Wie Autohäuser mit Hilfe von Videos Hindernisse bei der Fahrzeugfinanzierung und beim Kauf beseitigen können

Nach dem Kauf eines Hauses ist der Autokauf die zweitgrößte Anschaffung, die die meisten Menschen tätigen. Die Verbraucher kaufen ein neues Fahrzeug nicht aus einer Laune heraus. Vielmehr recherchieren sie, machen Probefahrten, vergleichen Preise und suchen nach den besten Finanzierungsmöglichkeiten.

Nach Angaben des Kreditdatenanalyseunternehmens Experian, 85% der neuen Fahrzeuge und 55% der Gebrauchtwagen werden mit einer Finanzierung bezahlt. Diese finanzierten Fahrzeugkäufe machen bis zu 40% des Bruttogewinns eines durchschnittlichen Autohauses aus. 

Doch die Beantragung eines Kredits kann für Fahrzeugkäufer einschüchternd sein. Online-Dokumente und Datenverarbeitung sollten diesen Prozess vereinfachen. Daten von Forrester zeigen jedoch, dass Online-Bankanträge und digitale Transaktionen einen astronomische Abbruchquote von 97,5%. 

Wenn die Sicherung eines günstigen Autokredits zu kompliziert oder zeitaufwändig erscheint, kann es sein, dass die Käufer ihren Fahrzeugkauf hinauszögern oder ganz auf ihn verzichten.   

Um den Verbrauchern zu helfen, die Hürden bei der Autofinanzierung zu überwinden und den Fahrzeugverkauf anzukurbeln, können Autohäuser die Vorteile der Videokommunikation für Verkaufs- und Supportprozesse nutzen. 

Die Hürden für den Abschluss eines Autokreditantrags

Vierzig Prozent der Autokäufer sind am meisten frustriert über den für die Finanzierung erforderlichen Papierkram - und das ist auch verständlich. 

Bei der Beantragung eines Autokredits gibt es eine Vielzahl von Faktoren, die vorbereitet und untersucht werden müssen. Autokäufer müssen entscheiden, welche Kreditgeber sie untersuchen wollen. Sie müssen auch entscheiden, ob sie ein Angebot über eine Vorqualifizierung oder eine Vorabgenehmigung einholen sollten.  

Sobald ein Autokäufer ein paar Kreditangebote hat, muss er Kreditbedingungen, effektiven Jahreszins, Steuern und Gebühren vergleichen. Bei Gebrauchtwagen gibt es noch mehr zu beachten. Zum Beispiel kann ein Fahrzeug mit mehr als 100.000 Meilen überhaupt nicht für eine Finanzierung in Frage kommen. 

Entscheidet sich ein Kunde für die Beantragung eines Kredits, muss er eine Reihe von Dokumenten vorlegen: 

• Identitätsnachweis (Personalausweis, Reisepass, PAN)
• Nachweis der Adresse
• Altersnachweis
• Einkommensnachweis
• Nachweis einer Kfz-Versicherung
• Fahrzeugpapiere

Ein Großteil dieser Unterlagen kann online eingereicht und bearbeitet werden. Wenn das Verfahren jedoch zu langwierig oder komplex ist, kann der Verkauf verloren gehen. Laut einer Forrester-BerichtEine Reihe von Faktoren wirkt sich auf die Abschlussrate von Online-Transaktionen aus:

• Die Anzahl der erforderlichen Tastenanschläge
• Die Anzahl der gestellten Fragen
• Die Schwierigkeit, die benötigten Informationen zu finden
• Mobile Unterstützung und reaktionsfähiges Benutzerdesign
• Ob Dokumente einfach online eingereicht werden können oder nicht

Da der Aufwand für den Abschluss einer Transaktion steigt, nimmt auch die Wahrscheinlichkeit eines Abbruchs zu. 

Videokommunikation für den Autoverkauf

Aufgrund der Komplexität von Autokreditanträgen bieten viele Autohäuser den Autokäufern erfolgreich ihre eigenen Finanzierungsmöglichkeiten an. 

Dennoch müssen die Verkäufer das Vertrauen der Kunden gewinnen und sie auf einfache Weise durch den Kreditprozess führen, um ihr Vertrauen in die Kaufentscheidung zu stärken.  

Autokaufpakete in Verbindung mit Finanzierungskosten sind verwirrend. Die Finanzierung kann die Kosten für das Auto, die Garantien, die Wartung des Fahrzeugs und die Kosten des Kredits selbst umfassen. Verwirrung und Komplexität lassen die Verbraucher zögern, insbesondere bei einer digitalen Transaktion. 

Mit der Videokommunikation von Angesicht zu Angesicht können die Mitarbeiter Beziehungen und Vertrauen zu den Kunden aufbauen. In der Tat, 77% der Fachleute für Finanzdienstleistungen sagen, dass Videobanking die Abschlussquote erhöht.

Darüber hinaus können Autoverkäufer und Kreditsachbearbeiter mit Hilfe der Bildschirmfreigabe die Antragsteller Schritt für Schritt durch den Kreditantrag führen und ihnen die spezifischen Vorteile der verschiedenen Finanzierungsoptionen erläutern. 

Vidyo kann helfen

Wenn es um eine große Anschaffung wie den Kauf eines Autos geht, wünschen sich die Kunden ein persönliches Erlebnis, das auf alle ihre Anliegen eingeht. 

Durch die nahtlose Integration von Videochats in den Kreditantragsprozess können Verkäufer und Finanzdienstleister Vertrauen aufbauen und dazu beitragen, den komplexen Prozess der Autofinanzierung zu vereinfachen. 

Vidyo ist ein zuverlässiger Anbieter von eingebetteter und Echtzeit-Videokommunikation für Vertriebs- und Bankgeschäfte. Durch Verbindung mit Kunden über VidyoEngagekönnen Sie den Kunden Fahrzeuge zeigen und sie durch den Finanzierungsprozess führen, egal ob sie in Ihrem Autohaus sind oder von zu Hause aus einkaufen.

Mit den Vidyo APIs und SDKs kann die Videokommunikation einfach in bestehende oder neue Anwendungen und Webportale integriert werden.  

Dank der adaptiven Video-Layering- und Call-Routing-Technologie können Vidyo-Benutzer ihren Kunden unabhängig von der Netzwerkverbindung oder dem Endgerät ein hochwertiges Erlebnis bieten. Darüber hinaus sind die Lösungen von Vidyo mit Dokumentenkameras und Unterschriftenpads kompatibel, so dass alle Kreditantragsprozesse online abgeschlossen werden können.

Mehr als 450 Finanzdienstleister nutzen Vidyo, um Mitarbeiter und Kunden besser miteinander zu verbinden und die Geschäftsergebnisse zu steigern. Erfahren Sie, wie Ihr Team den Umsatz mit hochwertiger Videokommunikation steigern kann.

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