Las mejores prácticas dan más posibilidades de éxito a la banca por vídeo

La creación y gestión de un programa eficaz de banca por vídeo para su institución financiera puede ser tan difícil como gratificante. Hasta ahora en esta serie hemos cubierto áreas como cómo crear un gran equipo de proyecto y aprovechar el apoyo de la dirección como algunos pasos fundamentales para alcanzar sus objetivos de banca virtual.

Repasemos ahora algunos puntos clave de nuestro guía para la implantación del videobanco que le ayudarán a aumentar sus probabilidades de ofrecer a clientes y empleados la experiencia bancaria virtual más satisfactoria.

Prepárese para ofrecer una asistencia al usuario de primera desde el primer día. Sus clientes y socios compartirán sus experiencias -buenas y malas- a través de las redes sociales y el boca a boca, por lo que querrá que el encuentro les resulte eficaz y agradable. Sea receptivo a cualquier comentario que reciba y proporcione cualquier ayuda que los usuarios puedan necesitar para sentirse cómodos con su servicio de banca por vídeo. Recuerde el viejo dicho: "No tienes una segunda oportunidad para causar una primera impresión". Estos primeros usuarios serán probablemente sus promotores -o detractores- más activos, por lo que merecen un trato de alfombra roja.

Sea flexible y esté preparado para modificar su estrategia. Realice encuestas a sus clientes/socios y a su personal para recabar opiniones que pueda utilizar para realizar ajustes y mejorar continuamente la experiencia de banca virtual. Es esencial que vean que su opinión se utiliza para mejorar el servicio. También es esencial explicarles cómo se ha utilizado su opinión. Se sentirán más comprometidos y esto fomentará aún más la adopción.

Comparta sus éxitos con los empleados desde el principio y con frecuencia. Incluso los logros más pequeños les demostrarán la importancia de la tecnología para la empresa. Esto elevará aún más su apoyo a la misma, y eso se hará evidente en el servicio al cliente que prestan.

Tenga en cuenta que, en su implantación de la banca por vídeo, la tecnología es sólo una pequeña parte de la ecuación. Los factores humanos son igual o más importantes. Incluso si has creado un servicio de primera clase, conseguir que se utilice consiste en comunicar e impulsar el cambio cultural para compartir tu visión estratégica en toda tu organización y con tu base de clientes y convertirla en realidad.

Para obtener más información sobre cómo crear su equipo de proyecto de banca por vídeo y otros pasos fundamentales que necesita para implantar con éxito la banca por vídeo, descargue nuestro guía para la implantación del videobanco.