Vidyo vede il successo del video banking con la crescita delle vendite alle cooperative di credito

Più di 25 nuovi clienti della Credit Union sottoscritti negli ultimi 12 mesi, in linea con le tendenze del mercato

Hackensack, NJ - 10 maggio 2018 - Vidyo, Inc., leader nel settore delle comunicazioni video integrate, ha registrato un notevole slancio nell'introduzione del video banking nel mercato dei servizi finanziari, con l'acquisizione di oltre 25 cooperative di credito negli ultimi 12 mesi. L'azienda riferisce che le cooperative di credito sfruttano la sua tecnologia video brevettata per migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare i tassi di chiusura e accelerare i cicli di vendita. Questi istituti, con attività che vanno da $70 milioni a $8,2 miliardi, includono Unione di credito Solarity, TDECU, e Unione di credito Baxter tra i tanti.

Gli scenari tipici di implementazione del video banking spaziano dal digital banking ai servizi in filiale in tutte le linee di business, dai prestiti alla gestione patrimoniale ai servizi di contabilità. Questa crescita è determinata da molteplici tendenze. Tra queste, il desiderio dei consumatori di avere filiali ricche di tecnologia, il crescente utilizzo di canali self-service e la richiesta di un accesso immediato agli esperti, insieme agli obiettivi delle organizzazioni di aumentare la produttività della forza lavoro e di contenere i costi. A ciò si aggiungono le tendenze culturali, come i millennial che sono esperti di tecnologia e si sentono a proprio agio nell'uso della comunicazione visiva, e l'importanza dell'accesso mobile ai servizi.

Questa "tempesta perfetta" di tendenze ha fornito al settore dei servizi finanziari un chiaro argomento di business per l'utilizzo della tecnologia video per le comunicazioni faccia a faccia", ha dichiarato Elana Anderson, Chief Marketing Officer. "Nonostante la tendenza alla trasformazione digitale, ci sono momenti in cui un'interazione faccia a faccia può fare la differenza nel soddisfare un cliente o nel concludere con successo una transazione. Il bello del video banking è che offre una ricca esperienza umana indipendentemente dal luogo in cui ci si trova, consentendo alle cooperative di credito di differenziare i propri servizi e di gestire in modo più efficace le proprie risorse più qualificate".

L'ultimo rapporto di indagine sul video banking di Vidyo mostra che le banche e le cooperative di credito che hanno implementato il video banking ottengono molti vantaggi, tra cui:

• Miglioramento della soddisfazione dei clienti e dei soci
• Aumento dell'NPS
• Aumento della quota di portafoglio
• Tempi di attesa ridotti
• Modello di personale più efficiente

"Il video banking ha apportato un cambiamento molto positivo alla nostra attività. Oltre all'impatto che il video banking ha avuto sui nostri soci, abbiamo riscontrato anche un aumento della soddisfazione dei dipendenti, in quanto utilizziamo la tecnologia di Vidyo per la collaborazione all'interno dei nostri team e per il coinvolgimento dei clienti", ha dichiarato Sam Johnson, Member Experience Manager di Solarity Credit Union. "Abbiamo migliorato la nostra efficienza centralizzando il nostro team di prestiti, con il risultato di un maggiore utilizzo. In questo modo abbiamo mantenuto l'interazione faccia a faccia, aumentando al contempo l'accesso dei soci ai nostri esperti. I membri si sono dichiarati più soddisfatti e la capacità del nostro team di chiudere i prestiti è aumentata di 42%".