Le migliori pratiche offrono le migliori possibilità di successo del video banking

Creare e gestire un programma di video banking efficace per il vostro istituto finanziario può essere impegnativo e gratificante. Finora in questa serie abbiamo affrontato aree come Come costruire un grande team di progetto e sfruttare il supporto della leadership come alcuni passi fondamentali per raggiungere i vostri obiettivi di banca virtuale.

Rivediamo ora alcuni punti chiave del nostro guida all'implementazione del video banking che vi aiuteranno ad aumentare le probabilità di offrire a clienti e dipendenti la più soddisfacente esperienza bancaria virtuale.

Siate pronti a offrire un'assistenza agli utenti di prim'ordine fin dal primo giorno. I vostri clienti e soci condivideranno le loro esperienze - positive e negative - attraverso i social media e il passaparola, quindi vorrete che trovino l'incontro efficace e piacevole. Siate reattivi a qualsiasi feedback che ricevete e fornite tutta l'assistenza di cui gli utenti potrebbero aver bisogno per familiarizzare con il vostro servizio di video banking. Ricordate il vecchio detto: "Non si ha una seconda occasione per fare la prima impressione". Questi primi utenti saranno probabilmente i vostri promotori o detrattori più attivi, quindi meritano un trattamento da tappeto rosso.

Siate flessibili e pronti a modificare la vostra strategia. Fate un sondaggio tra i vostri clienti/soci e il personale per raccogliere feedback da utilizzare per apportare modifiche e migliorare continuamente l'esperienza della banca virtuale. È essenziale che i clienti vedano che il loro feedback viene utilizzato per migliorare il servizio. È anche essenziale dire loro come avete utilizzato il loro feedback. Si sentiranno più coinvolti e questo favorirà ancora di più l'adozione.

Condividete i vostri successi con i dipendenti presto e spesso. Anche i risultati più piccoli dimostreranno loro l'importanza della tecnologia per l'azienda. Questo aumenterà ulteriormente il loro sostegno, che si manifesterà nel servizio clienti offerto.

Tenete presente che nell'implementazione del video banking la tecnologia è solo una piccola parte dell'equazione. I fattori umani sono altrettanto importanti, se non di più. Anche se avete costruito un servizio di livello mondiale, per utilizzarlo è necessario comunicare e guidare il cambiamento culturale per condividere la vostra visione strategica all'interno dell'organizzazione e con la vostra base di clienti e trasformarla in realtà.

Per saperne di più su come costruire il team di progetto per il video banking e su altri passaggi critici necessari per un rollout di successo del video banking, scaricate il nostro guida all'implementazione del video banking.