"75% der Customer Journeys beginnen auf dem Handy, im Web oder in sozialen Netzwerken, und dieser Trend wird sich noch beschleunigen", sagt Merijn te Booij, Executive Vice President of Product and Solution Strategy bei Genesys.

In this video, Janelle Matthews, Senior VP Product and Strategy at Genesys, speaks to Vidyo's importance in the age of omnichannel customer contact

Automatische Abschrift:

Genesis ist der Marktführer bei
Omnichannel-Engagement-Lösungen
Kundenerfahrungen und die
Kontaktzentrum sowohl vor Ort verfügbar
und in der Wolke schließlich schauen wir auf
Verbindung zwischen Kunden und Unternehmen in
alle Kanäle, Berührungspunkte und Fahrten
unsere eigentliche Aufgabe besteht darin, die
world's best customer experiences video
ist bekannt für ihre Qualität HD Niveau der
Videofähigkeiten, und das war sicherlich
attraktiv für uns, weil eine Menge unserer
Kunden am oberen Ende des Marktes sind
Markt, wo ihre Marke sehr stark
an der Qualität ausrichtet und so die
Interaktionen, die sie mit folgenden Personen haben müssen
ihre Kunden müssen dieses Niveau haben
der Qualität, die jeder zu erreichen versucht
Differenzierung nach Kundenerfahrung
these days I think we're already in a
Platz auf dem Markt, wo die Kunden
experience Trump's brand and price as
das wichtigste Unterscheidungsmerkmal und die Fähigkeit
Videobeteiligung ist ein Schlüssel
Unterscheidungsmerkmal für die Unternehmen da draußen
dieses Lächeln in die Gesichter der Menschen zu zaubern.
Augenkontakt von Angesicht zu Angesicht hinter dem, was
you're saying is really a key for
und wenn man das kombiniert, kann man
das mit zwei erstklassigen Anbietern
eine mit Genesis, die sich auf die vollständige
avi Channel Engagement Center und Video
mit ihrem Schwerpunkt auf Qualität und
Skalierbarkeit nur bei Video-Engagement
selbst, die mit einer ganzen
Ökosystem von Partnern, die wir als
Nun, dann klingt und riecht es wie
Erfolg für mich die Branchen, die sich
am meisten von der Videofunktion profitieren
Kontaktzentren sind die besonders in
den Finanzdienstleistungssektor das Gesundheitswesen
Pflegebereich sogar einiges, was in
Regierung oder Einzelhandel, wo sie
die kritischen Momente, in denen
sie müssen der Person in die Augen sehen
sie müssen ihr Lächeln auf dem Bildschirm sehen
andere Seite und sehen von ihrem Körper
Sprache, dass sie mir den Rücken freihalten
Moment, der mein Leben beeinflussen wird
und meine Familie betreffen kann, kann meine
die Zukunft kann meine Investitionen infizieren