"75% van de customer journeys begint op mobiel, web of social en deze trend versnelt alleen maar", zegt Merijn te Booij, Executive Vice President of Product and Solution Strategy bij Genesys.

In deze video vertelt Janelle Matthews, Senior VP Product en Strategie bij Genesys, over het belang van Vidyo in het tijdperk van omnichannel-klantcontact

Automatisch afschrift:

Genesis is marktleider in
oplossingen voor omnichannel-betrokkenheid
gericht op klantervaring en de
contact center beschikbaar op locatie
en in de cloud kijken we uiteindelijk naar
klanten verbinden met bedrijven over
alle kanalen touchpoints en trajecten
onze echte missie is om de
video over de beste klantervaringen ter wereld
staat bekend om hun kwaliteit HD-niveau van
videomogelijkheden, dus dat was zeker
aantrekkelijk voor ons omdat veel van onze
klanten zijn aan die hoge kant van de
markt waar hun merk zeer
is afgestemd op kwaliteit en dus op de
interacties die ze moeten hebben met
hun klanten moeten dat niveau hebben
van kwaliteit probeert iedereen
differentiëren op klantervaring
Ik denk dat we tegenwoordig al in een
plaats in de markt waar de klant
ontdek het merk en de prijs van Trump als
de belangrijkste onderscheidende factor en in staat zijn om
zorgen voor video-betrokkenheid is een belangrijke
differentiator voor bedrijven
die glimlach op de
oogcontact van aangezicht tot aangezicht achter wat
wat je zegt, is eigenlijk een sleutel voor
dat personaliseren en wanneer je
dat met twee best-of-breed providers
een met Genesis gericht op de volledige
avi Channel engagement Center en video
met hun focus op kwaliteit en
schaalbaarheid alleen binnen video-engagement
zelf eromheen met een hele
ecosysteem van partners die we hebben als
nou dan klinkt en ruikt het als
succes voor mij de industrieën die
profiteren het meest van video
contactcentra zijn die vooral in
de financiële dienstensector de gezondheidszorg
zorgsector zelfs wat in
overheid of detailhandel waar ze
die missiekritische momenten waar
ze moeten de persoon in de ogen kijken
ze moeten hun glimlach zien op de
andere kant en zie van hun lichaam
taal dat ze me steunen in
moment dat mijn leven zal beïnvloeden
en kan invloed hebben op mijn familie kan invloed hebben op mijn
toekomst kan mijn investeringen besmetten