La video chat con i clienti favorisce la fidelizzazione

Gli utenti reali parlano del grande impatto del contatto omnichannel con i clienti grazie ai video. Ad esempio, una banca ha registrato un aumento di 60% nelle vendite di mutui ipotecari dopo aver lanciato la sua soluzione di video banking.

Trascrizione automatica:

in questo mercato il retail banking
mercato c'è un'enorme concorrenza e
esperienza del cliente del committente
driver di fidelizzazione del cliente
Le organizzazioni stanno davvero cercando di lavorare
come fornire il proprio servizio come
in modo più efficiente ed efficace possibile
c'è un'enorme spinta da parte di questo posso
perché deve essere un gioco di scala
per essere redditizio e il video banking è
il fattore chiave di questo processo sono le banche.
in gran parte utilizzando il video banking come un nuovo
canale o di raggiungere effettivamente
vendere alla propria base di clienti
vediamo una grande richiesta di miglioramento del
esperienza di contact center al
esperienza multicanale omnicanale
e incorporando soluzioni video come
parte del portafoglio e c'è una vera e propria
desiderio di mettere in atto il maggior numero di attività
canale digitale il più possibile utilizzando il
canale di derivazione per attività specifiche
quindi i vantaggi del video banking sono
multidimensionale e probabilmente più ampia
di quanto le persone si aspettino originariamente e
ha intrapreso una soluzione di video banking e
è chiaro che i vantaggi operativi sono
di poter utilizzare i propri consulenti
molto più produttivamente e storicamente
c'è un aumento delle entrate e voglio dire
è una statistica credibile, ma una
dei nostri clienti ha raggiunto il 60
percentuale di ricavi in aumento del 6 0 % su
le sue vendite di mutui per l'anno canale
abbiamo circa il 65% di per
tassi d'investimento ed è un grande
numero nel dispositivo di conversione
rispetto ad altri canali questo video è molto
molto leader nel mercato e
dal nostro punto di vista
offre ciò che i nostri clienti desiderano in
in termini di qualità dell'esperienza
l'esperienza dell'utente finale e anche la
flessibilità di lavorare su una gamma di
fornitori di tecnologia per noi è molto
è importante che forniamo un'eccellente
cliente
esperienza su ogni canale
con il video l'esperienza omnicanale
forniamo ai nostri clienti ancora di più
esteso con il video come fornitore per
il nostro canale video e possiamo semplicemente
passare dall'interazione esistente
come gli scacchi a un video
interazione abilitata se vogliamo fare
l'intera conversazione è più personale
più fisico, più toccabile, il
l'esperienza del cliente è stata
il femminismo è meglio dell'equivalente
faccia a faccia, prevalentemente guidata dalla
stato di convenienza del cliente
piuttosto che la convenienza della banca
abbiamo visto un paio di segnalazioni da parte dei nostri
clienti dicono che il loro Net
I punteggi dei promotori stanno salendo
Il punteggio del promotore è di circa 87% in quel
Il canale è il miglior numero di tutto il
sfida nei punti giusti al di sopra di questo
conformità amore esclusione di ciò
prova né la traccia di quella
processo di vendita di interazione con il video
consentono di realizzare video di altissima qualità e
in un modo molto personalizzabile che incrementa
ad un'altra dimensione del cliente
gestione dell'esperienza per noi è un'enorme
passo avanti e crediamo di poter
può veramente cambiare e modificare il modo in cui
l'esperienza del cliente funziona oggi