Vidyo constate le succès de la banque vidéo grâce à la croissance des ventes aux coopératives d'épargne et de crédit

Plus de 25 nouveaux clients des coopératives de crédit ont été recrutés au cours des 12 derniers mois, conformément aux tendances du marché.

Hackensack, NJ - 10 mai 2018 - Vidyo, Inc. leader de la communication vidéo embarquée, annonce une forte progression de la vidéo bancaire sur le marché des services financiers, avec la signature de plus de 25 coopératives d'épargne et de crédit au cours des 12 derniers mois. La société indique que les coopératives de crédit utilisent sa technologie vidéo brevetée pour améliorer la satisfaction des clients, augmenter les taux de conclusion des contrats et accélérer les cycles de vente. Ces institutions, dont les actifs sont compris entre 1,22 et 8,2 milliards d'euros, sont les suivantes Solarity Credit Union, TDECUet Baxter Credit Union parmi beaucoup d'autres.

Les scénarios de déploiement typiques de la banque vidéo vont de la banque numérique aux services en agence dans tous les secteurs d'activité - du crédit à la gestion de patrimoine en passant par les services de gestion des comptes. De multiples tendances sont à l'origine de cette croissance. Il s'agit notamment du désir des consommateurs de disposer d'agences riches en technologie, de l'utilisation croissante des canaux de libre-service et de la demande d'accès immédiat à des experts, ainsi que des objectifs des entreprises en matière d'augmentation de la productivité de la main-d'œuvre et de maîtrise des coûts. À cela s'ajoutent des tendances culturelles, telles que les milléniaux qui sont à l'aise avec les technologies et les communications visuelles, et l'importance de l'accès mobile aux services.

Cette "tempête parfaite" de tendances a fourni au secteur des services financiers un argument commercial clair en faveur de l'utilisation de la technologie vidéo pour les communications en face-à-face", a déclaré Elana Anderson, Chief Marketing Officer. "Malgré la tendance à la transformation numérique, il y a des moments où une interaction en face à face peut faire toute la différence pour satisfaire un membre ou conclure une transaction avec succès. La beauté de la banque vidéo est qu'elle offre une expérience humaine riche indépendamment du lieu, permettant ainsi aux coopératives de crédit de différencier leurs services et de gérer plus efficacement leurs ressources les plus qualifiées."

Le dernier rapport d'enquête de Vidyo sur les services bancaires par vidéo montre que les banques et les coopératives de crédit qui ont déployé des services bancaires par vidéo en retirent de nombreux avantages :

• Amélioration de la satisfaction des clients et des membres
• Augmentation du NPS
• Augmentation de la part de marché
• Réduction des temps d'attente
• Un modèle de dotation plus efficace

"La banque vidéo a apporté un changement très positif à notre entreprise. Outre l'impact de la banque vidéo sur nos membres, nous avons également constaté une augmentation de la satisfaction des employés car nous utilisons la technologie de Vidyo pour la collaboration au sein de nos équipes ainsi que pour l'engagement des clients", a déclaré Sam Johnson, responsable de l'expérience des membres, de Solarity Credit Union. "Nous avons amélioré notre efficacité en centralisant notre équipe de prêts, ce qui a permis une meilleure utilisation. Ce faisant, nous avons maintenu l'interaction en face à face tout en augmentant l'accès des membres à nos experts. Les membres ont fait part d'une plus grande satisfaction et la capacité de notre équipe à conclure des prêts a augmenté de 42%."