"Il 75% dei customer journey inizia su mobile, web o social e questa tendenza non fa che accelerare", ha dichiarato Merijn te Booij, Executive Vice President of Product and Solution Strategy di Genesys.

In this video, Janelle Matthews, Senior VP Product and Strategy at Genesys, speaks to Vidyo's importance in the age of omnichannel customer contact

Trascrizione automatica:

Genesis è leader di mercato in
Soluzioni di coinvolgimento omnicanale
incentrato sull'esperienza del cliente e sulla
contact center disponibile sia on-premise
e nel cloud, in ultima analisi, guardiamo a
connettere i clienti alle aziende in tutto il mondo
tutti i canali, i punti di contatto e i viaggi
la nostra vera missione è quella di alimentare la
world's best customer experiences video
è nota per il suo livello di qualità HD
funzionalità video, quindi questo è stato certamente
attraente per noi perché molti dei nostri
clienti si trovano nella fascia alta della
mercato in cui il loro marchio è molto
si allinea alla qualità e quindi il
interazioni che devono avere con
i loro clienti hanno bisogno di avere quel livello
di qualità in esso tutti cercano di
differenziare l'esperienza del cliente
these days I think we're already in a
mercato in cui il cliente
experience Trump's brand and price as
il fattore di differenziazione chiave ed essere in grado di
fornire un coinvolgimento video è una chiave
differenziante per le aziende
essere in grado di mettere quel sorriso sul
contatto visivo faccia a faccia dietro a ciò che
you're saying is really a key for
personalizzazione e quando si combinano
che con due fornitori best-of-breed
uno con la Genesi che si concentra sull'intero
avi Centro di impegno del canale e video
con la loro attenzione alla qualità e
scalabilità solo nell'ambito del coinvolgimento video
stesso che lo circonda con un intero
ecosistema di partner che abbiamo come
Beh, allora sembra e puzza come
successo a me le industrie che saranno
trarre il massimo beneficio dai video abilitati
I contact center sono quelli che si trovano soprattutto in
il settore dei servizi finanziari il settore sanitario
settore dell'assistenza, anche quello che può essere in
governo o al dettaglio, dove hanno
quei momenti mission-critical in cui
devono guardare la persona negli occhi
hanno bisogno di vedere il loro sorriso sul
dall'altra parte e vedere dal loro corpo
lingua che mi coprono le spalle in
momento che avrà un impatto sulla mia vita
e può influire sulla mia famiglia può influire sulla mia
futuro può infettare i miei investimenti