Vidyo ve el éxito de la banca de vídeo con el crecimiento de las ventas a las cooperativas de crédito

Más de 25 nuevos clientes de cooperativas de crédito contratados en los últimos 12 meses, en línea con las tendencias del mercado.

Hackensack, NJ - 10 de mayo de 2018 - Vidyo, Inc. líder en comunicaciones de vídeo integradas, informa de un importante impulso en la introducción de la banca por vídeo en el mercado de los servicios financieros, con la firma de más de 25 cooperativas de crédito en los últimos 12 meses. La empresa informa de que las cooperativas de crédito aprovechan su tecnología de vídeo patentada para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las tasas de cierre y conseguir ciclos de ventas más rápidos. Entre estas entidades, cuyos activos oscilan entre $70 millones y $8.200 millones, se encuentran Unión de Crédito Solarity, TDECUy Cooperativa de crédito Baxter entre muchos otros.

Los escenarios típicos de implantación de la banca por vídeo van desde la banca digital a los servicios en las sucursales en todas las líneas de negocio, desde los préstamos a la gestión de patrimonios y los servicios de cuentas. Son varias las tendencias que impulsan este crecimiento. Entre ellas, el deseo de los consumidores de contar con sucursales tecnológicamente avanzadas, el creciente uso de canales de autoservicio y la demanda de acceso inmediato a expertos, junto con los objetivos de las organizaciones de aumentar la productividad de la plantilla y contener los costes. A esto hay que añadir las tendencias culturales, como los millennials, que son expertos en tecnología y se sienten cómodos utilizando comunicaciones visuales, y la importancia del acceso móvil a los servicios.

"Esta 'tormenta perfecta' de tendencias ha proporcionado al sector de los servicios financieros un claro argumento comercial para emplear la tecnología de vídeo en las comunicaciones cara a cara", ha declarado Elana Anderson, Chief Marketing Officer. "A pesar de la tendencia hacia la transformación digital, hay ocasiones en las que una interacción cara a cara puede marcar la diferencia a la hora de satisfacer a un miembro o cerrar con éxito una transacción. La belleza de la banca por vídeo es que ofrece una rica experiencia humana independientemente de la ubicación permitiendo así a las cooperativas de crédito diferenciar sus servicios y gestionar más eficazmente sus recursos más cualificados."

El último informe de Vidyo sobre la banca por vídeo muestra que los bancos y las cooperativas de crédito que han implementado la banca por vídeo obtienen muchos beneficios, entre los que se incluyen:

• Mayor satisfacción de clientes y afiliados
• Aumento del NPS
• Aumento de la cuota de cartera
• Tiempos de espera reducidos
• Modelo de dotación de personal más eficaz

"La banca por vídeo ha supuesto un cambio muy positivo para nuestro negocio. Además del impacto que la banca por vídeo ha tenido en nuestros miembros, también hemos visto un aumento en la satisfacción de los empleados, ya que utilizamos la tecnología de Vidyo para la colaboración dentro de nuestros equipos, así como para el compromiso con el cliente", dijo Sam Johnson, Gerente de Experiencia de los Miembros, de Solarity Credit Union. "Hemos mejorado nuestra eficiencia al centralizar nuestro equipo de préstamos, lo que ha dado como resultado una mayor utilización. De este modo, hemos mantenido la interacción cara a cara y hemos aumentado el acceso de los socios a nuestros expertos. Los socios han manifestado una mayor satisfacción y la capacidad de nuestro equipo para cerrar préstamos ha aumentado en 42%."