ビデオ顧客チャットがロイヤルティを高める

実際のユーザーが、ビデオ対応のオムニチャネル顧客接点の大きな影響について論じている。例えば、ある銀行では、ビデオ・バンキング・ソリューションの導入後、住宅ローンの売上が60%増加しました。

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リテール・バンキング
市場には大きな競争があり
プリンシパルの顧客経験
顧客ロイヤリティの原動力
各組織は本気で取り組もうとしている
として、どのようにサービスを提供するのか。
可能な限り効率的かつ効果的に
私はそこから大きな興奮を得ることができる。
スケールの大きなプレーでなければならないからだ。
ビデオ・バンキングは
それを可能にするのは、銀行である。
ビデオ・バンキングを新たな手段として活用している。
チャネル、または実際に手を差し伸べる
顧客ベースへの営業活動
を強化したいという需要は多い。
でのコンタクトセンターの経験
マルチチャネル・オムニチャネル・エクスペリエンス
としてビデオ・ソリューションを組み込んでいる。
ポートフォリオの一部である。
には、できるだけ多くの活動を注ぎ込みたいと考えている。
を使用して、可能な限りデジタル・チャンネルを使用する。
特定の活動のための分岐チャネル
ビデオ・バンキングの利点は
多次元的で、おそらくより広い
人々が当初期待していたよりも
ビデオ・バンキング・ソリューションに着手し
そこには明らかに経営上のメリットがある
アドバイザーを活用できること
はるかに生産的かつ歴史的に
増収になる。
嘘のような統計だが、ひとつだけ。
私たちのクライアントのうち、60%はこの目標を達成している。
パーセントの増収となった。
年間住宅ローン販売チャネル
の約65％を占めている。
それは最大の投資率である。
変換デバイスの番号
他のチャンネルに比べ、このビデオは非常に優れている。
市場のリーダーであり
私たちから見て
顧客が求めるものを提供する
経験の質という点で
エンドユーザー・エクスペリエンスと
様々な業務に柔軟に対応できる
テクノロジー・ベンダーにとって、それは非常に重要なことだ。
優れたサービスを提供することが重要である。
顧客
各チャンネルでの経験
動画によるオムニチャネル体験
お客様に提供するものがさらに増えました。
のためのプロバイダーとしてビデオを拡張した。
私たちのビデオ・チャンネルをご覧ください。
既存のインタラクションからの切り替え
チェスのようなチャンネルからビデオまで
を作りたいのであれば、インタラクションを有効にする必要がある。
会話全体がより個人的なものになる
より物理的で、より触れやすい。
カスタマー・エクスペリエンス
フェミニズムは同等のものよりも優れている
対面式が主流
顧客の利便性の状況
銀行の都合よりも
私たちは、いくつかの報告を目にした。
顧客はネット
プロモーター・スコアが上昇している
プロモーター・スコアは約87%であった。
チャンネルは全体でも最高の数字だ
その上の適材適所の課題
コンプライアンス・ラブの排除
その証拠も痕跡もない。
ビデオによるインタラクション・セールス・プロセス
非常に高画質でビデオを見ることができる。
を向上させる非常にカスタマイズ可能な方法である。
私たちは顧客の別の次元へ
我々にとって、経験値管理は非常に重要だ。
一歩を踏み出す。
本当に切り替えができる
カスタマー・エクスペリエンスは今日も機能している