Vidyo ziet Video Banking-succes met groei in verkoop aan kredietverenigingen

Meer dan 25 nieuwe credit union klanten ondertekend in de laatste 12 maanden in lijn met de markttrends

Hackensack, NJ - 10 mei 2018 - Vidyo, Inc., de leider op het gebied van ingesloten videocommunicatie, meldt dat er een aanzienlijke vooruitgang is geboekt bij het introduceren van videobankieren op de markt voor financiële diensten, met de ondertekening van meer dan 25 kredietverenigingen in de afgelopen 12 maanden. Het bedrijf meldt dat kredietverenigingen zijn gepatenteerde videotechnologie gebruiken om de klanttevredenheid te verbeteren, de sluitingspercentages te verhogen en snellere verkoopcycli te genereren. Deze instellingen, met activa variërend van $70 miljoen tot $8,2 miljard, zijn onder andere Kredietunie Solarity, TDECUen Baxter kredietvereniging en vele anderen.

Typische implementatiescenario's voor videobankieren variëren van digitaal bankieren tot in-branch diensten in alle bedrijfsonderdelen - van kredietverlening tot vermogensbeheer tot accountdiensten. Deze groei wordt aangedreven door verschillende trends. Deze omvatten een door de consument gedreven verlangen naar technologierijke filialen, toenemend gebruik van selfservicekanalen en de vraag naar onmiddellijke toegang tot experts, in combinatie met door de organisatie gedreven doelen voor een hogere productiviteit van het personeelsbestand en kostenbeheersing. Voeg daar culturele trends aan toe, zoals millennials die technisch onderlegd zijn en graag gebruik maken van visuele communicatie, en het belang van mobiele toegang tot diensten.

"Deze 'perfecte storm' van trends heeft de financiële dienstverleningssector een duidelijke business case gegeven om videotechnologie in te zetten voor face-to-face communicatie," zegt Elana Anderson, Chief Marketing Officer. "Ondanks de trend naar digitale transformatie zijn er momenten waarop een face-to-face interactie het verschil kan maken om een lid tevreden te stellen of een transactie succesvol af te sluiten. Het mooie van videobankieren is dat het een rijke menselijke ervaring biedt, ongeacht de locatie, waardoor kredietverenigingen hun diensten kunnen differentiëren en hun meest hoogopgeleide resources effectiever kunnen beheren."

Uit het laatste onderzoeksrapport over videobankieren van Vidyo blijkt dat banken en kredietverenigingen die videobankieren hebben geïmplementeerd veel voordelen realiseren, waaronder:

• Verbeterde klant- en ledentevredenheid
• Stijging in NPS
• Toename van het aandeel in de portemonnee
• Kortere wachttijden
• Efficiënter personeelsmodel

"Video banking heeft voor een zeer positieve verandering in ons bedrijf gezorgd. Naast de impact die videobankieren heeft gehad op onze leden, hebben we ook een toename gezien in de tevredenheid van onze werknemers omdat we de technologie van Vidyo gebruiken voor samenwerking binnen onze teams en voor klantenbetrokkenheid", zegt Sam Johnson, Member Experience Manager, van Solarity Credit Union. "We hebben onze efficiëntie verbeterd door ons leningenteam te centraliseren, wat heeft geleid tot een betere benutting. Hierdoor hebben we face-to-face interactie behouden en tegelijkertijd de toegang van leden tot onze experts vergroot. Leden hebben een hogere tevredenheid gerapporteerd en het vermogen van ons team om leningen af te sluiten is met 42% toegenomen."