Una ricerca mostra che oltre 70% dei professionisti del settore assicurativo utilizzeranno servizi abilitati ai video

Il video snellisce il processo di liquidazione dei sinistri aumentando la soddisfazione dei clienti

9 novembre 2017 - Hackensack, NJ - Vidyo, leader nella tecnologia dei video integrati, in collaborazione con Efma, un'associazione che riunisce 3.300 società di servizi finanziari al dettaglio in oltre 130 paesi, ha presentato oggi il suo Studio di ricerca 2017 che documenta la svolta trasformativa del settore assicurativo verso i servizi video. Gli intervistati hanno sottolineato il miglioramento dell'efficienza dei processi di gestione dei sinistri e l'aumento del coinvolgimento e della soddisfazione dei clienti come fattori alla base dei piani di adozione.

Lo studio ha interpellato 84 professionisti dei servizi assicurativi di 34 Paesi che hanno portato il settore assicurativo nell'era digitale, dove il video è emerso come un canale fondamentale per interagire con i clienti, fornire servizi di consulenza, vendere assicurazioni e altro ancora.

"Questo è l'anno in cui vedremo la tecnologia abbattere le ultime barriere all'adozione dei video in tutto il settore", ha dichiarato Elana Anderson, CMO di Vidyo. La facilità di incorporare la piattaforma di Vidyo in servizi sicuri e mobili sta aiutando le aziende innovative", come DEKRA, soddisfano le aspettative dell'era digitale e consentono ai clienti di risparmiare".

Risultati principali evidenziano i vantaggi di coinvolgere una nuova generazione "digitale" di clienti che privilegia la comodità delle interazioni mobili rispetto alle visite alle filiali fisiche. Oltre 70% degli intervistati hanno in programma di avviare o gestire servizi abilitati ai video per la gestione dei sinistri, la liquidazione dei danni o la consulenza a distanza, mentre oltre 60% prevedono di utilizzare i video per le vendite e i servizi di consulenza.

"L'indagine rivela come e dove gli assicuratori di oggi intendono soddisfare le esigenze dei loro clienti moderni: virtualmente, attraverso connessioni video, in un batter d'occhio", ha dichiarato Vincent Bastid, CEO di Efma. "La capacità unica di Vidyo di fornire comunicazioni video facili da usare e scalabili all'istante sta determinando un vero e proprio passaggio ai servizi assicurativi abilitati ai video. I nostri ricercatori riportano un'impennata di valore sia per gli assicuratori che per i clienti".

Più di 50% di tutti gli intervistati ha dichiarato che i vantaggi dei servizi video-compatibili includono un servizio clienti più rapido (con costi medi di gestione dei casi più bassi), mentre due terzi hanno sottolineato una maggiore soddisfazione dei clienti grazie all'esperienza umanizzante della consulenza faccia a faccia.

Tuttavia, per la maggior parte degli intervistati, un vantaggio si è rivelato ancora più grande: la possibilità di video mobile di alta qualità per snellire il processo di gestione dei sinistri, riducendo i costi per l'assicuratore e fornendo risultati più rapidi per il cliente: un vantaggio per tutti.

La facilità e l'accuratezza con cui i clienti possono utilizzare un dispositivo mobile per mostrare i danni ai loro periti ha portato oltre la metà dei professionisti intervistati a supportare valutazioni virtuali di sinistri fino a $10.000, mentre 24% degli intervistati ha dichiarato di essere a proprio agio nell'utilizzare i video per risolvere sinistri di qualsiasi entità.

Per molti, questa fiducia si basa sulle operazioni esistenti. "Ad oggi, circa il 25% di tutti i nostri sinistri viene elaborato tramite video", ha dichiarato Reginald Vogelzang, Global Innovation Manager di DEKRA. "I nostri periti possono gestire un maggior numero di sinistri in un solo giorno e possiamo offrire prezzi più competitivi ai nostri clienti. Anche l'esperienza del richiedente è notevolmente migliorata grazie alla maggiore comodità e alla più rapida risoluzione dei sinistri."

All'indomani di molti recenti disastri naturali, questi risparmi - e le interazioni faccia a faccia arricchite che li sostengono - non sono mai stati così importanti. Fare clic qui per visualizzare il rapporto completo e scoprire come il video cambierà radicalmente il modo in cui vengono forniti i servizi assicurativi negli anni a venire.

Informazioni su Efma

Come organizzazione globale senza scopo di lucro, Efma riunisce più di 3.300 società di servizi finanziari al dettaglio di oltre 130 Paesi. Con una base associativa composta da quasi un terzo di tutte le grandi banche retail del mondo, Efma ha dimostrato di essere una risorsa preziosa per il settore globale, offrendo ai membri l'accesso esclusivo a una moltitudine di risorse, database, studi, articoli, news feed e pubblicazioni. L'Efma offre inoltre numerose opportunità di networking attraverso gruppi di lavoro, webinar e incontri internazionali. Fedele alla sua vocazione, Efma ha recentemente sviluppato un portale dell'innovazione che mira a identificare e premiare i progetti più innovativi nell'ambito dei servizi finanziari al dettaglio.

Per maggiori informazioni: www.efma.com