de RBC peuvent désormais converser visuellement avec leur banquier personnel de n'importe où, n'importe quand et sur n'importe quel appareil, ce qui leur permet de rester en contact avec leur conseiller et d'être plus efficaces lorsqu'ils sont en déplacement.

Les résultats jusqu'à présent ? La vidéo a déjà séduit les clients de RBC, en créant une nouvelle façon - naturelle - de communiquer avec eux. renforcer leurs relations à distance. Les attentes des clients évoluent et la vidéoconférence mobile, facile à utiliser et sécurisée, a permis à la banque de garder une longueur d'avance.

RBC a choisi Vidyo car, pour recréer cette expérience client en personne et en face à face, la qualité est primordiale. Elle avait besoin d'une solution solide, capable de fonctionner de manière cohérente, quel que soit l'endroit où se trouvent les clients mobiles. Le chat vidéo pour l'engagement client doit " fonctionner " à 100 % pour avoir un sens. Notre technologie brevetée, conçue pour des performances élevées en tout lieu, rend les communications visuelles simples, claires et flexibles, résistantes et fiables. Vidyo garantit que l'expérience du chat vidéo est claire comme du cristal, très réaliste et immersive, et qu'elle fonctionne sans problème même avec des connexions à faible bande passante et des connexions wifi variables. C'est la différence essentielle qui fait de les banquiers et les clients ont l'impression d'être dans la même pièceVous pouvez ainsi profiter de tous les avantages du chat vidéo, sans la frustration des appels interrompus ou d'une qualité audio et vidéo médiocre.

L'intégration de la vidéo dans le centre de contact de RBC, rendue possible grâce à notre partenariat AppFoundry avec Genesys, ajoute une valeur significative à l'entreprise car elle permet au centre de contact de la banque d'être plus efficace. acheminer facilement les interactions avec les clients vers le gestionnaire de relation ou l'expert financier approprié dans l'environnement omnicanal de la banque - depuis n'importe où - garantissant des conversations rapides, faciles et utiles pour les clients des PME qui ont besoin d'une assistance spécifique, indépendamment de toute limite géographique. Les clients ont désormais un accès visuel aux experts de l'ensemble de l'entreprise.

Nous avons maintenant aidé 6 des 25 premières banques au monde révolutionnent comment ils communiquent. L'excellent travail de notre équipe sur l'avenir des communications avec la Banque Royale du Canada est un exemple clair de notre vision d'un monde doté de la vidéo. Le moment est venu de mieux connecter le monde en rendant possible l'utilisation de la vidéo pour n'importe quelle application sur n'importe quel appareil, le chat vidéo visuellement époustouflant devenant le moyen de communication le plus durable, le plus inclusif et le plus productif.