調査によると、70%以上の保険関係者がビデオ対応サービスを導入する見込み

ビデオによるクレーム処理の合理化で顧客満足度が向上

2017年11月9日 - ニュージャージー州ハッケンサック - エンベデッド・ビデオ・テクノロジーのリーダーであるVidyo（ヴィディオ）は、世界130カ国以上、3,300社のリテール金融サービス企業が加盟するEfma（エフマ）と協力し、本日、Efmaが発表した「Embedded Video Technology」を発表した。 2017年調査研究 は、保険業界がビデオ対応サービスへと変貌を遂げたことを記録している。回答者は、保険金請求管理プロセスの効率改善、顧客エンゲージメントと満足度の向上を、採用計画の背景として挙げている。

この調査では、34カ国の保険サービス専門家84人を対象に、保険業界をデジタル時代へと導くための調査を行った。

「VidyoのCMOであるElana Andersonは、次のように述べています。「今年は、業界全体への動画普及を阻んでいた最後の障壁がテクノロジーによって取り除かれる年です。「Vidyoのプラットフォームをセキュアなモバイルサービスに簡単に組み込むことができるため、革新的な企業に貢献しています、 DEKRAのようなデジタル時代の期待に応えつつ、顧客にコスト削減を還元する。"

主な調査結果 は、実店舗への来店よりもモバイルでの対話の利便性を優先する「デジタル」世代の新顧客を取り込むことの利点を強調している。 回答者の70%以上が、クレーム管理、損害調査、遠隔専門知識のためにビデオ対応サービスを開始または運用する計画を持っており、60%以上が販売および助言サービスのためにビデオを導入する計画を持っている。

「EfmaのCEOであるVincent Bastidは、次のように述べています。「この調査は、今日の保険会社が現代の顧客のニーズにどのように、そしてどこで対応しようとしているかを明らかにするものです。「Vidyoのユニークな能力は、使いやすく、瞬時に拡張できるビデオコミュニケーションを提供することで、ビデオ対応の保険サービスへの本格的なシフトを促しています。我々の研究者は、保険会社にとっても顧客にとっても価値が急上昇していると報告しています。"

全回答者の50%以上が、ビデオ対応サービスの利点として、より迅速な顧客サービス（平均ケース処理コストの削減）を挙げており、3分の2は、対面相談による人間味のある体験によって顧客満足度が高まったと指摘している。

しかし、回答者の大多数にとって、さらに大きな利点があった。 高画質モバイルビデオ クレーム管理プロセスを合理化することで、保険会社はコストを削減し、顧客には迅速な結果を提供する。

顧客がモバイル機器を使ってアジャスターに損害を示すことが簡単かつ正確にできることから、調査対象となった専門家の半数以上が、$万件までの損害賠償請求のバーチャル評価を支持しており、回答者の24%は、規模の大小にかかわらず、損害賠償請求の解決にビデオを使うことに抵抗がないと回答した。

多くの場合、この自信は既存の業務に基づいている。「DEKRAのグローバル・イノベーション・マネージャーであるレジナルド・フォーゲルザング氏は、「今日現在、クレーム全体の約25%がビデオで処理されています。「アジャスターは1日により多くのクレームを処理することができ、顧客により競争力のある価格を提供することができます。利便性が向上し、保険金請求が迅速に解決されることで、保険金請求者の体験も大幅に向上しています。"

近年の多くの自然災害の後では、こうした貯蓄、そしてそれを支える豊かな対面での交流が、かつてないほど重要になっている。 レポート全文はこちら そして、動画が保険サービスの提供方法を今後どのように根本的に変えていくのか、その詳細をご覧ください。

Efmaについて

世界的な非営利団体であるEfmaには、130カ国以上から3,300社を超えるリテール金融サービス企業が加盟しています。世界の大手リテール銀行のほぼ3分の1を会員とするEfmaは、グローバルな業界にとって貴重なリソースであることが証明されており、会員は多数のリソース、データベース、研究、記事、ニュースフィード、出版物への独占的なアクセスを提供しています。Efmaはまた、ワーキンググループ、ウェビナー、国際会議を通じて、数多くのネットワーキングの機会も提供している。Efmaは最近、その使命に忠実に、リテール金融サービス分野における最も革新的なプロジェクトを特定し、表彰することを目的としたイノベーション・ポータルを開発した。

詳細はこちら： www.efma.com