VidyoはServiceNowからカスタマーエンゲージメントアプリケーションとして認定されました。

今週、ServiceNowはラスベガスでKnowledge 16を開催します。Vidyoは今年のカンファレンスに参加できることを嬉しく思います！年次カンファレンスでは、企業のあらゆる分野から何千人ものリーダーが集まり、革新的なカスタマーサービスとエンゲージメントアプリケーションがもたらす未来の力を引き出す方法を共有し、発見します。Vidyoは、顧客エンゲージメント設定にイノベーションをもたらすことを約束し、ServiceNow Storeで利用可能なServiceNow環境から高品質のビデオ、オーディオ、スクリーン共有インタラクションを可能にするために、ServiceNowとの認定統合を完了しました。

この認定済み統合ソリューションは、Vidyoの柔軟なソフトウェアベースのプラットフォームを活用しているため、ServiceNowのお客様は最高品質のビジュアルインタラクションをあらゆる顧客やフィールドサービスのアプリケーション、ワークフロー、エンドポイントに完全に組み込むことができます。クラウドサービスまたはオンプレミスとして利用可能なVidyoは、手頃な価格で導入でき、高い拡張性と安全性を備えているため、小売、電気通信、政府機関、医療、金融サービス、その他品質が重要な業界のServiceNow顧客のニーズを満たすことができます。

ServiceNowのお客様がVidyoの統合を使用することで、カスタマーサービスエージェントや現場作業員は、ServiceNow Connectプラットフォームから直接、顧客とのやり取りを（モバイルまたはウェブ経由で）高品質のVidyoベースの会議にシームレスにエスカレーションすることができます。エージェントは、使い慣れたServiceNowアプリケーションにVidyoコールが表示され、Vidyoベースの対話に関するServiceNowケースやインシデントを管理しながら、ビデオ対話を簡単に管理することができます。主な機能は以下のとおりです：

• チケット、インシデント、ケース、ワークオーダー、またはその他のServiceNowフォームから、HD画質のマルチパーティビデオコラボレーションや画面共有にシングルクリックでリアルタイムに接続できます。
• フィールドサービス従事者がモバイルデバイスやスマートグラスからフルフィルダー、エージェント、その他のエンティティにリアルタイムで接続できるようにする（「See What I See」）。
• ServiceNow Connect内からシングルクリックでビデオと画面共有にエスカレーションできます。
• 最大25人の参加者を通話に招待できる

これらの新機能をServiceNowの広範な顧客ベースにグローバルに提供できることを楽しみにしています。Vidyoは、5月15日から20日までラスベガスで開催されるKnowledge 16のブースP26でご覧いただくか、ServiceNow StoreでVidyoの認定統合に関する詳細をご覧ください。