Le chat vidéo avec les clients favorise la fidélisation

Des utilisateurs réels discutent de l'impact majeur du contact client omnicanal basé sur la vidéo. Par exemple, une banque a constaté une augmentation de 60% des ventes de prêts hypothécaires après le lancement de sa solution bancaire vidéo.

Transcription automatique :

sur ce marché la banque de détail
marché, il y a une énorme concurrence et
l'expérience client du donneur d'ordre
moteur de la fidélisation de la clientèle
les organisations essaient vraiment de travailler
de la manière de fournir leur service en tant que
de la manière la plus efficace possible
Je peux vous dire qu'il y a un grand élan à partir de là.
partager parce qu'il doit s'agir d'une pièce à l'échelle
pour être rentable et la banque vidéo est
les banques sont l'élément clé de ce processus.
La banque par vidéo est un nouveau moyen de communication.
ou de tendre la main
vendre à sa clientèle
nous constatons une forte demande d'amélioration de la
l'expérience du centre de contact au
expérience omnicanale multicanal
et en incorporant des solutions vidéo comme
du portefeuille et il y a une véritable
de mettre le plus d'activité possible au service d'un
que possible à l'aide de la fonction
canal de dérivation pour des activités spécifiques
Les avantages de la banque vidéo sont donc les suivants
multidimensionnelle et probablement plus large
que les gens ne s'y attendaient au départ et ils
s'est lancée dans une solution de banque vidéo et
les avantages opérationnels sont évidents
de pouvoir utiliser vos conseillers
beaucoup plus productive et historique
il y a une augmentation des recettes et je veux dire
c'est une statistique crédible, mais c'en est une
de nos clients ont atteint un taux de satisfaction de 60
pour cent des revenus nous remontent à 6 0 % uplift on
ses ventes de prêts hypothécaires pour le canal de l'année
Nous avons environ 65 % de la population de l'Union européenne.
d'investissement et il s'agit d'une des plus grandes
numéro dans le dispositif de leur conversion
à d'autres chaînes, cette vidéo est très
de nombreux leaders sur le marché et
de notre point de vue
Il offre ce que nos clients souhaitent en matière de
en termes de qualité de l'expérience
l'expérience de l'utilisateur final et
la flexibilité de travailler dans un éventail de
fournisseurs de technologie, c'est très important pour nous.
Il est important que nous fournissions des
client
l'expérience sur chaque canal
avec la vidéo l'expérience omnicanale
que nous fournissons à nos clients encore plus
étendu à la vidéo en tant que fournisseur de
notre canal vidéo et nous pouvons simplement
passer d'une interaction existante à une autre
canaux tels que les échecs à une vidéo
si l'on veut faire de l'interaction une réalité.
l'ensemble de la conversation est plus personnelle
plus physique plus tactile la
l'expérience du client a en fait été
le féminisme, c'est mieux que l'équivalent
en face-à-face, principalement sous l'impulsion de la
l'état de commodité du client
plutôt que la commodité de la banque
nous avons reçu quelques rapports de notre
Ils affirment que leurs clients Net
Les scores de promoteur augmentent
Le score du promoteur est d'environ 87% dans cette
est le meilleur numéro de l'ensemble de la
un défi à relever aux bons endroits
la conformité l'exclusion de l'exclusion
preuves ni la trace de cette
processus de vente interactif avec vidéo we
permettent de réaliser des vidéos de très haute qualité et
d'une manière très personnalisable qui stimule les
Nous passons à une autre dimension de la clientèle.
de la gestion de l'expérience, c'est pour nous une
Nous avons fait un pas en avant et nous pensons que nous
peut vraiment changer et modifier la façon dont
l'expérience client fonctionne aujourd'hui