ヴィディオ、信用組合への販売拡大でビデオバンキングに成功

市場トレンドに沿い、過去12ヵ月間に25以上の新規信用組合顧客を獲得

ニュージャージー州ハッケンサック - 2018年5月10日 組み込み型ビデオ・コミュニケーションのリーダーであるVidyo, Inc.は、金融サービス市場にビデオ・バンキングを導入し、過去12ヶ月で25以上の信用組合と契約し、大きな勢いがあると報告している。同社によると、信用組合は特許取得済みのビデオ技術を活用することで、顧客満足度の向上、成約率の向上、販売サイクルの短縮を実現している。これらの信用組合は、総資産が$7000万から$82億の範囲にある。 ソラリティ信用組合, TDECUそして バクスター信用組合 ほかにもいろいろある。

ビデオ・バンキングの典型的な導入シナリオは、デジタル・バンキングから、融資から資産管理、口座サービスに至るまで、あらゆる業務分野の支店内サービスまで多岐にわたる。複数のトレンドがこの成長を後押ししている。これには、テクノロジーにあふれた支店を求める消費者の欲求、セルフサービス・チャネルの利用の増加、専門家への即時アクセスの需要、さらに労働生産性の向上とコスト抑制という組織主導の目標が含まれる。さらに、ハイテクに精通し、ビジュアル・コミュニケーションを使いこなすミレニアル世代や、サービスへのモバイル・アクセスの重要性といった文化的傾向も加わる。

このトレンドの "パーフェクト・ストーム "は、対面コミュニケーションにビデオ・テクノロジーを採用する明確なビジネス・ケースを金融サービス部門にもたらしました。「デジタルトランスフォーメーションのトレンドとは裏腹に、対面での対話が会員の満足度や取引の成否を大きく左右することがあります。ビデオ・バンキングの優れた点は、場所を問わず、豊かな人間的体験を提供できることです。これにより、信用組合はサービスの差別化を図り、最も高度なスキルを持つリソースをより効果的に管理することができます。

Vidyoの最新のビデオバンキング調査報告書によると、ビデオバンキングを導入した銀行や信用組合は、以下のような多くのメリットを実感しています：

• 顧客と会員の満足度向上
• NPSの増加
• シェア・オブ・ウォレットの増加
• 待ち時間の短縮
• より効率的な人員配置モデル

「ビデオバンキングは、私たちのビジネスに非常にポジティブな変化をもたらしました。ビデオバンキングが組合員に与えた影響に加え、Vidyoのテクノロジーをチーム内のコラボレーションや顧客エンゲージメントに活用することで、従業員の満足度も向上しました。「ローンチームを一元化することで効率を改善し、利用率を向上させることができました。そうすることで、専門家へのアクセスを向上させながら、対面でのやり取りを維持しています。組合員の満足度は向上し、チームのローン成約能力は42%向上しました。"