"El 75% de los viajes de los clientes comienza en el móvil, la web o las redes sociales y esta tendencia no hace más que acelerarse", afirma Merijn te Booij, Vicepresidente Ejecutivo de Estrategia de Productos y Soluciones de Genesys.

In this video, Janelle Matthews, Senior VP Product and Strategy at Genesys, speaks to Vidyo's importance in the age of omnichannel customer contact

Transcripción automática:

Genesis es líder del mercado en
soluciones de participación omnicanal
centrada en la experiencia del cliente y la
Contact Center disponible en las instalaciones
y en la nube en última instancia buscamos
conectar a los clientes con empresas de
todos los canales, puntos de contacto y recorridos
nuestra verdadera misión es
world's best customer experiences video
es conocida por su nivel de calidad HD de
capacidades de vídeo, por lo que
atractivo para nosotros porque
clientes se encuentran en ese extremo alto del
mercado en el que su marca muy
se alinea con la calidad, por lo que el
interacciones que necesitan tener con
sus clientes necesitan tener ese nivel
de calidad en ella todo el mundo intenta
diferenciarse en la experiencia del cliente
these days I think we're already in a
lugar en el mercado donde el cliente
experience Trump's brand and price as
el diferenciador clave y poder
La participación en los vídeos es clave
diferenciador para las empresas
poder poner esa sonrisa puso el
contacto visual cara a cara detrás de lo que
you're saying is really a key for
personalizando eso y cuando combinas
que con dos de los mejores proveedores
una con Génesis centrada en la
avi Canal Centro de compromiso y vídeo
con su enfoque en la calidad y
escalabilidad sólo dentro de la participación en vídeo
mismo rodeando eso con todo un
ecosistema de socios que tenemos como
entonces suena y huele como
éxito para mí las industrias que
aprovechar al máximo el vídeo
centros de contacto son aquellos especialmente en
el sector de los servicios financieros la sanidad
sector de la atención sanitaria, incluso algunos
gobierno o el comercio minorista donde tienen
esos momentos críticos en los que
tienen que mirar a la persona a los ojos
necesitan ver su sonrisa en el
otro lado y ver desde su cuerpo
lenguaje que me cubren las espaldas en
momento que va a impactar mi vida
y puede afectar a mi familia puede afectar a mi
futuro puede infectar mis inversiones