Une étude montre que plus de 70% des professionnels de l'assurance déploieront des services basés sur la vidéo

La vidéo rationalise le processus de traitement des demandes d'indemnisation et accroît la satisfaction des clients

9 novembre 2017 - Hackensack, NJ - Vidyo, leader de la technologie de vidéo embarquée, en collaboration avec l'Efma, une association regroupant 3 300 sociétés de services financiers de détail dans plus de 130 pays, publie aujourd'hui son rapport sur la vidéo embarquée. Étude de 2017 documentant le virage transformateur du secteur de l'assurance vers les services basés sur la vidéo. Les personnes interrogées ont salué l'amélioration de l'efficacité des processus de gestion des sinistres et l'augmentation de l'engagement et de la satisfaction des clients comme étant les forces qui sous-tendent les plans d'adoption à grande échelle.

L'étude a interrogé 84 professionnels des services d'assurance de 34 pays, qui ont fait entrer le secteur de l'assurance dans l'ère numérique, où la vidéo s'est imposée comme un canal essentiel pour interagir avec les clients, fournir des services de conseil, vendre des assurances et bien plus encore.

"C'est l'année où nous voyons la technologie démanteler les derniers obstacles à l'adoption de la vidéo par l'ensemble de l'industrie", a déclaré Elana Anderson, CMO de Vidyo. "La facilité d'intégration de la plateforme Vidyo dans des services mobiles sécurisés aide les entreprises innovantes, comme DEKRALes entreprises de l'Union européenne sont en mesure de répondre aux attentes de l'ère numérique tout en faisant réaliser des économies à leurs clients".

Principales conclusions mettent en évidence les avantages de l'engagement d'une nouvelle génération "numérique" de clients qui privilégient la commodité des interactions mobiles par rapport aux visites physiques dans les succursales. Plus de 70% des personnes interrogées prévoient de mettre en place ou d'exploiter des services vidéo pour la gestion des sinistres, le règlement des sinistres ou l'expertise à distance, tandis que plus de 60% prévoient de déployer la vidéo pour les services de vente et de conseil.

"L'enquête révèle comment et où les assureurs d'aujourd'hui prévoient de répondre aux besoins de leurs clients modernes : virtuellement, par le biais de connexions vidéo, en un clin d'œil", a déclaré Vincent Bastid, PDG de l'Efma. "La capacité unique de Vidyo à fournir des communications vidéo faciles à utiliser et instantanément évolutives est à l'origine d'une véritable évolution vers des services d'assurance basés sur la vidéo. Nos chercheurs font état d'une augmentation de la valeur pour les assureurs et les clients.

Plus de 50% de toutes les personnes interrogées ont déclaré que les avantages des services vidéo comprenaient un service à la clientèle plus rapide (avec des coûts moyens de traitement des dossiers moins élevés), tandis que deux tiers ont souligné l'augmentation de la satisfaction des clients grâce à l'expérience humanisante de la consultation en face-à-face.

Toutefois, la majorité des personnes interrogées considèrent qu'il existe un avantage encore plus important : la possibilité pour les entreprises d'avoir accès à l'information et à la formation. vidéo mobile de haute qualité pour rationaliser le processus de gestion des sinistres, en réduisant les coûts pour l'assureur et en obtenant des résultats plus rapides pour le client - une situation gagnant-gagnant à tous points de vue.

La facilité et la précision avec lesquelles les clients peuvent utiliser un appareil mobile pour montrer les dommages à leurs experts ont conduit plus de la moitié des professionnels interrogés à soutenir les évaluations virtuelles des sinistres jusqu'à $10 000, tandis que 24% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles seraient à l'aise avec l'utilisation de la vidéo pour résoudre des sinistres de toute taille.

Pour beaucoup, cette confiance repose sur des opérations existantes. "À l'heure actuelle, environ 25% de tous nos sinistres sont traités par vidéo", a déclaré Reginald Vogelzang, responsable mondial de l'innovation chez DEKRA. "Nos experts peuvent gérer plus de sinistres en une seule journée et nous pouvons proposer des prix plus compétitifs à nos clients. L'expérience du sinistré est également nettement améliorée grâce à une plus grande commodité et à une résolution plus rapide du sinistre."

À la suite de nombreuses catastrophes naturelles récentes, ces économies - et les interactions enrichissantes en face à face qui les soutiennent - n'ont jamais été aussi importantes. Cliquez ici pour consulter le rapport complet et découvrez comment la vidéo va fondamentalement changer la manière dont les services d'assurance seront fournis dans les années à venir.

À propos de l'Efma

En tant qu'organisation mondiale à but non lucratif, l'Efma rassemble plus de 3 300 sociétés de services financiers de détail de plus de 130 pays. L'Efma, qui compte parmi ses membres près d'un tiers des grandes banques de détail du monde entier, s'est révélée être une ressource précieuse pour le secteur mondial, offrant à ses membres un accès exclusif à une multitude de ressources, de bases de données, d'études, d'articles, de flux d'informations et de publications. L'Efma offre également de nombreuses possibilités de mise en réseau par le biais de groupes de travail, de webinaires et de réunions internationales. Fidèle à sa vocation, l'Efma a récemment développé un portail de l'innovation qui vise à identifier et à récompenser les projets les plus innovants dans le domaine des services financiers de détail.

Pour plus d'informations : www.efma.com