El videochat fideliza a los clientes

Usuarios reales hablan del gran impacto del contacto omnicanal con el cliente a través del vídeo. Por ejemplo, un banco experimentó un aumento de 60% en las ventas de hipotecas tras lanzar su solución de banca por vídeo.

Transcripción automática:

en este mercado banca minorista
mercado hay una gran competencia y
experiencia del cliente principal
impulsor de la fidelidad del cliente
organizaciones intentan realmente trabajar
cómo prestar su servicio como
de la forma más eficiente y eficaz posible
hay una gran prisa de que pueda
compartir porque tiene que ser una obra de escala
ser rentable y la banca por vídeo es
el facilitador clave de que los bancos sean
utilizando en gran medida la banca por vídeo como un nuevo
canal o llegar realmente
dedicarse a vender a su clientela
vemos mucha demanda para mejorar la
experiencia en centros de contacto
experiencia omnicanal multicanal
e incorporando soluciones de vídeo como
parte de la cartera y hay una verdadera
deseo de poner toda la actividad
canal digital como sea posible utilizando el
canal sectorial para actividades específicas
las ventajas de la banca por vídeo son
multidimensional y probablemente más amplio
de lo que la gente espera en un principio y
se embarcó en una solución de banca por vídeo y
está claro que las ventajas operativas
de poder utilizar a sus asesores
mucho más productiva e históricamente
hay un aumento de ingresos y quiero decir
es una estadística poco creíble pero una
de nuestros clientes han alcanzado un 60
Porcentaje de ingresos en 6 0 % de aumento sobre
sus ventas de hipotecas para el canal del año
tenemos alrededor del 65 por ciento de for
tasas de inversión y es una
número en el dispositivo de ellos conversión
a otros canales este video es muy
mucho un líder en el mercado y
desde nuestro punto de vista
ofrece lo que nuestros clientes quieren en
calidad de la experiencia
la experiencia del usuario final y también la
flexibilidad para trabajar en diferentes
proveedores de tecnología para nosotros es muy
importante que ofrezcamos
cliente
experiencia en todos y cada uno de los canales
con vídeo la experiencia omnicanal
que ofrecemos a nuestros clientes aún más
ampliado con el vídeo como proveedor de
nuestro canal de vídeo y podemos
pasar de la interacción existente
canales como el ajedrez a un vídeo
interacción habilitada si queremos hacer
toda la conversación más personal
más físico más tocable el
experiencia del cliente ha sido
el feminismo es mejor que el equivalente
cara a cara impulsado predominantemente por la
estado de conveniencia del cliente
en lugar de la conveniencia del banco
hemos visto un par de informes de nuestro
clientes dicen que su Net
La puntuación de los promotores está subiendo
puntuación del promotor es de aproximadamente 87% en ese
canal es el mejor número de todo el
desafío en los lugares correctos por encima de eso
cumplimiento amor exclusión de que
pruebas ni el rastro de esa
interacción proceso de venta con vídeo we
permiten vídeo de muy alta calidad y
de una forma muy personalizable que potencia
a otra dimensión del cliente
gestión de la experiencia para nosotros es
paso adelante y creemos que
realmente puede cambiar y cambiar la forma
la experiencia del cliente funciona hoy