Comment les concessionnaires automobiles peuvent-ils utiliser la vidéo pour éliminer les obstacles au financement et à l'achat de véhicules ?

Après l'achat d'une maison, l'achat d'une voiture est le deuxième achat le plus important de la plupart des gens. Les consommateurs n'achètent pas un nouveau véhicule sur un coup de tête. Au contraire, ils effectuent des recherches, des essais sur route, comparent les prix et recherchent les meilleures options de financement.

Selon la société d'analyse de données de crédit Experian, 85% de nouveaux véhicules et 55% des véhicules d'occasion sont financés. Ces achats de véhicules financés représentent jusqu'à 40% des bénéfices bruts d'un concessionnaire automobile moyen. 

Mais le processus de demande de prêt peut être intimidant pour les acheteurs de véhicules. Les documents et le traitement des données en ligne devraient faciliter les choses. Pourtant, les données de Forrester suggèrent que les applications bancaires en ligne et les transactions numériques ont un impact positif sur les consommateurs. taux d'abandon astronomique de 97,5%. 

Si l'obtention d'un prêt automobile favorable semble trop complexe ou trop longue, les acheteurs risquent de retarder l'achat de leur véhicule, voire d'y renoncer complètement.   

Pour aider les consommateurs à surmonter les obstacles au financement automobile et stimuler les ventes de véhicules, les concessionnaires automobiles peuvent envisager les avantages des communications vidéo pour les processus de vente et d'assistance. 

Les obstacles au remplissage de la demande de prêt automobile

Quarante pour cent des acheteurs de voitures sont les plus frustrés par la paperasserie nécessaire au financement, et c'est compréhensible. 

Il existe une myriade de facteurs à préparer et à étudier pour demander un prêt automobile. Les acheteurs de voitures doivent décider quels prêteurs rechercher. Ils doivent également déterminer s'ils doivent obtenir un devis par le biais d'une pré-qualification ou d'une pré-approbation.  

Une fois que l'acheteur d'une voiture a reçu deux devis, il doit comparer les conditions du prêt, le taux d'intérêt effectif global (TAEG), les taxes et les frais. Pour les véhicules d'occasion, les considérations sont plus nombreuses. Par exemple, un véhicule ayant plus de 100 000 miles peut ne pas être éligible à un financement. 

Si un acheteur décide de faire une demande de prêt, il devra fournir un certain nombre de documents : 

• Preuve d'identité (carte d'identité, passeport, PAN)
• Justificatif de domicile
• Preuve d'âge
• Preuve de revenus
• Preuve d'assurance automobile
• Documents relatifs aux voitures

La plupart de ces documents peuvent être soumis et traités en ligne. Néanmoins, si le processus est trop fastidieux ou trop complexe, la vente peut être perdue. D'après un Rapport ForresterPlusieurs facteurs influencent le taux d'achèvement des transactions en ligne :

• Le nombre de frappes nécessaires
• Le nombre de questions posées
• La difficulté de trouver les informations requises
• Support mobile et conception réactive de l'utilisateur
• Possibilité ou non de soumettre facilement des documents en ligne

La probabilité d'abandon augmente au fur et à mesure que l'effort nécessaire à la réalisation de la transaction s'accroît. 

Communications vidéo pour la vente d'automobiles

En raison de la complexité des demandes de prêt automobile, de nombreux concessionnaires parviennent à proposer aux acheteurs de voitures leurs propres options de financement. 

Mais les vendeurs doivent encore gagner la confiance des clients et les guider tout au long du processus de prêt d'une manière simple qui les conforte dans leur décision d'achat.  

Les offres groupées de voitures combinées aux coûts de financement sont déroutantes. Le financement peut couvrir le coût de la voiture, les garanties, l'entretien du véhicule et le coût du prêt lui-même. La confusion et la complexité font hésiter les consommateurs, surtout dans le cas d'une transaction numérique. 

Grâce aux communications vidéo en face à face, les employés peuvent établir une relation de confiance avec les acheteurs. En effet, 77% des professionnels des services financiers affirment que la banque vidéo augmente le taux de conclusion des ventes.

En outre, grâce au partage d'écran, les vendeurs de voitures et les agents de crédit peuvent guider les demandeurs étape par étape dans la procédure de demande de crédit et leur expliquer les avantages spécifiques des différentes options de financement. 

Vidyo peut vous aider

Lorsqu'il s'agit d'un achat important comme celui d'une voiture, les acheteurs veulent une expérience personnalisée qui réponde à toutes leurs préoccupations. 

En intégrant de manière transparente le chat vidéo dans les processus de demande de prêt, les vendeurs et les professionnels des services financiers peuvent instaurer un climat de confiance et contribuer à simplifier le processus complexe de financement d'une voiture. 

Vidyo est un fournisseur de confiance de communications vidéo intégrées et en temps réel pour les opérations commerciales et bancaires. Par se connecter avec les clients à l'aide de VidyoEngageVous pouvez montrer des véhicules et accompagner les clients dans le processus de demande de financement, qu'ils soient dans votre concession ou qu'ils fassent leurs achats depuis chez eux.

Grâce aux API et SDK de Vidyo, les communications vidéo peuvent facilement être intégrées dans des applications et des portails web existants ou nouveaux.  

Grâce à la superposition de vidéos adaptatives et à la technologie de routage des appels, les utilisateurs de Vidyo peuvent offrir des expériences de haute qualité à leurs clients, quelle que soit la connexion réseau ou l'appareil terminal. En outre, les solutions Vidyo sont compatibles avec les caméras de documents et les tablettes de signature, de sorte que tous les processus de demande de prêt peuvent être effectués en ligne.

Plus de 450 sociétés de services financiers utilisent Vidyo pour mieux connecter leurs employés et leurs clients et obtenir des résultats commerciaux. Découvrez comment votre équipe peut stimuler les ventes grâce à des communications vidéo de haute qualité.

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