Cómo pueden utilizar el vídeo los concesionarios para eliminar barreras a la financiación y compra de vehículos

Después de la compra de una vivienda, la compra de un coche es la segunda compra más importante que hace la mayoría de la gente. Los consumidores no compran un vehículo nuevo por capricho. Lo que hacen es investigar, probar, comparar precios y buscar las mejores opciones de financiación.

Según la empresa de análisis de datos crediticios Experian, 85% de vehículos nuevos y 55% de los vehículos usados se pagan con financiación. Estas compras de vehículos financiados suponen hasta 40% de los beneficios brutos del concesionario medio. 

Pero el proceso de solicitud de un préstamo puede resultar intimidatorio para los compradores de vehículos. Los documentos y el procesamiento de datos en línea deberían facilitarlo. Sin embargo, los datos de Forrester sugieren que las solicitudes bancarias en línea y las transacciones digitales tienen un astronómica tasa de abandono del 97,5%. 

Si la obtención de un préstamo favorable parece demasiado compleja o lenta, los compradores pueden retrasar la compra del vehículo o renunciar a ella por completo.   

Para ayudar a los consumidores a superar las barreras a la financiación de automóviles e impulsar las ventas de vehículos, los concesionarios pueden considerar las ventajas de las comunicaciones por vídeo para los procesos de venta y asistencia. 

Obstáculos a la cumplimentación de solicitudes de préstamos para automóviles

El 40% de los compradores de coches son los más frustrados con el papeleo necesario para la financiación, y es comprensible. 

Hay un sinfín de factores que preparar e investigar para solicitar un préstamo para la compra de un coche. Los compradores de automóviles deben decidir qué prestamistas investigar. También deben determinar si deben obtener una cotización a través de pre-calificación o pre-aprobación.  

Una vez que el comprador tiene un par de presupuestos, debe comparar las condiciones del préstamo, la TAE, los impuestos y las comisiones. Para los vehículos usados, hay más consideraciones. Por ejemplo, un vehículo con más de 100.000 millas puede no ser elegible para la financiación en absoluto. 

Si un comprador decide seguir adelante con la solicitud de préstamo, tendrá que aportar una serie de documentos, entre los que se incluyen: 

• Prueba de identidad (DNI, pasaporte, PAN)
• Justificante de domicilio
• Prueba de edad
• Prueba de ingresos
• Justificante del seguro del coche
• Documentos del coche

Gran parte de este papeleo puede presentarse y tramitarse en línea. Aun así, si el proceso es demasiado tedioso o complejo, la venta puede perderse. Según un Informe ForresterLos índices de finalización de las transacciones en línea se ven afectados por una serie de factores:

• El número de pulsaciones necesarias
• El número de preguntas formuladas
• La dificultad de encontrar la información necesaria
• Compatibilidad móvil y diseño adaptable al usuario
• Si los documentos se pueden presentar fácilmente en línea

A medida que aumenta el esfuerzo necesario para completar la transacción, también lo hace la probabilidad de abandono. 

Comunicaciones por vídeo para la venta de automóviles

Debido a la complejidad de las solicitudes de préstamos para automóviles, muchos concesionarios logran ofrecer a los compradores sus propias opciones de financiación. 

Pero los vendedores siguen necesitando ganarse la confianza de los clientes y guiarles a través del proceso de préstamo de una forma sencilla que genere confianza en su decisión de compra.  

Los paquetes de ofertas de coches combinados con los costes de financiación son confusos. La financiación puede cubrir el coste del coche, las garantías, el mantenimiento del vehículo y el coste del propio préstamo. La confusión y la complejidad hacen dudar a los consumidores, especialmente en el caso de una transacción digital. 

Con las comunicaciones por vídeo cara a cara, los empleados pueden establecer una relación de confianza con los compradores. De hecho, 77% de profesionales de servicios financieros dicen que la banca por vídeo aumenta la tasa de cierre de ventas.

Además, gracias a las pantallas compartidas, los vendedores de coches y los gestores de préstamos pueden guiar a los solicitantes paso a paso por las solicitudes de préstamo y explicarles las ventajas específicas de las distintas opciones de financiación. 

Vidyo puede ayudar

Cuando se trata de una compra importante como la de un coche, los compradores quieren una experiencia personalizada que responda a todas sus preocupaciones. 

Al integrar perfectamente el chat de vídeo en los procesos de solicitud de préstamos, los vendedores y los profesionales de servicios financieros pueden generar confianza y ayudar a simplificar el complejo proceso de financiación de un coche. 

Vidyo es un proveedor de confianza de comunicaciones de vídeo integradas y en tiempo real para ventas y operaciones bancarias. En conectar con los clientes mediante VidyoEngagePuede mostrar vehículos y guiar a los clientes en el proceso de solicitud de financiación, tanto si están en su concesionario como si compran desde casa.

Con las API y los SDK de Vidyo, las comunicaciones por vídeo pueden integrarse fácilmente en aplicaciones y portales web nuevos o ya existentes.  

Gracias a la tecnología de estratificación de vídeo adaptable y enrutamiento de llamadas, los usuarios de Vidyo pueden ofrecer experiencias de alta calidad a los clientes independientemente de la conexión de red o el dispositivo final. Además, las soluciones de Vidyo son compatibles con cámaras de documentos y tabletas de firma, por lo que todos los procesos de solicitud de préstamos pueden completarse en línea.

Más de 450 organizaciones de servicios financieros utilizan Vidyo para conectar mejor a empleados y clientes e impulsar los resultados empresariales. Descubra cómo su equipo puede impulsar las ventas con comunicaciones de vídeo de alta calidad.

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