Video Klant Chat Drijft Loyaliteit

Echte gebruikers bespreken de grote impact van omnichannel klantcontact via video. Een bank zag bijvoorbeeld een stijging van 60% in de verkoop van hypotheken na de lancering van haar oplossing voor videobankieren.

Automatisch afschrift:

in deze markt retailbankieren
markt is er enorme concurrentie en
klantervaring van de opdrachtgever
drijvende kracht achter klantloyaliteit
organisaties echt proberen te werken
hoe ze hun service kunnen leveren als
zo efficiënt en effectief mogelijk
daar krijg ik een enorme kick van
delen omdat het een schaalspel moet zijn
om winstgevend te zijn en video bankieren is
de belangrijkste factor die ervoor zorgt dat de banken
grotendeels video bankieren als een nieuwe
kanaal of het daadwerkelijk bereiken van
verkopen aan haar klantenbestand
zien we veel vraag naar het verbeteren van de
contact center-ervaring bij de
multi-channel omni-channel ervaring
en het integreren van video-oplossingen als
deel van de portefeuille en er is een echte
de wens om zoveel mogelijk activiteit te
digitaal kanaal mogelijk met de
vertakkingskanaal voor specifieke activiteiten
dus de voordelen van videobankieren zijn
multidimensionaal en waarschijnlijk breder
dan mensen oorspronkelijk verwachten en ze
begonnen met een oplossing voor videobankieren en
er zijn duidelijk operationele voordelen
van het kunnen gebruiken van je adviseurs
veel productiever en historisch
er is een inkomstenstijging en ik bedoel
het is een aantal leugenachtige statistiek, maar een
van onze klanten hebben een 60
procent inkomsten ons op 6 0 % uplift op
zijn hypotheekverkopen voor het jaarkanaal
we hebben ongeveer 65 procent van de voor
investeringstarieven en het is een grootste
nummer in het apparaat van hen conversie
naar andere kanalen is deze video erg
een leider op de markt en
vanuit ons oogpunt
het biedt wat onze klanten willen in
wat betreft de kwaliteit van de ervaring
de eindgebruikerservaring en ook de
flexibiliteit om te werken in een reeks van
technologieleveranciers voor ons is het erg
belangrijk dat we uitstekende
klant
ervaring op elk kanaal
met video de omnichannel ervaring
bieden we onze klanten nog meer
uitgebreid met video als leverancier voor
ons videokanaal en kunnen we gewoon
overstap van bestaande interactie
kanalen zoals schaken naar een video
ingeschakelde interactie als we
het hele gesprek persoonlijker
meer fysiek meer aanraakbaar de
klantervaring is eigenlijk
feminisme is beter dan het equivalent
face-to-face voornamelijk gedreven door de
status van gemak van de klant
in plaats van het gemak van de bank
we hebben een paar rapporten gezien van onze
klanten zeggen dat hun Net
Promotorscores gaan omhoog de
promotor score is ongeveer 87% in die
kanaal is het beste nummer in het hele
uitdaging op juiste plaatsen daarboven
naleving liefde uitsluiting van dat
bewijs noch het spoor van die
interactie verkoopproces met video we
video in een zeer hoge kwaliteit mogelijk maken en
op een zeer aanpasbare manier die
naar een andere dimensie van de klant
ervaringsmanagement voor ons is het een enorme
stap vooruit en we geloven dat we
echt kan schakelen en de manier waarop
klantervaring werkt vandaag