In che modo i concessionari di auto possono utilizzare i video per rimuovere gli ostacoli al finanziamento e all'acquisto dei veicoli

Dopo l'acquisto di una casa, l'acquisto di un'auto è il secondo acquisto più importante che la maggior parte delle persone fa. I consumatori non acquistano un nuovo veicolo per capriccio. Piuttosto, fanno ricerche, effettuano test drive, confrontano i prezzi e cercano le migliori opzioni di finanziamento.

Secondo la società di analisi dei dati creditizi Experian, 85% di veicoli nuovi e 55% dei veicoli usati sono pagati con un finanziamento. Questi acquisti finanziati rappresentano fino a 40% dei profitti lordi di una concessionaria media. 

Ma la procedura di richiesta del prestito può intimidire gli acquirenti di veicoli. I documenti e l'elaborazione dei dati online dovrebbero rendere tutto più semplice. Tuttavia, i dati di Forrester suggeriscono che le applicazioni bancarie online e le transazioni digitali hanno una astronomico tasso di abbandono del 97,5%. 

Se ottenere un prestito auto vantaggioso sembra troppo complesso o dispendioso in termini di tempo, gli acquirenti possono ritardare l'acquisto del veicolo o rinunciarvi del tutto.   

Per aiutare i consumatori a superare gli ostacoli al finanziamento dell'auto e a incrementare le vendite di veicoli, le concessionarie possono considerare i vantaggi della comunicazione video per i processi di vendita e di assistenza. 

Gli ostacoli alla compilazione della domanda di prestito auto

Il 40% degli acquirenti di auto sono più frustrati dalle pratiche burocratiche necessarie per ottenere un finanziamento, ed è comprensibile che sia così. 

Ci sono una miriade di fattori da preparare e ricercare per richiedere un prestito auto. Gli acquirenti di auto devono decidere quali istituti di credito ricercare. Devono inoltre stabilire se ottenere un preventivo attraverso la pre-qualificazione o la pre-approvazione.  

Una volta che l'acquirente di un'auto ha un paio di preventivi di prestito, deve confrontare i termini del prestito, il TAEG, le tasse e le spese. Per i veicoli usati, le considerazioni da fare sono ancora più numerose. Ad esempio, un veicolo con più di 100.000 miglia potrebbe non essere idoneo al finanziamento. 

Se un acquirente decide di procedere con la richiesta di prestito, dovrà fornire una serie di documenti, tra cui: 

• Prova d'identità (documento d'identità, passaporto, PAN)
• Prova di indirizzo
• Prova di età
• Prova di reddito
• Prova dell'assicurazione auto
• Documenti auto

Gran parte di queste pratiche possono essere presentate ed elaborate online. Tuttavia, se il processo è troppo noioso o complesso, la vendita può andare persa. Secondo un Rapporto ForresterUna serie di fattori influisce sui tassi di completamento delle transazioni online:

• Il numero di battute richieste
• Il numero di domande poste
• La difficoltà di reperire le informazioni richieste
• Supporto mobile e design reattivo
• Se i documenti possono essere inviati facilmente online

All'aumentare dello sforzo richiesto per completare la transazione, aumenta anche la probabilità di abbandono. 

Comunicazioni video per le vendite di auto

A causa della complessità delle richieste di prestito auto, molte concessionarie riescono a offrire agli acquirenti le loro opzioni di finanziamento interne. 

Ma i venditori devono comunque conquistare la fiducia dei clienti e guidarli attraverso il processo di prestito in modo semplice, per creare fiducia nella loro decisione di acquisto.  

I pacchetti di offerte auto combinati con i costi di finanziamento sono fonte di confusione. Il finanziamento può coprire il costo dell'auto, le garanzie, la manutenzione del veicolo e il costo del prestito stesso. La confusione e la complessità inducono i consumatori a esitare, soprattutto nel caso di una transazione digitale. 

Con le comunicazioni video faccia a faccia, i dipendenti possono instaurare un rapporto di fiducia con gli acquirenti. In effetti, 77% di professionisti dei servizi finanziari dicono che il video banking aumenta il tasso di chiusura delle vendite.

Inoltre, grazie alla condivisione dello schermo, i venditori di auto e i funzionari addetti ai prestiti possono guidare i richiedenti attraverso le domande di prestito passo dopo passo e spiegare i vantaggi specifici delle diverse opzioni di finanziamento. 

Vidyo può aiutare

Quando si tratta di un acquisto importante come quello di un'auto, gli acquirenti vogliono un'esperienza personalizzata che risponda a tutte le loro preoccupazioni. 

Integrando perfettamente la video chat nei processi di richiesta di prestito, i venditori e i professionisti dei servizi finanziari possono creare fiducia e contribuire a semplificare il complesso processo di finanziamento di un'auto. 

Vidyo è un fornitore affidabile di comunicazioni video integrate e in tempo reale per le vendite e le operazioni bancarie. Da connettersi con i clienti utilizzando VidyoEngagePotete mostrare i veicoli e accompagnare i clienti nelle procedure di richiesta di finanziamento, sia che si trovino nella vostra concessionaria sia che acquistino da casa.

Con le API e gli SDK di Vidyo, le comunicazioni video possono essere facilmente integrate in applicazioni e portali web esistenti o nuovi.  

Grazie alla stratificazione video adattiva e alla tecnologia di routing delle chiamate, gli utenti Vidyo possono offrire esperienze di alta qualità ai clienti indipendentemente dalla connessione di rete o dal dispositivo endpoint. Inoltre, le soluzioni Vidyo sono compatibili con le telecamere per documenti e i signature pad, in modo che tutti i processi di richiesta di prestito possano essere completati online.

Oltre 450 organizzazioni di servizi finanziari utilizzano Vidyo per collegare meglio dipendenti e clienti e per ottenere risultati aziendali. Scoprite come il vostro team può incrementare le vendite con comunicazioni video di alta qualità.

Per sapere come i video incorporati possono essere utili alla vostra organizzazione, visitateci online oggi stesso.