Beste praktijken bieden de beste kansen op succes met videobankieren

Het creëren en beheren van een effectief video banking programma voor uw financiële instelling kan zowel uitdagend als lonend zijn. Tot nu toe hebben we in deze serie onderwerpen behandeld als hoe bouw je een geweldig projectteam en ondersteuning van leiderschap benutten als enkele cruciale stappen om uw doelen voor virtueel bankieren te bereiken.

Laten we nu enkele belangrijke punten uit onze gids voor het implementeren van video bankieren die u zullen helpen uw kansen te vergroten om klanten en medewerkers de meest bevredigende virtuele bankervaring te geven.

Wees voorbereid om vanaf de eerste dag eersteklas gebruikersondersteuning te bieden. Uw klanten en leden zullen hun ervaringen - goede en slechte - delen via sociale media en mond-tot-mondreclame. Reageer op alle feedback die u ontvangt en bied alle hulp die gebruikers nodig hebben om vertrouwd te raken met uw video banking dienst. Denk aan het oude gezegde: "Je krijgt geen tweede kans om een eerste indruk te maken. Deze eerste gebruikers zullen waarschijnlijk uw meest actieve promotors - of detractors - zijn, dus ze verdienen een rode loper behandeling.

Wees flexibel en bereid om uw strategie aan te passen. Onderzoek uw klanten/leden en personeel om feedback te verzamelen die u kunt gebruiken om aanpassingen te maken en de virtuele bankervaring voortdurend te verbeteren. Het is essentieel dat ze zien dat hun feedback wordt gebruikt om de service te verbeteren. Het is ook essentieel om hen te vertellen hoe u hun feedback hebt gebruikt. Ze zullen zich meer betrokken voelen en het zal de adoptie nog meer bevorderen.

Deel je succes vroeg en vaak met je werknemers. Zelfs de kleinste successen zullen voor hen het belang van de technologie voor het bedrijf aantonen. Dit zal hun steun ervoor verder vergroten en dat zal te zien zijn in de klantenservice die ze bieden.

Houd er rekening mee dat technologie slechts een klein onderdeel is van uw video banking rollout. De menselijke factoren zijn net zo belangrijk, zo niet belangrijker. Zelfs als u een service van wereldklasse hebt ontwikkeld, komt het er bij het in gebruik nemen op aan om te communiceren en culturele veranderingen teweeg te brengen om uw strategische visie binnen uw organisatie en met uw klanten te delen en deze visie om te zetten in realiteit.

Als u meer wilt weten over het samenstellen van uw projectteam voor video-bankieren en andere belangrijke stappen die u nodig hebt voor een succesvolle uitrol van video-bankieren, download dan onze gids voor het implementeren van video bankieren.