自動車ディーラーがビデオを利用して、自動車の融資と購入の障壁を取り除く方法

住宅購入に次いで、自動車購入は多くの人にとって2番目に大きな買い物である。消費者は、思いつきで新車を購入するわけではない。むしろ、調査し、試乗し、価格を比較し、最適な融資オプションを探すのだ。

信用データ分析会社のエクスペリアンによれば、「このような信用データ分析が、日本ではまだ行われていない、 新車の85%と55% の中古車が融資で支払われている。平均的な自動車販売店では、これらの融資による車両購入が粗利益の40%を占めている。 

しかし、ローンの申し込み手続きは、車を購入する人にとっては気が引けるものだ。オンライン書類とデータ処理によって、これは簡単になるはずだ。しかし、Forresterのデータによると、オンライン・バンキングの申し込みとデジタル・トランザクションには、以下のような問題がある。 天文学的な放棄率97.5%. 

有利な自動車ローンの確保があまりに複雑で時間がかかると思われる場合、買い物客は車の購入を遅らせたり、完全に見送ったりする可能性がある。   

消費者が自動車ローンへの障壁を克服し、自動車販売を促進するために、自動車ディーラーは販売とサポートプロセスにおけるビデオコミュニケーションの利点を検討することができます。 

自動車ローン申込完了の障壁

自動車購入者の40 は融資に必要な書類作成に最も不満を感じており、それは当然である。 

自動車ローンを申し込むために準備し、調査すべき要素は無数にある。車の買い物客は、どの金融業者を調査するかを決めなければならない。また、事前資格審査で見積もりを取るか、事前承認で見積もりを取るかを決めなければならない。  

車の買い手は、いくつかのローンの見積もりを手に入れたら、ローン条件、APR、税金、手数料を比較する必要がある。中古車の場合、さらに考慮すべき点がある。例えば、走行距離が10万マイルを超える車両は、まったく融資の対象にならないかもしれない。 

ローン申込みに踏み切る場合、以下のような書類を提出する必要がある： 

• 身分証明書（ID、パスポート、PAN）
• 住所証明
• 年齢を証明する書類
• 収入証明書
• 自動車保険証明書
• 自動車関連書類

こうした書類の多くは、オンラインで提出・処理できる。それでも、手続きがあまりに面倒だったり複雑だったりすると、売却が失敗に終わることもある。ある フォレスター・レポートオンライン・トランザクションの完了率には多くの要因が影響する：

• 必要なキーストローク数
• 質問の数
• 必要な情報を見つけることの難しさ
• モバイル・サポートとレスポンシブ・ユーザー・デザイン
• オンラインで簡単に書類を提出できるかどうか

取引を完了するのに必要な労力が増加するにつれ、放棄の確率も増加する。 

自動車販売向けビデオ・コミュニケーション

自動車ローンの申し込みが複雑であるため、多くのディーラーは自動車購入者に自社融資オプションを提供することで成功している。 

しかし、営業担当者は依然として顧客の信頼を獲得し、購入決定に対する信頼感を醸成するようなシンプルな方法でローン手続きを案内する必要がある。  

ファイナンス・コストと組み合わせた自動車契約のバンドルは混乱を招く。融資は、車の費用、保証、車のメンテナンス、ローン自体の費用をカバーする場合があります。混乱と複雑さは、特にデジタル取引の場合、消費者を躊躇させる。 

対面式のビデオ・コミュニケーションにより、従業員は買い物客と信頼関係を築くことができる。実際 金融サービス専門家の77% ビデオ・バンキングはセールスの成約率を高めるという。

さらに、画面共有により、自動車販売員やローン担当者は、申込者にローン申込を順を追って説明し、さまざまな融資オプションの具体的なメリットを説明することができます。 

Vidyoがお手伝いします

自動車購入のような大きな買い物では、買い物客はあらゆる懸念に対応するパーソナライズされた体験を求める。 

ビデオチャットをローン申請プロセスにシームレスに統合することで、営業担当者と金融サービスの専門家は信頼を築き、自動車への資金調達の複雑なプロセスを簡素化することができます。 

Vidyoは、営業および銀行業務向けの組み込み型リアルタイムビデオ通信の信頼できるプロバイダーです。以下はその例です。 VidyoEngageを使用した顧客との接続ディーラーにいるお客様にも、ご自宅でお買い物をされているお客様にも、車をご案内し、ファイナンスの手続きをしていただくことができます。

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