Onderzoek toont aan dat meer dan 70% van de verzekeringsprofessionals gebruik zal maken van video-ondersteunde diensten

Video stroomlijnt claimproces verhoogt klanttevredenheid

9 november 2017 - Hackensack, NJ - Embedded video technology leader Vidyo, in samenwerking met Efma, een associatie van 3.300 retail financiële dienstverleners in meer dan 130 landen, heeft vandaag haar 2017 onderzoek waarin de transformatie van de verzekeringssector naar video-enabled services wordt gedocumenteerd. Respondenten noemden verbeteringen in de efficiëntie van claimbeheerprocessen en een grotere betrokkenheid en tevredenheid van klanten als de drijvende krachten achter hun plannen voor een grootschalige overstap.

De studie peilde onder 84 professionals in verzekeringsdiensten uit 34 landen die de verzekeringssector het digitale tijdperk in leiden, waarin video is uitgegroeid tot een cruciaal kanaal voor interactie met klanten, het leveren van adviesdiensten, het verkopen van verzekeringen en nog veel meer.

"Dit is het jaar waarin we zien hoe technologie de laatste barrières voor videotoepassing in de hele sector uit de weg ruimt", zegt Vidyo CMO Elana Anderson. "Het gemak waarmee het platform van Vidyo kan worden geïntegreerd in veilige, mobiele services helpt innovatieve bedrijven, zoals DEKRAvoldoen aan de verwachtingen van het digitale tijdperk en tegelijkertijd besparingen doorgeven aan klanten."

Belangrijkste bevindingen benadrukken de voordelen van het benaderen van een nieuwe, "digitale" generatie klanten die het gemak van mobiele interacties verkiezen boven fysieke bezoeken aan filialen. Meer dan 70% van de respondenten heeft plannen om video-enabled diensten te initiëren of te gebruiken voor schadebeheer, schadeafhandeling of expertise op afstand, terwijl meer dan 60% van plan is om video in te zetten voor verkoop- en adviesdiensten.

"Het onderzoek onthult hoe en waar de verzekeraars van vandaag van plan zijn te voldoen aan de behoeften van hun moderne klanten: virtueel, via videoverbindingen, in een oogwenk", zegt Vincent Bastid, CEO van Efma. "Vidyo's unieke vermogen om gebruiksvriendelijke videocommunicatie te bieden die onmiddellijk kan worden opgeschaald, zorgt voor een echte verschuiving naar video-enabled verzekeringsdiensten. Onze onderzoekers melden een waardestijging voor zowel verzekeraars als klanten."

Meer dan 50% van alle respondenten gaf aan dat de voordelen van video-enabled services een snellere klantenservice omvatten (met lagere gemiddelde kosten voor het behandelen van zaken), terwijl tweederde wees op de toegenomen klanttevredenheid door de menselijke ervaring van face-to-face consultatie.

Toch was er één voordeel dat nog groter was voor de meerderheid van de respondenten: de mogelijkheid van Hoogwaardige mobiele video om het schadebeheerproces te stroomlijnen, waardoor de kosten voor de verzekeraar dalen en de klant snellere resultaten krijgt - een win:win in alle opzichten.

Het gemak en de nauwkeurigheid waarmee klanten een mobiel apparaat kunnen gebruiken om schade aan hun experts te tonen, heeft meer dan de helft van de ondervraagde professionals ertoe gebracht om virtuele evaluaties van claims tot $10.000 te ondersteunen, terwijl 24% van de respondenten aangaf dat ze graag video zouden gebruiken om claims van elke omvang op te lossen.

Voor velen is dit vertrouwen gebaseerd op bestaande activiteiten. "Vanaf vandaag wordt ongeveer 25% van alle (onze) claims verwerkt via video," zegt Reginald Vogelzang, Global Innovation Manager van DEKRA. "Onze schade-experts kunnen meer claims op één dag afhandelen en we kunnen onze klanten scherpere prijzen bieden. De ervaring van de claimant is ook aanzienlijk beter dankzij meer gemak en een snellere afhandeling van de claim."

In de nasleep van veel recente natuurrampen zijn deze besparingen - en de verrijkte, persoonlijke interacties die ze ondersteunen - nog nooit zo belangrijk geweest. Klik hier om het volledige rapport te bekijken en kom meer te weten over hoe video de manier waarop verzekeringen worden aangeboden de komende jaren fundamenteel zal veranderen.

Over Efma

Als wereldwijde organisatie zonder winstoogmerk verenigt Efma meer dan 3.300 financiële dienstverleners uit meer dan 130 landen. Met een ledenbestand dat bestaat uit bijna een derde van alle grote retailbanken wereldwijd, heeft Efma bewezen een waardevolle bron te zijn voor de wereldwijde sector, die leden exclusieve toegang biedt tot een veelheid aan bronnen, databases, onderzoeken, artikelen, nieuwsfeeds en publicaties. Efma biedt ook talloze netwerkmogelijkheden via werkgroepen, webinars en internationale bijeenkomsten. Trouw aan haar roeping heeft Efma onlangs een innovatieportaal ontwikkeld dat tot doel heeft de meest innovatieve projecten op het gebied van financiële retaildiensten te identificeren en te bekronen.

Voor meer informatie: www.efma.com