Un estudio muestra que más del 70% de los profesionales de seguros desplegarán servicios basados en vídeo

El vídeo agiliza el proceso de tramitación de siniestros y aumenta la satisfacción del cliente

9 de noviembre de 2017 - Hackensack, NJ - El líder en tecnología de vídeo integrado Vidyo, en colaboración con Efma, una asociación de 3.300 empresas de servicios financieros minoristas en más de 130 países, ha presentado hoy su Estudio de investigación de 2017 que documenta el giro transformador del sector de los seguros hacia los servicios de vídeo. Los encuestados destacaron la mejora de la eficiencia de los procesos de gestión de siniestros y el aumento del compromiso y la satisfacción de los clientes como fuerzas que impulsan los planes de adopción.

El estudio encuestó a 84 profesionales de los servicios de seguros de 34 países, lo que ha llevado al sector de los seguros a la era digital, en la que el vídeo se ha convertido en un canal fundamental para interactuar con los clientes, prestar servicios de asesoramiento, vender seguros y mucho más.

"Este es el año en que vemos cómo la tecnología desmantela las últimas barreras para la adopción del vídeo en toda la industria", dijo Elana Anderson, CMO de Vidyo. La facilidad para integrar la plataforma de Vidyo en servicios móviles seguros está ayudando a las empresas innovadoras", como DEKRA, responder a las expectativas de la era digital y, al mismo tiempo, repercutir el ahorro en los clientes".

Principales resultados destacan las ventajas de captar a una nueva generación de clientes "digitales" que dan prioridad a la comodidad de las interacciones móviles frente a las visitas a las sucursales físicas. Más de 70% de los encuestados tienen previsto poner en marcha o explotar servicios de vídeo para la gestión de siniestros, la peritación de siniestros o el peritaje a distancia, mientras que más de 60% tienen previsto desplegar el vídeo para servicios de venta y asesoramiento.

"La encuesta revela cómo y dónde las aseguradoras de hoy en día están planeando satisfacer las necesidades de sus clientes modernos: virtualmente, a través de conexiones de vídeo, en un abrir y cerrar de ojos", dijo el CEO de Efma, Vincent Bastid. "La capacidad única de Vidyo para ofrecer comunicaciones de vídeo fáciles de usar y escalables al instante está impulsando un cambio real hacia los servicios de seguros basados en vídeo. Nuestros investigadores informan de un aumento del valor tanto para las aseguradoras como para los clientes."

Más del 50% de todos los encuestados afirmaron que las ventajas de los servicios de vídeo incluyen un servicio de atención al cliente más rápido (con menores costes medios de tramitación de casos), mientras que dos tercios señalaron un aumento de la satisfacción del cliente impulsado por la experiencia humanizadora de la consulta cara a cara.

Sin embargo, para la mayoría de los encuestados había una ventaja aún mayor: la capacidad de vídeo móvil de alta calidad para agilizar el proceso de gestión de siniestros, reduciendo costes para la aseguradora y ofreciendo resultados más rápidos para el cliente.

La facilidad y precisión con que los clientes pueden utilizar un dispositivo móvil para mostrar los daños a sus peritos llevó a más de la mitad de los profesionales encuestados a apoyar las evaluaciones virtuales de siniestros de hasta $10.000, mientras que 24% de los encuestados afirmaron que se sentirían cómodos utilizando el vídeo para resolver siniestros de cualquier cuantía.

Para muchos, esta confianza se basa en las operaciones existentes. "A día de hoy, alrededor del 25% de todos nuestros siniestros se tramitan por vídeo", afirma Reginald Vogelzang, Director de Innovación Global de DEKRA. "Nuestros peritos pueden gestionar más siniestros en un solo día y podemos ofrecer precios más competitivos a nuestros clientes. La experiencia del reclamante también es significativamente mejor gracias a una mayor comodidad y a una resolución más rápida de los siniestros."

Tras muchas catástrofes naturales recientes, estos ahorros -y las enriquecedoras interacciones cara a cara que los sustentan- nunca han sido tan importantes. Haga clic aquí para ver el informe completo y descubra cómo el vídeo cambiará radicalmente la forma de prestar servicios de seguros en los próximos años.

Acerca de Efma

Como organización mundial sin ánimo de lucro, Efma reúne a más de 3.300 empresas de servicios financieros minoristas de más de 130 países. Con una base de miembros formada por casi un tercio de todos los grandes bancos minoristas del mundo, Efma ha demostrado ser un valioso recurso para la industria mundial, ofreciendo a sus miembros acceso exclusivo a multitud de recursos, bases de datos, estudios, artículos, noticias y publicaciones. Efma también ofrece numerosas oportunidades para establecer contactos a través de grupos de trabajo, seminarios web y reuniones internacionales. Fiel a su vocación, Efma ha desarrollado recientemente un portal de innovación que pretende identificar y premiar los proyectos más innovadores en el ámbito de los servicios financieros minoristas.

Para más información: www.efma.com