Vidyo helpt Royal Bank of Canada bij het aanbieden van videochat aan kleine bedrijven

Al honderden jaren is de basis van het bankwezen gebouwd op persoonlijke, persoonlijke relaties die zijn gebaseerd op vertrouwen. Industrieën veranderen, maar kernwaarden niet. Hoe zullen banken Millennials aanspreken? Hoe zorgen ze ervoor dat hun waarden overleven? Voor financiële instellingen, eenvoud is de toekomst van klantbetrokkenheid.

We zijn verheugd te kunnen aankondigen dat door onze onlangs uitgebreide samenwerking met GenesysAls marktleider op het gebied van omnichannel CX hebben we de Royal Bank of Canada (de grootste bank van Canada) geholpen om de eerste bank in Canada te worden die immersieve videochat aanbiedt als gratis service voor haar vele kleine zakelijke klanten, zodat ze deze belangrijke relatie overal vandaan kunnen onderhouden.

Voor banken over de hele wereld heeft Vidyo bewezen dat videochat de net promoter scores verhoogt en de gemiddelde gesprekstijd verkort. We spraken onlangs met Finovate-analisten, die verklaarden dat "videobankieren is koning" vanuit het perspectief van de consument. Wanneer een klant in staat is om complexe financiële mijlpalen te bespreken met een echt persoon, face-to-face, wordt zijn ervaring verbeterd.

De Royal Bank of Canada is nu officieel de eerste bank in Canada die videochat op afstand aanbiedt als gratis extra service. De innovatieve bank bedient meer dan 16 miljoen persoonlijke, zakelijke, publieke sector en institutionele klanten in Canada, de VS en 36 andere landen.

RBC maakt het leven van hun kleine zakelijke klanten eenvoudiger door middel van prachtige, levensechte videochat. Video bankieren creëert opnieuw de traditionele persoonlijke, lokale filiaalervaring vanaf elke locatie klanten van kleine bedrijven zijn - in de coffeeshop, onderweg of vanuit hun huis.

Succesvolle kleine bedrijven gebruiken hun tijd verstandig, zodat ze flexibel en wendbaar kunnen zijn en hun workflow kunnen richten op simpelweg dingen gedaan krijgen. Mensen die bankieren bij RBC kunnen nu overal, altijd en op elk apparaat visueel communiceren met hun persoonlijke bankier, zodat ze gemakkelijk contact kunnen maken met hun adviseur en onderweg efficiënter kunnen werken.

De resultaten tot nu toe? Video heeft de klanten van RBC al over de streep getrokken door een nieuwe - en natuurlijke - manier te creëren om hun relaties op afstand versterken. De verwachtingen van klanten evolueren en gebruiksvriendelijke, veilige mobiele videoconferenties hebben de bank geholpen om voorop te blijven lopen.

RBC koos voor Vidyo omdat kwaliteit belangrijk is om deze persoonlijke klantervaring te recreëren. Ze hadden een sterke oplossing nodig die consistent zou presteren, ongeacht waar mobiele klanten zich bevinden. Videochat voor klantenbetrokkenheid moet honderd procent van de tijd "gewoon werken" om zinvol te zijn. Onze gepatenteerde technologie, die is ontworpen voor hoge prestaties vanaf elke locatie, maakt eenvoudige, duidelijke en flexibele visuele communicatie veerkrachtig en betrouwbaar. Vidyo zorgt ervoor dat de videochatervaring kristalhelder, zeer realistisch en meeslepend is en soepel werkt, zelfs bij verbindingen met een lage bandbreedte en variabele wifi-verbindingen. Dat is het belangrijkste verschil dat bankiers en klanten hebben het gevoel dat ze echt bij elkaar in de kamer zittenGeniet van alle voordelen van videochatten, zonder de frustratie van wegvallende gesprekken of audio en video van slechte kwaliteit.

Video-enabling RBC's contact center, mogelijk gemaakt door onze AppFoundry samenwerking met Genesys, voegt aanzienlijke waarde toe voor het bedrijf omdat het het contact center van de bank in staat stelt om het contact center van RBC te voorzien van videobeelden. interacties met klanten eenvoudig naar de juiste relatiemanager of financieel expert leiden in de omnichannel-omgeving van de bank - vanaf elke locatie - zodat MKB-klanten die specifieke hulp nodig hebben snel, gemakkelijk en behulpzaam gesprekken kunnen voeren, ongeacht geografische beperkingen. Klanten hebben nu visuele toegang tot experts in het hele bedrijf.

We hebben nu geholpen 6 van de top 25 banken ter wereld revolutioneren hoe ze communiceren. Het geweldige werk van ons team voor de toekomst van communicatie met de Royal Bank of Canada is een duidelijk voorbeeld van onze visie op een wereld met video. Het is nu tijd om de wereld beter met elkaar te verbinden door elke toepassing op elk apparaat van video te voorzien, waarbij videochat de meest duurzame, meest inclusieve en meest productieve manier van communiceren wordt.