Creare un centro di assistenza virtuale per semplificare le operazioni e migliorare l'assistenza ai pazienti nella vostra clinica

Abbiamo tutti sperimentato in prima persona come l'assistenza sanitaria a distanza abbia permesso di ottenere cure sicure, coerenti e di alta qualità dall'inizio della pandemia. Ora si tratta di capire come sfruttare al meglio tutta la tecnologia e i flussi di lavoro esistenti per apportare miglioramenti sostenibili. Un ottimo punto di partenza è l'implementazione di un centro di assistenza virtuale (VCC) coordinato.

Il VCC favorisce l'efficienza operativa fornendo un unico punto di accesso - un "centro di comando" - e una gestione centralizzata delle risorse. Ciò contribuisce a garantire che i pazienti ricevano un'assistenza della massima qualità, dal triage alla diagnosi. all'assistenza sanitaria e al monitoraggio a distanza. Questo può essere difficile da realizzare con le soluzioni di teleassistenza standalone. La presenza di un centro di comando centralizzato riduce le lacune funzionali e di capacità che potrebbero rallentare gli sforzi complessivi di teleassistenza.

Anche solo poche postazioni di lavoro multischermo installate in posizioni centralizzate sono sufficienti per iniziare. Quando si centralizzano i centri di cura virtuali in un unico centro di comando, si migliora l'allocazione delle risorse e si riducono i costi, ottenendo un miglioramento quasi immediato dell'efficienza operativa. Questo modello consente inoltre di monitorare facilmente la qualità e misurare l'efficacia dei programmi.

Collaborazione assistenziale

La presenza di un centro di cura virtuale migliora notevolmente la collaborazione assistenziale, consentendo la comunicazione in tempo reale tra il personale, i fornitori, gli specialisti, i pazienti e le loro famiglie. In questo modo tutti sono sulla stessa lunghezza d'onda per quanto riguarda il piano di cura del paziente, il che contribuisce a migliorare l'assistenza al paziente, a ridurre gli errori e a migliorare l'aderenza. Questo impegno in tempo reale può dare maggiore tranquillità sia al paziente che alla sua famiglia, migliorando la soddisfazione del paziente.

Monitoraggio post-dimissione

Secondo una ricerca dell'Agency for Healthcare Research and Quality (PHRQ), quasi il 20% dei pazienti subisce un qualche tipo di evento avverso nelle prime tre settimane dopo la dimissione da un ospedale o da un pronto soccorso, la maggior parte dei quali sono prevenibili.[1] Avere un centro di assistenza virtuale in loco può ridurre la probabilità di complicazioni e riammissioni, consentendo alle cliniche e ai centri di cura di strutture per acuti per monitorare a distanza questi pazienti a casa durante il periodo critico successivo alla dimissione.

Monitoraggio remoto del paziente

Le cliniche con un'ampia popolazione di pazienti affetti da patologie croniche possono utilizzare un VCC per monitorare in modo più efficiente questi pazienti. Questo può essere particolarmente vantaggioso per i pazienti con patologie complesse come l'insufficienza cardiaca cronica, la BPCO e il diabete. Insieme a dispositivi sanitari remoti come pulsossimetri, elettrocardiogrammi e monitor del glucosio, un VCC consente alle cliniche di identificare rapidamente i problemi e di intervenire in modo proattivo. Il risultato è una migliore gestione delle malattie croniche, una riduzione delle riammissioni e un miglioramento dei risultati e dei rimborsi.

L'importanza del video in un centro di assistenza virtuale

Il valore del video per il successo di un VCC non può essere sopravvalutato. Il video rispecchia fedelmente l'esperienza delle interazioni faccia a faccia. Questo è estremamente importante per l'erogazione di cure personalizzate al di fuori della clinica. I video 4k di alta qualità forniscono colori, movimenti e tonalità della pelle reali per valutazioni più efficaci. È inoltre importante offrire ai pazienti un'esperienza video con un solo clic, utilizzando i dispositivi che hanno già a disposizione, come tablet, smartphone o computer desktop.

Quando il video viene integrato nell'assistenza sanitaria remota, può contribuire a migliorare i risultati dei pazienti, a ridurre i costi di erogazione delle cure e a generare un ritorno positivo sugli investimenti in tutto il percorso assistenziale.

Storia di successo

Mercy, il sesto sistema sanitario cattolico più grande degli Stati Uniti, è un ottimo esempio di come un VCC possa avere un impatto sulle operazioni e sull'assistenza ai pazienti. Mercy ha integrato il software di conferenza Vidyo nel suo centro di comando centrale di TeleICU, SafeWatch. Grazie a Vidyo e a Philips® eCare Manager, SafeWatch fornisce un monitoraggio di telemedicina 24 ore su 24 di pazienti gravemente malati in 15 ospedali diversi. Oltre 450 letti monitorati da Philips TeleICU sono stati equipaggiati con Vidyo, consentendo ai medici e agli infermieri di Mercy di osservare e comunicare visivamente con i pazienti dell'unità di terapia intensiva, le loro famiglie e il personale sanitario del letto da un centro di comando centrale. Di conseguenza, il Mercy è riuscito a ridurre i tassi di mortalità di 40%.

La presenza di un VCC consente ai pazienti di ricevere consulenze mediche di alta qualità indipendentemente dalla loro ubicazione. Questo porta a valutazioni e triage più accurati e a un accesso più tempestivo alle cure appropriate.

Abilitazione del VCC

VidyoHealth è costruito per la fornitura di assistenza sanitaria digitale end-to-end. Aiutiamo le cliniche a raggiungere facilmente un maggior numero di pazienti lungo tutto il percorso di cura, migliorando l'efficienza operativa e riducendo i costi. Con un VCC abilitato al video, le cliniche possono migliorare la collaborazione tra i pazienti, ridurre le riammissioni e le complicazioni post-dimissione, gestire meglio le popolazioni con malattie croniche e migliorare l'esperienza del paziente.  

[1] https://psnet.ahrq.gov/primer/readmissions-and-adverse-events-after-discharge