Studie zeigt, dass über 70% der Versicherungsfachleute videogestützte Dienste einsetzen werden

Video strafft Schadenbearbeitungsprozess und erhöht Kundenzufriedenheit

9. November 2017 - Hackensack, NJ - Vidyo, der führende Anbieter von Embedded-Video-Technologie, hat heute in Zusammenarbeit mit Efma, einem Verband von 3.300 Finanzdienstleistungsunternehmen in mehr als 130 Ländern, seine Forschungsstudie 2017 die den Wandel der Versicherungsbranche hin zu videogestützten Dienstleistungen dokumentiert. Die Befragten begrüßten die Verbesserung der Effizienz der Schadenmanagementprozesse und die Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit als treibende Kräfte hinter den weitreichenden Plänen zur Einführung.

Die Studie befragte 84 Fachleute für Versicherungsdienstleistungen aus 34 Ländern, die den Versicherungssektor in das digitale Zeitalter führen, in dem Video zu einem wichtigen Kanal für die Interaktion mit Kunden, die Beratung, den Verkauf von Versicherungen und mehr geworden ist.

"Dies ist das Jahr, in dem wir sehen, wie die Technologie die letzten Hindernisse für die branchenweite Videoeinführung beseitigt", sagte Elana Anderson, CMO von Vidyo. "Die einfache Einbettung der Vidyo-Plattform in sichere, mobile Dienste hilft innovativen Unternehmen, wie DEKRAWir müssen die Erwartungen des digitalen Zeitalters erfüllen und gleichzeitig Einsparungen an die Kunden weitergeben.

Wichtigste Ergebnisse verdeutlichen die Vorteile einer neuen, "digitalen" Generation von Kunden, die den Komfort mobiler Interaktionen dem Besuch einer physischen Filiale vorziehen. Mehr als 70% der Befragten planen die Einführung oder den Betrieb von videogestützten Diensten für das Schadenmanagement, die Schadenregulierung oder die Fernberatung, während über 60% den Einsatz von Video für Verkaufs- und Beratungsdienste planen.

"Die Umfrage zeigt, wie und wo die Versicherer heute planen, die Bedürfnisse ihrer modernen Kunden zu erfüllen: virtuell, über Videoverbindungen, in einem Wimpernschlag", sagte Vincent Bastid, CEO von Efma. "Die einzigartige Fähigkeit von Vidyo, einfach zu bedienende Videokommunikation anzubieten, die sofort skaliert werden kann, treibt eine echte Verlagerung hin zu videofähigen Versicherungsdienstleistungen voran. Unsere Marktforscher berichten von einem enormen Wertzuwachs für Versicherer und Kunden gleichermaßen."

Mehr als 50% aller Befragten gaben an, dass zu den Vorteilen videogestützter Dienste ein schnellerer Kundendienst (mit geringeren durchschnittlichen Bearbeitungskosten) gehört, während zwei Drittel der Befragten auf eine höhere Kundenzufriedenheit hinwiesen, die durch die menschlichere Erfahrung einer persönlichen Beratung entsteht.

Für die Mehrheit der Befragten war jedoch ein Vorteil noch größer: die Möglichkeit der hochwertige mobile Videos um das Schadenmanagement zu rationalisieren, die Kosten für den Versicherer zu senken und schnellere Ergebnisse für den Kunden zu erzielen - eine Win:Win-Situation in jeder Hinsicht.

Die Einfachheit und Genauigkeit, mit der Kunden ein mobiles Gerät nutzen können, um ihren Schadenregulierern Schäden zu zeigen, hat mehr als die Hälfte der befragten Fachleute dazu veranlasst, virtuelle Bewertungen von Schäden bis zu $10.000 zu unterstützen, während 24% der Befragten angaben, dass sie sich mit dem Einsatz von Video bei der Regulierung von Schäden jeder Größe wohlfühlen würden.

Für viele beruht dieses Vertrauen auf bestehenden Verfahren. "Heute werden etwa 25% aller (unserer) Schäden per Video bearbeitet", sagt Reginald Vogelzang, Global Innovation Manager von DEKRA. "Unsere Schadenregulierer können mehr Schäden an einem einzigen Tag bearbeiten und wir können unseren Kunden wettbewerbsfähigere Preise anbieten. Auch die Erfahrung der Geschädigten ist dank des höheren Komforts und der schnelleren Schadenabwicklung deutlich besser."

Nach den zahlreichen Naturkatastrophen der letzten Zeit waren diese Einsparungen - und die bereichernden, persönlichen Interaktionen, die sie unterstützen - noch nie so wichtig wie heute. Klicken Sie hier, um den vollständigen Bericht anzuzeigen und erfahren Sie mehr darüber, wie Video die Art und Weise, wie Versicherungsdienstleistungen erbracht werden, in den kommenden Jahren grundlegend verändern wird.

Über Efma

Als globale Non-Profit-Organisation vereinigt Efma mehr als 3.300 Finanzdienstleistungsunternehmen aus über 130 Ländern. Mit einer Mitgliederbasis, die aus fast einem Drittel aller großen Retail-Banken weltweit besteht, hat sich Efma als wertvolle Ressource für die globale Branche erwiesen und bietet den Mitgliedern exklusiven Zugang zu einer Vielzahl von Ressourcen, Datenbanken, Studien, Artikeln, Nachrichten und Publikationen. Efma bietet auch zahlreiche Möglichkeiten zur Vernetzung durch Arbeitsgruppen, Webinare und internationale Treffen. Getreu ihrer Berufung hat die Efma kürzlich ein Innovationsportal entwickelt, mit dem die innovativsten Projekte im Bereich der Finanzdienstleistungen für Privatkunden ermittelt und ausgezeichnet werden sollen.

Für weitere Informationen: www.efma.com